采购品目：信息技术服务

采购需求：宜都市公安局110系统升级改造运维内容、标准、方式及要求运维服务期限为3年，服务费用分3年支付。供应商以每年服务费的方式报价，每年服务费不得突破4万元，三年服务费总报价不得超过12万元。一、升级改造服务（一）按照湖北省公安厅相关要求，将110接处警系统进行改造，数据规范遵循公安部最新版《公安机关110接处警警情数据规范》和湖北省公安厅最新版《湖北省公安机关110接处警警情数据规范》。（二）市、县110语音和警情数据同步流转。（三）与新一代公安网“一网两域”建设对接。（四）满意度回访升级优化，方便查询统计，对接省级短信平台。二、运维服务（一）系统安全维护服务定期检查数据备份服务进程、备份情况，每季度不少于1次。定期检查软件各项服务进程，每季度不少于1次。检查杀毒软件运行情况，及时更新病毒库并分析查杀中毒文件。安全日志审计，至少六个月以上。（二）操作系统、数据库等基础软件补丁分发及安装服务通知重要的补丁信息，提供软件补丁安装支持。消除安全漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的连锁反应进行合理的平稳。协助安装其他软件的补丁。（三）应用系统日常运维对系统软件各功能模块进行日常维护和定期检查，确保正常运行，软件系统需维护的主要功能点：接警、网络派警、录音存储播放、数据保存汇总统计、定位、警情电台语音播报、警情短信提醒、警情推送至移动端、警情分析研判、110接处警满意度回访、电话信息接口、*****短信报警平台接口、与350M无线通讯接口、与*****联动接口。三、运维服务要求（一）人员配置为1名运维经理，熟悉使用110数字排队调度机的软硬件(中兴ZXD1000V11.0)， 熟悉LINUX、WIN操作系统的管理维护(部署、配置和调优) ，熟悉掌握SHELL脚本，熟悉服务器虚拟化技术和应用虚拟化技术，熟悉ORACLE、GaussDB、DM8等数据库的使用维护。（二）服务级别：中级技术支持+高级技术支持。中级技术支持，运维人员对系统如何运行使用、系统的相关业务知识有深入的了解，拥有访问产品实例的权限，以便于解决相关运维问题。不支持修改代码解决用户问题。高级技术支持，提供最高级别的运维支持服务，进行代码或数据库的修改来解决问题。（三）供应商根据采购方实际情况制定规范的运维实施方案，编制相应的运维记录单、运维报告、技术资料文档、用户帮助文档、系统常见故障处理手册等，提交采购方审核，并不断完善。（四）定期巡检每个月将系统各功能模块、服务器运行状况（包括CPU、内存、硬盘、系统进程、主机性能等）形成巡检报告，如有系统问题需写明故障原因，解决过程；如有安装调试记录 ，工作内容需记录在案；如有较大系统故障需另外编写故障说明文档。（五）故障处理7×24小时响应故障申告，并统一记录、调度。在接到（发现）故障申告后，应于10分钟内响应并进入处理阶段（如因监控或例检等服务发现故障，则自动进行故障处理流程）。故障通报:首先对故障进行定位，判断故障影响，30分钟内向用户通报故障现象、故障影响，并初步分析原因。故障分析:现场对故障进行定位，及时制定排除方案，并检查确认。（六）从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度，每季度不少于1次。（七）人员培训对采购方的技术人员进行系统常见故障处理的培训，运维期内不低于2次。

服务响应说明：满足采购方的配置需求。