2024-03-22 —— 2025-03-21

4.1 资金支付方式：

1、服务标准1）提供7x24小时的故障服务受理；2）对重大故障（系统中断、瘫痪、崩溃）提供7x24小时的现场支援，10分钟内响应、1小时内恢复；3）对一般故障（不影响业务正常受理、办理）提供5x8小时的现场支援，30分钟内响应，12小时内恢复；4）提供7x24小时的技术咨询服务。2服务方式2、服务方式服务方式以驻场服务和远程技术支持相结合，具体如下：1）驻场支持：项目执行期间，乙方负责整个项目的硬件设备采购、安装、调试、维护和保修等，并负责整个项目的相关软件、接口的开发、维护和升级。采用指定人员连续驻场的方式，集中解决需求分析、测试、培训、线上解答及数字证书发放、更换、回收、邮寄（邮寄费由我公司包干）等。3名驻场人员需保持稳定，服务期内非经采购方同意不得更换，驻场工作时间与采购方工作时间同步。2）巡检支持：采用定期或者不定期方式，对于系统日常出现的问题进行现场维护解决或后继集中解决。3）远程技术支持：通过电话、网络等方式，对采购方反映的问题进行及时响应，快速解决。4）应急支持：建立突发事件应急响应机制，配备突发事件应急响应人员，快速响应，及时与采购方沟通，保障系统正常运行。3、服务期限为三年，合同经考核通过后一年一签订。每年预算240万元，三年合计预算720万元，在预算范围内，以单价招标，按不高于75元／个／年的预算进行采购，以我公司最终报价为准，按实际用户数量进行结算，支付金额不超过预算金额。费用包含但不限于系统开发设计、硬件设备部署、运行维护、人员驻场。4、项目启动后，我公司需与甲方签订保密协议。5、在运维期内，我公司所提供信息系统发生的知识产权纠纷，由我公司负责。因法律、政策调整等不可抗力原因，甲方有权提前终止合同。6、我公司承诺中标后承担网厅系统数字认证和电子签章（电子凭证、电子合同）接口对接所产生的费用。住房公积金网上业务大厅数字认证和电子签章系统服务项目考核表：

服务内容	分值	考核分
驻场服务	30分
巡检支持	10分
远程技术支持	10分
应急支持	10分
定制开发、更新和升级	10分
培训服务	5分
技术资料	5分
客户评价	20分
意见和建议： 年 月日