成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局高新区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告
成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局高新区人力资源和社会保障12333电话咨询服务竞争性磋商成交公告
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 四川佳音云创网络信息技术有限公司 | 成都市高新区九兴大道10号 | 1,743,000.00元 |
合同包1(合同包一):
服务类（四川佳音云创网络信息技术有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 高新区人力资源和社会保障*****电话咨询服务 | 由成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局安排服务场地 | 服务要求 1. 基本要求：按照成都市人力资源和社会保障*****电话咨询服务规范提供人工咨询服务。 2、服务标准及要求： 按照成都市人力资源和社会保障*****电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量85分以上。 方案要求 1、供应商提供本项目的整体规划方案、具体项目运营服务措施，包括：①服务及支撑方案、②人员配置方案（包含且不限于岗位分配、岗位职责、人员储备、人员异动）、③培训方案（包含且不限于入职培训、在岗培训、培训计划）、④考核方案（包含且不限于日常行为规范、接听量、服务质量考核指标）、⑤服务质量监督方案（包含且不限于监督措施、质量评价、整改措施）、⑥服务质量承诺书（确保完成目标任务）。 2、供应商针对本项目制定：①风险防控及措施、②突发事件处置方案。 人员要求 1、管理人员要求：（1）供应商提供管理团队人员具备本科及以上学历。 （2）供应商提供管理团队人员具备人力资源管理专业人员初级及以上资质证书。 2、服务团队人员：（1）供应商提供拟派人员配置表，拟投入本项目的话务人员中，具备普通话二级乙等及以上证书。 （2）供应商拟派话务人员具有客服服务类热线经验，并提供业主单位证明材料复印件。 | 自合同签订之日起365日 | 服务标准及要求： 按照成都市人力资源和社会保障*****电话咨询服务规范提供人工咨询服务，完成国家、省、市以及管委会对电话咨询服务下达的相关目标任务，至少提供16个人工坐席以确保年度电话人工接通率达到85%以上，服务质量85分以上。 | 1,743,000.00 |
刘翔（采购人代表）、朱小兰、巫华俊
代理服务费收费标准：
根据成本加合理利润原则，本项目招标代理服务费由中标人向采购代理机构支付。代理机构收费金额*****元
代理服务费金额：
合同包1： 2.0944万元。收取对象：中标（成交）供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
1、计划备案号：510*****210*********[2024]*****；
2、监督：成都高新区财政局；联系电话：028-********；
3、采购预算：1,980,000.00元 最高限价：1,760,000.00元。
4、采购品目：C******** 其他服务。
5、本项目需要落实的政府采购政策：促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展、扶持少数民族地区，本项目不涉及节能、环保、无线局域网产品。
名称：成都高新技术产业开发区社区治理和社会保障局
地址：成都高新区天府大道北段18号8楼
联系方式：********
名称：中金招标有限责任公司
地址：成都市高新区天晖路360号晶科一号20楼
联系方式：028-********
项目联系人：童老师
电话：028-********
中金招标有限责任公司
2024年05月30日
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