服务类

名称：丽江师范高等专科学校实习管理服务平台项目

服务范围：

在服务期内，软件平台升级新版本免费、线上或线下软件平台使用培训，确保软件管理云平台的正常运行和使用。

服务要求：

1、本项目的维保期为自验收通过之日起 三 年；

2、维保期内，中标人应负责和免费维护系统的安全稳定运行，维保期内免费提供软件维护、升级等技术支持服务。

3、响应时间，中标人为本系统项目提供7×8 小时实时技术支持服务人员，软件发生故障时接到通知后半小时内做出响应，线上不能解决时，4小时到达现场，并在24小时内解决问题。

4、为保证学校师资水平的不断提高，中标人应提供详细的售后服务计划，并对相关教师进行操作培训，使教师掌握平台的使用方法。

5、提供规范的安装手册、使用手册、技术规格书供师生学习。

6、中标人派出的服务人员应具备相关的专业知识及技术水平，熟悉合同所述相关货物或服务的规格、技术指标及实施工艺，有足够能力安装调试合同规定的货物或服务并达到合同要求。中标人负责其派出的服务人员的劳动报酬及福利待遇等。

7、中标人应制定详细人员培训方案，每年免费为采购方进行产品现场技术培训两场以上；并且可按采购方要求不定期进行远程培训。

服务时间：2024年8月11日-2027年8月10日

服务标准：

提供专职客服经理以及专属QQ客服群，为使用软件管理平台提供服务支持；采取相应的管理、物理及技术措施保护甲方使用软件服务器数据的安全性、私密性和完整性；