一、项目编号：110*****210*********-XM001

二、项目名称：“接诉即办”热线值守项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：103.25 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：北京外企人力资源服务有限公司

中标成交供应商地址：北京市朝阳区朝阳门南大街 14 号

中标金额：103.25万元

四、主要标的信息

服务范围：完成“接诉即办”热线值守项目

服务要求：引入专业服务团队，进行7*24小时热线值守，对每日通过*****市民热线、政风行风、投诉咨询、便民热线、水务专员等各类来源的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计等工作，按照局分中心要求做好诉求信息数据汇总统计。共配置专业热线服务人员15名，包括：项目经理1名；专员2名（包括培训专员1名，质检专员1名）；坐席人员12名。

服务时间：2024年5月29日至2024年12月31日。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

樊少武、焦怀金、郭春梅、贾文琦、刘羽鸣

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：1.526万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

代理费以中标额为基数计算，按以下费率标准采用“差额定率累进法”计取。各分段费率标准如下：中标金额100万元以下部分，费率1.5%；中标金额100～500万元之间部分费率0.8%

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

公告发布媒介：中国政府采购网、北京市政府采购网、北京市水务局网站。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市水务局政务服务中心　　　　　

地址：北京市丰台区西三环南路甲17号　　　　　　　　

联系方式：刘羽鸣,010-********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中和德汇工程技术有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市丰台区科丰桥东汽车博物馆东路盈坤世纪G座7层701-707　　　　　　　　　　　　

联系方式：李宇辰，131*****952　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：李宇辰

电　话：　　131*****952