一、合同编号：110*****210*********-XM001-001

二、合同名称：“接诉即办”热线值守项目政府采购合同

三、项目编号：110*****210*********-XM001

四、项目名称：“接诉即办”热线值守项目

五、合同主体

采购人（甲方）：北京市水务局政务服务中心

地 址：北京市丰台区西三环南路甲17号

联系方式：刘羽鸣 150*****000

供应商（乙方）：北京外企人力资源服务有限公司

地 址：北京市朝阳区朝阳门南大街14号

联系方式：周烨玥 135*****909

六、合同主要信息

主要标的名称：“接诉即办”热线值守项目

服务要求：引入专业服务团队，进行7*24小时热线值守，对每日通过*****市民热线、政风行风、投诉咨询、便民热线、水务专员等各类来源的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计等工作，按照局分中心要求做好诉求信息数据汇总统计。共配置专业热线服务人员15名，包括：项目经理1名；专员2名（包括培训专员1名，质检专员1名）；坐席人员12名。

主要标的数量：1项

合同金额：103.25万元

履约期限、地点等简要信息：2024年5月29日至2024年12月31日。所属区域北京市。

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2024年5月29日

八、合同公告日期：2024年6月3日

九、其他补充事宜：本合同公告在中国政府采购网，北京市政府采购网，北京市水务局网站发布。