项目名：智能云客服采购中标通知
编号：无
日期：2024-06-21
采购单位：中国司法大数据研究院有限公司

一、项目编号：CGSQ202*****0004

二、项目名称：智能云客服采购

三、中标（成交）信息

供应商名称： 中国联合网络通信有限公司北京市分公司

供应商地址： 北京市石景山区金府路29号院4号楼5层508

中标（成交）金额：*****元

四、主要标的信息

名称：智能云客服系统

服务范围：北京市石景山区金府路29号院4号楼

服务要求：

1.平台安全需要满足：多因子认证能力，账户密码认证、IP地址认证、验证码认证；

2.拥有完善的售后服务方案；

3.支持API接口对接能力；服务时间：自服务开通之日起1年

服务标准：

1.平台最低为用户提供3个月的实时在线录音，如企业有特殊需要，可付费无限延长在线录音保留时间。 系统录音格式为Mp3格式，文件大小：2KB/秒。

2.可定制IVR业务流程，可以支持任意多层的语音菜单和流程分支，并可以灵活维护修改，满足自身的业务需求。

平台功能需要满足

1.通过系统界面动作条进行电话的接听、呼转、保持、挂断等功能；

2.支持软电话模式可通过界面动作条输入号码，利用键盘回车键可进行号码的外呼；

3.支持IVR语音接入功能，支持自定义节点，方便加载更加灵活的配置播报策略；

4.具备智能排队功能，自带默认策略，通过基本呼叫中心轮询规则为基础，进行标准化设定。支持自定义电子音播报功能，可通过TXT文档形式，将需要播报的内容以文字内容编辑保存在文档中，并在管理界面内根据提示上传后，自动生成电子音播报语音。

5.支持三方通话功能；

6.支持监控功能；

7.支持导入导出数据功能；

8.客服信息字段自定义功能；

9.支持多渠道接入能力；

10.支持APP端外呼功能

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：杜婧雅、徐小博、丁峰

六、代理服务收费标准及金额：/

七、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国司法大数据研究院有限公司

地 址：北京市石景山区金府路29号院4号楼5层

联系方式： 185*****302

2.采购代理机构信息

名 称：/

地　址：/

联系方式：/

3.项目联系方式

项目联系人：郝延朴

电　话：130*****789

十、附件

1.采购文件（已公告的可不重复公告）

信息来源、在线报名或附件获取，请登陆网址：******&publishDate=2024-06-21" target="_blank">http://www.cetceg.com/#/detail?id=******&publishDate=2024-06-21

,北京市,石景山区