2024年“天府科技云”平台客服服务(二次)中标结果
2024年“天府科技云”平台客服服务(二次)中标结果
采购人(甲方)：四川省科学技术协会
地址：成都市武侯区人民南路11号
联系方式：180*****036
供应商(乙方)：成都成信佰合人力资源管理有限公司
地址：成都高新区高朋大道11号1幢5层
联系方式：135*****300
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2024年天府科技云平台客服服务采购项目 | 1(项) | ￥970,000.00 | ￥970,000.00 | 服务提供标准化客服中心场地，配备项目运营所需硬件设备和支撑设施，搭建项目运营团队；提供7×13小时的平台配套在线人工座席服务及“******”语音热线服务（需含国家法定节假日、工休日）；通过人工巡检的方式，对平台内容和订单进行筛查；对在客服服务中受理的用户投诉、举报和建议，及时录入工单系统并处理；对平台知识库及用户手册内容定期完善和维护；对处理过的工单进行用户回访，按比例抽样调查“保姆式”服务用户满意度并形成报告。 |
合同金额： 970,000.00元，大写(人民币)：玖拾柒万元整
履约期限：2024年06月11日至2025年06月10日
履约地点：/
采购方式：公开招标
2024年06月11日
2024年06月13日
合同附件：
2024年“天府科技云”平台客服服务采购项目服务合同（扫描版）(1).pdf
四川省科学技术协会
2024年06月13日
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