四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目二次公开招标中标结果公告-采招网

四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目二次公开招标中标结果公告

中标
四川
发布：2024-05-20
截止：--
附件:3

招标正文

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四川省科学技术协会2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目二次公开招标中标结果公告

一、项目编号：N510240

二、项目名称：2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目(二次)

三、采购结果

合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
成都成信佰合人力资源管理有限公司	成都高新区高朋大道11号1幢5层	970,000.00元

四、主要标的信息

合同包1:

服务类（成都成信佰合人力资源管理有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	其他运行维护服务	2024年天府科技云平台客服服务采购项目	天府科技云客服中心运营、在线人工座席服务及“******”语音热线服务、平台内容日常维护等	为满足项目运营要求，供应商需具备以下业务服务能力：1、不出现客户因客服人员服务态度的有理由投诉；2、为天府科技云平台持续提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“******”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日），全年累计服务用户不少于1.8万人次；3、语音热线客服20秒之内接起90%（含90%）的来电并在20秒之内应答，在线消息智能客服90秒内应答及时率不低于90%； 4、全年总巡检数据量不少于8万条；5、后台工单系统中的客服相关工单24小时处理及时率不低于95%；6、每月至少对平台知识库及用户手册进行1次更新或完善；7、全年累计工单回访记录不少于4000条，“保姆式”服务用户回访记录不少于5000条等	自合同签订之日起一年	完全响应招标文件	970,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

罗万强、邱秋（采购人代表）、谢明、唐泉、卢以微

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

本项目招标代理服务费根据委托代理协议约定，按照成本加合理利润的原则，以项目成交金额作为计算基数，按1%进行计算，向中标人收取：9700元。

代理服务费金额：

合同包1： 0.97万元。收取对象：中标(成交)供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、采购预算：98.25万元；最高限价：98.25万元；2、备案号：510*****210 *********[2024]*****；3、采购品目：C********其他运行维护服务；4、监督部门：四川省财政厅。联系电话：028*****932、028*****190，地址：成都市南新街37号；5、本项目不收取投标保证金和履约保证金；6、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展，本项目不涉及节能、环保产品。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：四川省科学技术协会

地址：成都市人民南路四段11号

联系方式：028-********

2.采购代理机构信息

名称：中金招标有限责任公司

地址：成都市高新区天晖路360号晶科1号商务楼20楼

联系方式：028-********

3.项目联系方式

项目联系人：袁老师

电话：028-********-637

中金招标有限责任公司

2024年05月20日

一、项目编号：N510*****240*****