采购品目：信息技术服务

采购需求：采购需求：乙方负责湖北省交通运输厅5*8小时OA办公系统运维保障驻场服务，确保系统7天×24小时全天候正常运行。对湖北省交通运输厅办公大楼的办公人员、厅直单位、各市州交通运输局等OA办公系统用户进行运行维护，其服务内主要包括但不限于以下内容：一、日常运维服务主要工作（1）保障厅OA办公系统用户稳定运行；（2）保障厅OA办公系统数据库服务器及应用服务器稳定运行；（3）保障厅OA办公系统高危重大漏洞补丁更新和终端系统漏洞升级，并保证系统正常运行；（4）保障厅OA办公系统用户终端正常使用；（5）保障厅OA办公系统厅直二级单位、各市州交通运输局用户的问题电话指导；（6）厅OA办公系统应用模块的修改或新增；（7）厅OA办公系统人员UKey新增、报废UKey等事项；（8）厅OA办公系统账户的隐藏、修改;（9）厅OA办公系统公文模块、电子签章、模块打印报表的新增或修改；（10）厅OA办公系统档案移交厅档案系统中工作事项；（11）完成交办的其他事项。二、软件系统优化完善根据新技术发展和湖北省交通运输厅OA办公系统的需求对产品升级、功能优化等后继开发等技术服务内容，对系统所使用的软件，根据系统应用的发展和需进行优化完善。乙方应根据甲方的应用需求，及时制定详细的实施方案，报甲方批准后实施。对维护期间的厅OA办公系统软件不超出总工程工作量的10%，乙方应无偿做优化和完善调整。三、驻场服务要求1、派遣一名技术人员进行现场5*8小时驻场服务，确保系统7×24小时全天候正常运行。节假日根据工作需要，提供值班值守服务和应急保障工作，包含但不限于重大节假日等情况下，按照甲方要求对厅OA办公系统进行维护和保障。除派驻场人员外，乙方还应提供7×24小时应急电话，提供备用人员1名。2、乙方除做好日常维护工作外，对重大故障进行修复维护的同时，应报甲方知晓。服务器巡检及日常维护记录和年终工作总结报告，服务期満统一提交。数据库定时备份。如遇重大事故时，可及时恢复。3、厅OA办公系统运维流程规范要求按照厅办公室要求，通过厅OA办公系统中“运维管理”专用模块保障日常运维工作。严格按照各级领导审批制度执行，保证流程完整的情况下保障运维的时效性（半小时内处理问题，特殊原因除外）。4、驻场人员须保持稳定，乙方对驻场人员调整须报甲方批准。5、乙方设立热线电话24小时接受甲方提出的维护要求，乙方根据故障的严重程度，提供现场、电话支持。对于影响系统运行的故障，应根据服务经验通过巡检方式预先防范，万一发生影响办公的系统故障，接甲方通知乙方必须在2小时到达现场，4小时内解决问题恢复系统正常运行。6、培训甲方根据工作需要，需对人员及设备使用进行培训时，乙方提供免费培训服务。

服务响应说明：全面响应项目服务内容的要求，并承诺按照项目服务期限和相关商务要求提供服务