茶陵县中医医院物业管理服务委托合同

第一章 总则

第一条　本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：茶陵县中医医院

受托方（以下简称乙方）：长沙市万厦园丁物业管理有限公司

为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，经茶陵县政府采购管理办审批，通过公开招标的形式，确定长沙市万厦园丁物业管理有限公司为中标方，为甲方提供物业管理服务。现根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规规定，经甲、乙双方协商一致，订立本合同。

第二条　物业基本情况

1、物业类型：茶陵县中医医院物业管理服务。

2、坐落位置及服务场所：茶陵县犀城大道茶陵县中医医院。

3、物业管理范围：详见第二章委托管理事项。

第三条　甲方为乙方管理服务的受益人，即本物业的物业使用人。

第二章 委托管理事项

第四条 物业管理服务内容：

本合同物业管理服务范围主要为全院卫生保洁、清洁工具及物资、

垃圾收集与处理、护工服务、水电基础维修、收发室工作以及标本及药品运送七大部分。

第三章 物业管理及服务要求

第五条 关于物业管理目标与保洁质量约定：

（一）保洁服务：

1、服务范围：

（1）住院大楼1-14F病区及公共区域；

（2）门诊大楼：1F至6F病区及公共区域；

（3）医技楼：1F至4F病区及公共区域；

（4）院内道路、停车场；

（5）附属楼及附属用房（门卫、发热门诊、污水处理站等）室内室外、地下室的卫生保洁、屋顶；

2、室外公共区域保洁具体要求：

（1） 每日上、下午各清扫一次公共场地地面、路面，做到循环保洁，及时清理围墙、护栏的卫生；

（2）每周擦试一次公共场地的标识牌、宣传栏、信报箱等；

（3）院内墙面干净，各类广告牌、宣传栏无灰尘杂物；

（4）及时排泄严重影响通行的路面积水和疏通排水管道；

（5）清理医院各处的蜘蛛网、擦抹公共区域窗户和灯具的灰尘。

3、室内公共区域保洁要求：

（1）每日8：00前把全院各科病房垃圾、过道垃圾、地面灰尘、痰血迹等污杂物清洁好；

（2）每日8：00前必须保证地面干燥，大厅、过道全天侯保洁；

（3）公共场地墙面、扶手清洁、无灰尘，各种装饰件、设施、玻璃、灯具保持光亮清洁；

（4）所有楼道及楼梯扶手保持清洁、干燥，地面做到无污迹、无痰迹、无积灰；

（5）擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰；

（6）住院部各科室（包括急诊科）每天早上（春季：上午8：00之前，下午4：00之前，夏天：上午8：00之前，下午4：30之前每天二次送开水到各病床）；

（7）每日上、下午各清扫一次公共卫生间、各科所有卫生间、洗漱间，上午的清扫工作须在上班前完成，随时保洁，要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象，无积水现象，及时清除地面的痰血迹、口香糖；及时清擦洗手盆、玻璃镜和便槽，要求无污渍、无尿垢，定期放除臭丸；要求公用厕所的墙面、门窗、隔断和天花清洁(无蛛网);清洁工具要整齐地摆放在统一地点，所有下水管及明暗沟的卫生清理及太平间的卫生清理。

（8）每日清擦电梯轿厢内和楼层电梯门，每周一擦不锈钢保护油，每天清扫电梯箱内地面，要求无杂物、污渍、灰尘。

（9）保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌。

（10）每天按时收集医疗废物，严格遵守医疗废物管理中转、存放登记制度；严禁将医疗废物送人情、变卖。

（11）兼负文明劝导及禁烟劝导的义务。

4、洗衣房要求：

负责洗衣房各种被服的洗涤（保证被服无血渍、污渍、油渍及增白工作）、消毒、制作、干燥、烫平、折叠、每天负责收集发放工作等；

（二）清洁物资承包：

提供各种卫生工具：抹布、尘拖、垃圾袋、洗衣粉、清洁液、除臭剂、铁扫把、大垃圾桶、小垃圾桶、玻璃刷、清洁桶等卫生工具。

（三）垃圾收集与处理：

1、医疗废物按规定应当使用一次性污染袋收集，并按规定及时运出各病区，分类存放医疗废物暂存室以便转运专业处理公司；

2、应当按照甲方医院医疗废物强制管理规范作业，并指派专人管理；

3、非医疗垃圾按照分类管理要求、分类投放、暂存、分类运输、分类处理，回收率达到40%以上，其他的收集到医院压缩垃圾站，并负责与环卫部门垃圾及时运出的联系工作。

（四）护工（抬送患者）服务：

1、保证24小时服务，且要随叫随到，不得延误病人就诊时间；

2、抬送过程中，必须确保患者安全；

3、遵守管理规章制度，服从安排。

（五）水电基础维修：

负责医院内水电及基础设施维修工作，配合医院后勤工作，做好医院后勤保障。

（六）收发室工作：

负责全院的报纸、信件、杂志和包裹快递的收发登记保管工作。

（七）标本及药品运送：

1、指派专人负责临床科室日间检验标本运送以及各科室保洁员负责科内检验标本运送。

2、指派专人负责院内药品运送。

（八）其他要求：

1、公共事务：

（1）服务人员统一着装、佩戴标志，语言规范，文明服务，无传染性疾病。

（2）物业管理办公室8小时值班，保洁 8 小时值班，护工人工作人员24小时值班。

（3）每天早上集中物业人员排队整队，总结、安排好工作；对物业工作人员实行电子考勤；

（4）每天上下午各一次对各部门工作进行检查督促并记录。

（5）按医院的要求建立管理档案。

2、无条件服从医院后勤科的管理并接受后勤科的考核，后勤科组织的创建文明城市和创建卫生城市的活动和临时下达的任务以及需分担保洁范围。

3、人员配置要求：

（1）物业管理服务应经过专业化培训，具有物业资质合法经营单位，要求人员结构、配备科学合理。要求乙方指派的服务人员必须为全职员工，双方应当签订了《劳动合同》并为其员工缴纳社会保险等费用，并对员工的人事争议、社保、职工安全等负责。

★（2）岗位人数：以满足医院提出的服务内容和标准为准，且正式在医院工作的专职人员不得少于36人，以下岗位配置仅供参考。

序号	岗位	人数	备注
1	项目经理	1
2	项目文员	1
3	洗衣工	5
4	医疗、生活垃圾运输员	2
5	保洁员	22
6	护工（抬送患者）运送人员	3
7	水电维修人员	1
8	药品运送员	1
	小计	36

（3）人员素质

①受聘人员应为中国合法公民，身体健康，遵守国家法律法规和学院有关规定及岗位职责要求，无犯罪记录，普通话流利清晰。

②从业人员必须经过专业培训合格并持有相关岗位上岗证照，统一着装上岗，能认真履行并胜任本职本岗位工作。

第六条考核内容及标准

1、总则：为了对物业服务方进行有效管理，保障服务质量平稳，约束物业方加强管理，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。

2、范围：本规定适用于茶陵中医医院物业、保洁、抬担架、洗衣房、垃圾清运、维修等服务内容。

3、考核内容：

（一）管理体系的考核：

（1）适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。

（2）管理体系执行情况。包括各项清洁记录、洗衣房清洗记录、垃圾清运记录、质量检 查记录、设施设备维护保养记录、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。

(二) 服务人员管理的考核：

（1）各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。

（2）项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。

（三）服务质量考核：

（1）客服与保洁服务：

①考核客服接待管理制度执行情况和服务质量情况，包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现场服务、会议保障以及工作记录等内容。

②考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量。包括：通道、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。工作记录等内容。

（2）工程日常维修及设备维护、运行：

①考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。

②考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。

③考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。

（3）垃圾清运：

考核生活垃圾与医疗垃圾的管理制度执行情况和服务质量，包括清运流程、及时性、质量、耗材使用以及工作记录等。

（4）洗衣房：

考核洗衣房的管理制度执行情况和服务质量，包括清洗流程、及时性、质量、以及工作记录等。

（5）护工（抬送患者）：

考核抬担架的管理制度执行情况和服务质量，包括抬担架流程、及时性、安全以及工作记录等。

（四）应急支援能力的考核：

（1）服务方应急支援方案齐全、合理， 在应急情支援时服务及时，保障服务内容和质量。

（2）大型活动需要支援的情况， 需按矿区要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。

（五）满意度调查与投诉：

（1）物业公司每年面向被中医院进行至少一次服务满意度调查，调查结果可作为评价物业公司服务质量的打分依据。

（2）中医医院因服务质量问题对物业进行投诉，视为物业服务不合格项。

4、考核评分办法：

（一）考核方法

执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。

（二）考核评分

1、日常抽查：考核管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可甲方单独考核， 填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣 1-3 分；受到甲方主管部门领导批评的， 每项扣 3-5 分；受到甲方公司领导批评的，每项扣 5-10 分。日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部份，权重占30%。

2、月度考核：制定当月考核计划，考核小组组织与物业服务公司共同参与检查，扣分办法同“日常抽查考核”，填写《月度考核评分表》， 当月有投诉的项目，每个项目扣 1-5 分。月度考核作为“月度考核综合评分结果”的一部分， 权重占70%。

3、满意度调查：调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，调查结果分值占年度考核评分的 10%。

4、年度考核：年核考结果：各月考核平均分加上满意度调查结果。

（三）考核结果

1、检查考核后， 管理人员考核结果及时反馈给中标服务方， 中标服务方及时反馈整改结果。

2、监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报中医医院主管领导。

3、满意度调查：调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的10%。

4、年度考核：年核考结果为各月考核平均分加上满意度调查结果。

（四）罚则

1、评分结果： 95-100 服务质量优、85-95 服务质量一般、小于 85 分服务质量差。

2、月度考核扣除分数折合成罚金， 从当月合同金额中扣除。各科室每月考核低于85分，每扣除 1 分扣除合同金额的 100 元。年度考核达到 90-100 分，可返还当年罚金的 60%。

3、月度考核低于 85 分，甲方将按合同总费用/12 月的 2%的标准扣除服务费。

4、月度考核低于 80 分认定为考核不合格，甲方可要求合同中止。未尽事宜，在签订合同时再予以修订。

5、 附表（采购人可根据项目实施的现场实际情况进行调整）

（1）日常抽查考核评分表

（2）月度综合考核表

（3）年度考核表

（4）满意度调查表

（5）洗衣房考核表

第四章 委托管理期限

第七条期限自 年 月 日起至 年 月 日起止。

第五章 费用标准及支付

第八条物业管理服务费：

每年的服务费标准为 壹佰陆拾万陆仟伍佰捌拾肆元肆角捌分（￥*******.48）每月服务费标准为 壹拾叁万叁仟捌佰捌拾贰元零肆分（￥******.04），该服务费包含本合同项下全部费用：包括但不限于管理费、人工费、劳动工具、护工工具、清洁工具及税金等一切相关费用。未经双方书面确认，该价款不再做任何调整。

第九条支付方式：

1、本合同采用先服务后付费的方式，待乙方完成本月物业服务内容后，甲方于次月初进行考核，考核结束后5个工作日内根据考核情况向乙方支付物业管理费用。

2、发票：本合同服务总费用为含税价格，乙方须在甲方支付合同价款前，按甲方要求开具对应的增值税（？普通/□专用）发票，票到后付款；因本合同而须支付的各项税、费由乙方自行承担。乙方应保证对应的税费支付符合国家规定，且与最终提供的发票税率一致。

3、乙方指定收款账户信息：

户 名： 长沙市万厦园丁物业管理有限公司

账 号： 431*****001**********

开户行： 交通银行长沙潇湘支行

第六章 双方权利和义务

第十条　甲方的权利、义务：

1、依照本合同规定将中医医院所属物业的保洁、洗衣工、抬送患者、设施维修、收发室工作委托给乙方实行专业化的管理。甲方如需另行增加服务项目，具体收费由双方另行协商。

2、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在 2 日内更换，并向甲方报备。

3、甲方在合同签订后5日内按规定向乙方无偿提供：

（1）门卫办公室2间，配备物资：报刊柜一个、办公桌二张、条桌一张、条凳一条,床一张。

（2）医技楼宿舍3间（其中男宿舍一间，女宿舍二间），配备物资：床铺11张。

（3）医技楼工具房1间。

（4）提供抬送患者用具及用房1间。

4、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

5、结算、审定支付给乙方的费用。

6、概不承担乙方的任何法律纠纷。

7、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。

第十一条　乙方的权利、义务：

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、派遣服务人员和护工人员到甲方积极认真开展工作，全面完成服务内容。

4、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

5、在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料；乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有。

6、乙方必须严格遵守甲方各项管理制度，服从甲方工作安排，参与甲方组织的有关会议及有关考核；确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

7、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。

8、接受甲方业务培训和管理。

9、自行及时处理乙方及其人员产生的纠纷，不得影响甲方正常管理和工作秩序。

第七章 保密义务

第十二条甲、乙双方对本合同内容和本合同履行所涉及的书面资料、人员信息，以及合同履行过程中所获悉的商业信息、商业机密等重要信息负有保密责任，未经对方书面许可，不得以任何形式、任何理由透露给第三方，否则违约方应当赔偿对方全部损失。此条款之效力不受本合同终止或届满之影响。

第八章违约责任

第十三条 违约责任：

1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。否则，乙方应当按照5万元标准向甲方承担违约责任，如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当补足赔偿。

2、乙方违反本合同的约定或怠于履行合同义务、未严格按照合同约定完成服务内容，或乙方的物业服务不能达到合同约定标准的，甲方有权要求乙方立即调整、改正，乙方拒不调整、改正或调整改正后仍未到达甲方要求的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还全部服务费用。

3、甲方逾期付款的，应当按照逾付金额日万分之一标准向乙方支付逾期付款违约金；逾期超过 日的，乙方有权解除本合同。

4、合同履行期间，因乙方原因造成甲方或他人损失的，由乙方承担全部赔偿责任。

5、乙方及其指派人员上下班途中、劳务作业期间发生的自身人身损害、给他人造成的损害等均由乙方自行承担和处理。

6、如乙方擅自将甲方医疗废物赠送、变卖，应当按照 万元标准向甲方承担违约责任；情节严重构成犯罪的移交公安机关处理，由此所产生的一切法律责任及损失由乙方承担。

7、如甲方在不定时抽查过程中发现乙方工作存在不合格情况的，乙方应当按照 元/人/次标准向甲方承担违约责任；累次超过 人/次的，甲方有权解除合同。

第九章 附则

第十四条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十五条　本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十六条　本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。

第十七条　本合同一式陆份，甲方三份、乙方三份；自双方签订之日起生效。

甲方： 乙方：

法人代表： 法人代表：

签订时间： 年月日

1、日常抽查考核评分表

（一）茶陵县中医医院保洁员评分标准(临床科室）

科室： 考评人： 保洁员：得分：

项目	考核内容	分值	得分及问题
仪容 仪表	1、着装规范、整洁符合保洁员职业要求，佩戴工作牌上岗 2、实施清洁与消毒时应穿戴好个人防护用品，落实手卫生	2
劳动 纪律	1、严格履行告知义务（有事外出应向护士长请假） 2、工作时间不得做与本职工作无关的事情 3、按公司规定时间上下班，中途不得缺岗、串岗（上午：5:00-11:00，下午：1:30-4:30，晚上7:00-8:00更换住院部垃圾桶内垃圾，特殊情况随叫随到15分钟内到达科室现场）	5
服务 态度	坚持文明用语，态度和蔼，微笑服务；病房区域不得高声喧哗，不得影响病友休息；为患者提供开水，保持热水瓶性能良好、清洁、无异味	3
工作 质量	1、采用湿式卫生的清洁方式，遵循先清洁，后消毒的原则;清洁时由上而下，由轻度污染到重度污染。地面清洁后需及时抹干，标语提示，预防滑倒	10
	2、普通病房地面每日1-2 次清水拖拭，每天擦拭病房内床头柜（一床一巾）、设备带等物品外表面，及时倾倒垃圾篓（垃圾不能超过垃圾篓容量的2/3），使用后或污染的抹布、地拖等不许重复浸泡在使用中的清水、清洁剂或消毒剂溶液中	5
	3、每天2次用清水或清洁剂拖拭护士站、医生办公室、治疗室、处置室、检查室、清宫室、换药室、诊室地面，治疗台、治疗车每日1 次用清水擦拭，及时倾倒垃圾。上述区域必要时使用含有效氯500mg/L 消毒剂擦拭/刷洗	10
	4、每天用含有效氯500mg/L 消毒剂擦洗洗手池、水池、厕所大便器2次，大小便标本存放箱1次，做到洗手池、水池清洁、无污渍、大便器无污垢，厕所墙面、边角无污渍、无异味，纸篓无外溢，厕所洗漱间地面无积水	5
	5、每周二擦抹科室门窗、病房门窗、墙角、病室电视机、轮椅、医生办公室、护士站门窗，保持干净、无污渍、无灰尘、无手印、无蜘蛛网	10
	6、每周四清洗、消毒小垃圾筒、污物桶、医疗废物桶，保持内、外表面清洁、无污渍、垃圾不外溢，夏天每天清洗，消毒小垃圾桶	5
	7、每周五打扫科室公共设施、消防设施、宣传画及立柱、墙面及“牛皮癣”广告，保持无污渍、无浮尘、无蜘蛛网	5
	8、认真做好病房床单位的终末消毒工作：及时做好床单位、床架、床护栏、设备带外表及床头柜内外的清洁，要求一床一巾	10
	9、洁具间要保持干净整洁，无垃圾存放，并做到污洁分区,禁止存放私人用物	5
	10、科室护士长、病人及家属无投诉	5
	11、保持工具严格分区使用，抹布、地拖、地拖桶按办公区、公共区、污染区标识清楚，分开放置。传染病人使用的抹布与普通人使用的抹布要有明显的区分标志，并按院感规定进行消毒处理	10
劝烟	负责所在科室范围的劝烟工作，严禁在公共场所吸烟	2
节能	负责所在科室公共区域的节能管理，按时关灯，关空调，节约用水、用电	3
病友 评价	科室保洁员工作质量、服务态度、满意度评价	5
	总分	100

（二）中医院物业抬担架、垃圾清运日常抽查考评表

年 月 日

序号	姓名	评分	签名	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

2、月度考核评分表

（一）中医医院物业保洁月度考评表 年 月 日

保洁员姓 名	科室	地面拖洗 10 分， 垃圾清扫 回收 5 分， 垃 圾桶 5 分	楼顶 5 分、墙 面 5 分， 扶手 5 分，洁具间 5 分	厕所 5 分、洗 漱台 5 分， 衣 物柜及餐饮 台 5 分， 窗台 5 分	床位 5 分、床 头柜 5 分，设 备带 5 分，	服务态度 （包括有 无争吵现 象）	维护医院 利益	其它事项 (在岗情 况)	奖励 加分	总分	护士长签名
		20 分	20 分	20 分	15 分	10 分	10 分	5 分	0.5-2
	内四科
	内三科
	内二科
	内一科
	外一科
	骨二科
	骨一科
	针灸科
	康复科
	理疗区
	ICU
	手术室
一，地面拖洗干净为 10 分， 一般为 9.5 分， 不干净为 9 分。垃圾清扫回收干净为 5 分， 一般为 4 分， 不干净为 3 分。垃圾桶干净为 5 分， 一般为 4.5 分， 不干净为 4 分。二，楼顶无蜘蛛网等 5 分， 一般干净 4 分， 不干净 3 分。墙面，扶手和洁具间干净分别 5 分， 一般分别为 4 分， 不干净分别为 3 分。三， 厕所，洗漱台，衣物柜及餐饮台， 窗台干净分别为 5 分， 一般为 4 分， 不干净为 3 分。四， 床位、床头柜， 设备带干净为 5 分， 一般分别为 4 分，不干净分别为 3 分。四，服从安排， 服务态度好，不和医生护士家属争吵为 10 分，经核实争吵属实 8 分，情节恶劣为 0 分。五，维护医院利益为 10 分，损坏医院公共财产经核实视情况扣 3-5 分。六，在岗好为 5 分，否则为 4.5 分， 经常不在 4 分。七，卫生受到医护人员病人及家属表扬一次奖 0.5 分，最高加分不超 2 分，在总分后加。

（二）中医院物业抬担架、洗衣房、垃圾清运月度考评表

年 月 日

序号	姓名	评分	签名	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

3、年度考核表

年 月 日 年份

月分	保洁综合 考核 得分	担架、洗衣房、 垃圾清运 考核得分	平均分	加权得分（占 90%）	满意度调查 加权得分（10%）	最后得分
1 月
2 月
3 月
4 月
5 月
6 月
7 月
8 月
9 月
10 月
11 月
12 月

甲方负责人： 乙方负责人