成都市特种设备检验检测研究院成都市特种设备应急处置中心成都市96933电梯困人应急处置平台运营项目竞争性磋商成交公告-采招网

成都市特种设备检验检测研究院成都市特种设备应急处置中心成都市96933电梯困人应急处置平台运营项目竞争性磋商成交公告

中标
四川
发布：2024-05-21
截止：--
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招标正文

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成都市特种设备检验检测研究院成都市特种设备应急处置中心成都市96933电梯困人应急处置平台运营项目竞争性磋商成交公告

一、项目编号：N510240

二、项目名称：成都市*****电梯困人应急处置平台运营项目

三、采购结果

合同包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
四川佳音云创网络信息技术有限公司	成都市高新区九兴大道10号	1,765,000.00元

四、主要标的信息

合同包1(合同包一):

服务类（四川佳音云创网络信息技术有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他社会服务	成都市*****电梯困人应急处置平台运营	采购人指定地点	（一）项目需求 1、夯实接警服务基础，保障应急响应能力，提升用户满意度。 2、***电梯应急救援中心是电梯接警中心专用操作平台；平台是一个联网报警接警、救援力量调配的综合管理平台。 3、互联网时代，* 电梯应急救援中心结合当前的新技术进行革命性的创新变革，改变现有的联网报警硬件设备、中心平台及接警、出警方式。 4、互联网时代的***电梯应急救援中心及接警、出警具备以下功能及特点：（1）能同时接收6路报警信息；（2）通过报警人提供的信息，准确定位报警人位置；（3）对报警人进行语音和短信安慰；（4）及时确定最近的救援力量；（5）及时通知最近的救援力量；（6）维保单位人员短信通知；（7）随时掌控救援力量到达的位置；（8）随时跟踪救援的进展；（9）对救援成功结果的确认；（10）对报警人进行语音回访和短信回访；（11）对整个过程的详细记录和语言存档；（12）对困人原因及类型的综合查询统计； ★（二）技术及服务要求： 1.运营服务要求：（1）在服务期限内，供应商提供白班4个在线坐席，白班上班时间为9点-19点；晚班2个在线坐席，晚班上班时间为19点-次日9点。为本项目配置1名项目负责人、1名技术工程师，上班时间为9点-18点，为采购人提供接警、转派、归档、汇总服务工作，非上班时间需保持24小时电话畅通。同时根据话务量增加应立即增配台席数量。（2）供应商须明确承诺服务响应时间，并不得低于以下标准：提供 7×24小时（全天候）语音服务。（供应商提供单独承诺函，否则作无效响应处理）（3）项目所有人员工作时间内要求统一着装。 2.中继线及光纤线路要求呼叫中涉及中继线路及光纤线路由供应商提供。采购人提供设备机房环境布置，包括电路的线路布置。中继线要求单根至少支持30路话务并发，要求配置2根中继线，形成主备。光纤要求带宽 50M 及以上，并提供一个公网固定IP。 3.短信平台运营和维护短信平台维护内容如下：（1）在本项目服务期间，提供7×24小时专门的运营服务，服务至少包括通过微信群/邮件进行客服答疑、每月5日通过微信或邮件形式提供上月相关客户的短信运营报告分析（包含提交数、成功数、失败数、短信失败原因及建议）、短信发送优化方案。（2）在本项目服务期间提供专属通道，并按需设置优先级。（3）供应商需在签订合同后三个工作日内，根据采购人需求完成短信平台测试联调阶段按需提供短信发送测试报告。（4）供应商按需为采购人提供培训服务，培训内容至少包含短信业务、技术运维、客服运营、通道对接。培训形式具备现场、在线视频、微信QQ、电话。	3年，合同1年1签	★（三）其他要求： 1、服务质量及考核指标 (1)电话打进后30秒内接通，未接电话进行回拨，总接通率不低于98%； (2)座席人员服务质量方面的有效投诉率不高于1%； (3)7×24小时服务； (4)座席服务满意度不低于95%； 2、售后服务：（1）故障处理响应时间：供应商须在接到通知后2小时内响应，48小时内完成系统故障诊断及修复（硬件故障除外）。（2）人员数量保障要求：至少保证两名台席储备人员。（3）储备人员上岗时限：台席储备人员48小时内达到上岗要求。	1,765,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

王枭然（采购人代表）、苟晓燕、宋靖

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务费收费标准：

本项目按照《四川省政府采购营商环境指标提升专项行动工作方案》中“成本+合理利润”原则及与采购人签订的委托代理协议之相关规定收取，共计人民币3.3829万元整。

代理服务费金额：

合同包1： 3.3829万元。收取对象：中标（成交）供应商。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1.计划备案编号：510*****210 *********[2024]*****；本项目专门面向中小企业采购；

2.预算金额：1,770,000.00元，最高限价：1,770,000.00元；

3.采购品目：C********其他社会服务；

4.投诉受理单位：本项目同级财政部门，成都市财政局。联系电话：028-********。

5.服务时间：自合同签订之日起3年，合同1年1签。（2024年6月-2027年5月）

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：成都市特种设备检验检测研究院（成都市特种设备应急处置中心）

地址：成都市双流区物联一路255号

联系方式：028-********

2.采购代理机构信息

名称：四川思渠国际招标有限公司

地址：四川省成都市金牛区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元18层

联系方式：028-********

3.项目联系方式

项目联系人：1.项目负责：伍毅、李奇钰；2.技术审核：刘洋

电话：项目负责：028-********；公司监察合规部（投诉、举报）电话：028-********

四川思渠国际招标有限公司

2024年05月21日

一、项目编号：N510*****240*****