第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务中标结果
第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统服务中标结果
采购人(甲方)：成都市第七人民医院
地址：四川省成都市武侯区十二中街1号
联系方式：028-********
供应商(乙方)：中国移动通信集团四川有限公司
地址：成都市高新区吉庆一路167号
联系方式：138*****942
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 5G智慧大数据电话咨询回访系统 | 1(项) | ￥100,000.00 | ￥100,000.00 | ★技术要求（功能和质量要求）： 一、硬件设施设备保障 为保证项目工作正常开展，供应商需自行提供以下设施设备，且保证所有设施设备安装完毕并正常投入使用，待合同执行完毕后，供应商自行拆除带走： 1.话务坐席用座椅：数量不少于7套。办公桌:直台面、L台面可选，双色可选，屏风高度1.1-1.2m，带推柜，带集线孔。办公椅：椅框材质（尼龙/玻璃纤维），座椅可通过气杆升降。 2.话务坐席用耳机：数量不少于7个。内置保护听力电路，带快速连接线（QD）。永久极化电容麦克风。 3.话务坐席用话机：数量不少于7个。 4.话务坐席用PC：数量不少于7个。采用PC配置为：CPU（不小于I5）、内存（不小于8G）、硬盘（256G MSATA SSD）、操作系统（WIN10专业版）、屏幕（21.5寸1920*1080）、配件（标配鼠标/键盘）。 二、智慧大屏软件 可将热线监控数据实时展示在监控大屏上，大屏监控配置页面可根据已有的模板进行配置，显示实时数据，对通话及在线进行监控和展示。包括话务数据、工单、人员、坐席状态、指标趋势、数据对比、满意度等，也可针对重点指标进行专题展示。 三、客服平台建设 1.医院热线客服平台建设需包含但不限于呼叫中心、外拨模块、客户资料管理、在线客服、工单模块、知识库、质检中心、表报数据等基础功能。 2.角色管理：一套CRM可以同时支持多个部门中不同角色的人员组成，这些组织结构也业务的开展和处理密切相关，因此CRM需具备对部门（班组）角色和员工进行管理的功能。 3.权限管理：系统提供权限配置，系统管理员可按照系统基本功能给用户分配权限（菜单）。每个角色可设置角色权限，每个帐号可以有个性化权限。提供多种级别多种角色，包括坐席、班长、质检、管理员等，各个角色有不同的权限。可以自定义角色和权限。 4.员工管理：实现新建坐席、查询座席操作、维护坐席信息功能。 5.话务管理：实现话语音电话功能的基本功能，包括：IVR语音功能、呼入应答、呼出、呼叫转移、电话置忙、三方通话呼叫保持等。 6.工单系统：工单受理可通过在座席（话务员）呼入或呼出电话时手工记录工单。工单处理，工单在录入后，需要交给后台的服务人员进一步处理。后台工作流系统在收到工单后，会根据工单请求类型和内容，在其系统内部进行流转，如分发给合适的部门或人员进行处理。工单流转的过程和状态通过实时的接口返回到座席界面... |
合同金额： 100,000.00元，大写(人民币)：壹拾万元整
履约期限：2024年06月05日至2025年06月04日
履约地点：/
采购方式：单一来源
2024年06月05日
2024年06月06日
合同附件：
成都市第七人民医院
2024年06月06日
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