服务类

名称：2024年阜阳市颍东区重度残疾人阳光家园项目

服务范围：要求为颍东区户籍残疾人在就业年龄段（年满16周岁至法定退休年龄）持有《中华人民共和国第二代残疾人证》的160名（由甲方提供名单）智力、精神残疾人和重度肢体残疾人提供服务，具体内容详见采购需求。

服务要求：(1)供应商签订合同后一周内须及时制定出具体《上门服务规范》，并报送采购人审核，审核后服务过程中要严格遵守审核后的《上门服务规范》等相关制度提供上门服务；

(2)供应商所拟派服务人员上门服务前须要统一参加培训，服务过程须能够正确完整填写服务工单及满意度评价单，且将服务过程拍照留存服务痕迹，供应商还需在服务期限内定期通过服务工单进行二次满意度回访，并做好二次满意度回访记录；

(3)居家上门服务时佩戴统一标有“阳光家园项目”字样的袖章，统一服装，服务过程需完整正确填写服务工单；

（4）供应商所拟派服务人员上门服务时，须实行阳光微笑服务和六心(爱心、诚心、耐心、细心、贴心、良心)服务，服务过程中要充分与服务对象充分交流沟通，不得与服务对象出现争执现象；

(5)供应商所拟派服务人员上门服务时，须要热情对待每位服务对象，不得因服务对象的家庭环境、条件等因素，出现拒绝服务、拖延服务、失信服务等现象，确因特殊情况不能及时上门服务的或需更改服务时间的，要提前与服务对象沟通，以征得服务对象的同意和理解；

(6)供应商须保证在服务期间能够保障服务对象的各项权益，保证服务对象不受服务人员虐待、凌辱、胁迫及侵害，不要求服务对象从事应当由供应商提供的服务工作活动；

(7)供应商须保证所拟派服务人员在发生服务工作出现服务差错或服务对象不满意的突发事件时，能够第一时间妥善处理，并及时向本单位领导以及采购人领导汇报，不得无故拖延，杜绝将事件扩大升级;

(8)供应商须保证为拟派服务人员购买意外伤害险，若在服务过程(含在去服务地点来回途中)中服务人员出现人身伤害事故的一切责任由供应商自行承担；

(9)供应商须保证每次提供上门服务时，至少安排两名具体服务人员，并留存每次服务图片、视频、服务人员与服务对象或监护人签字确认服务工单及满意度评价单、《颍东区残疾人“阳光家园”上门服务项目统计表》等相关佐证材料，并保证所提供资料真实(如服务内容、日期、次数、满意度)，不得弄虚作假；

(10)供应商须保证及时收集保存服务过程资料，并及时按要求整理移交服务对象的健康及服务档案。

服务时间：130日历天

服务标准：符合国家托养服务规范及采购人要求