服务类

标段名称：政务城域网出口网络接入服务单一来源采购项目

名称：网络接入服务

服务范围：城域网出口网络接入1条（网络速率≥10G、IPv4地址≥25个、64位的IPv6地址、IPv4与IPv6双栈运行）
服务要求：
1.网络速率：城域网出口网络接入速率需达到或超过10Gbps，确保高速、稳定的网络连接。
2.IP地址：提供至少25个IPv4地址，以满足业务需求。同时，提供至少一段64位的IPv6地址，支持IPv4与IPv6双栈运行，以适应未来网络发展趋势。
3.网络稳定性：保证网络99.99%的在线率，确保业务不受网络故障影响。
4.技术支持：提供7*24小时的技术支持服务，解决用户在网络接入过程中遇到的问题。
5.故障处理：故障响应时间不超过30分钟，确保在发生网络故障时能迅速采取措施，降低故障对业务的影响。
服务时间：
1.网络接入服务时间：自合同签订之日起，服务期限为一年（一采三年，合同一年一签）。
2.技术支持服务时间：提供7*24小时全年无休的技术支持服务。
服务标准：
1.网络接入服务标准：按照合同约定的网络速率、IP地址等要求，确保用户正常使用网络。
2.技术支持服务标准：提供专业、热情、周到的技术支持服务，解决用户在网络接入过程中遇到的问题。
3.故障处理服务标准：在发生网络故障时，迅速响应，及时处理，确保业务恢复正常。
4.服务满意度标准：确保用户对网络接入服务、技术支持服务、故障处理服务等各方面满意度达到90%以上。