采购品目：信息技术服务

采购需求：1、项目概况湖北省目前经过移动执法系统一期、二期建设，基本实现了移动执法系统的全省覆盖。通过对一期和二期建设内容提供运维服务，包含数据库、后台支撑系统、执法终端系统的日常管理和运行维护，及时解决系统故障问题，进一步保障系统的持续稳定正常运行，满足我省各级环境执法人员通过系统进行日常办公及现场执法检查，充分发挥系统应有的作用。2、运维目标确保系统的日常管理和运行维护、保障系统正常稳定运行，满足我省各级环境执法人员通过系统进行日常办公及现场执法检查的需要，通过系统运维服务项目的建设充分发挥系统应有的作用。项目通过对系统故障检测及排除、系统运行状态监控及预警、系统性能优化、事故解决、日常巡检、数据维护、数据备份维护、数据库系统维护、系统应用技术支持维护、运维记录等，进一步保障系统的持续稳定正常运行。3、运维服务内容1 后台支撑系统运维服务2 执法终端系统运维服务3 系统数据库运维服务4 执法人员回访服务5 运维报告服务6 执法业务交流培训服务1. 后台支撑系统运维服务日常巡检：定期进行远程巡检，检查系统运行状态。企业档案信息完善：根据企业信息库需要增加企业信息字段，相关信息录入表单。bug修复：修复因系统bug引起的非正常状态，或系统代码造成的问题。浏览器兼容性处理：处理因浏览器不兼容引起的页面内容无法正常查看的问题。恶意操作排查处理：进行恶意操作排查，删除由此引发的异常数据。定期全面巡查输出运维报告：定期对系统进行全面检查，做好各项检查记录，形成运维报告。定期输出使用情况：定期对各级用户使用情况进行统计，形成报表。故障处理：处理各类系统故障，如数据无法正常查看、数据保存失败、工作流配置失败等。数据传输：根据生态环境部执法局关于生态环境保护执法大练兵的相关要求将执法数据及时传输到生态环境部执法平台，保障执法数据传输完整、有效。发现数据问题及时反馈给湖北省生态环境流域治理综合行政执法局。2. 执法终端系统运维服务终端操作系统、运行日志扫描监控、权限变更配置、数据权限变更、人员角色增删改、bug修复、故障处理。3. 系统数据库运维服务定期全备份：针对不同的服务器制定不同类型的备份、设定备份频率、数据备份方式以及系统备份方案的具体实施细则、定期提交数据备份的工作报告、最长备份周期不超过一个月。数据还原恢复、定期巡检。4. 执法人员回访服务回访应包含17个地市，全年回访次数不低于执法人员的20%，回访情况作为周报内容一并报送。5. 运维报告服务在系统运行维护期内做好软件运维记录，按时提交月度和年度运维报告。6. 执法业务交流培训服务。系统运行维护期间，至少提供一次业务交流培训服务。4、运维服务要求服务期限为一年。2. 服务地点及工作时间服务地点为湖北省生态环境流域治理综合行政执法局，配备3名驻场运维人员。工作时间与执法局人员工作时间同步，在非工作时间遭遇特殊情况，要进行现场或远程支持。3. 考核要求甲方在项目验收前对乙方的项目运维过程进行考核评分，评分总分为100分，考核分低于80以下的扣合同款10%，低于70分扣合同款20%，以此类推。

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