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惠州市恒成物业管理有限公司

惠州市职业病防治院客服服务项目

惠州市职业病防治院客服服务项目

包括但不限于接受健康咨询（包括现场咨询）、体检咨询、预约专家、预约检查、打印报告资料、邮寄检查单（或体检报告、检测报告等）、电子邮件联络、就诊和出入院协助、服务对象电话回访等形式多样的院前、院中、院后服务。

服务期限1年，具体时间以合同为准。

1.做好服务对象的咨询、预约体检的登记工作，并及时统计、跟踪到位；
2.做好网络方面的咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位；
3.深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，监督指导服务质量，为服务对象提供更优质的咨询和导医服务；
4.熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；掌握职业病、结核病的分诊和防治知识；掌握常做的检验报告的数值和临床意义；
5.为服务对象发、收各种化验、检查单，协助办理各类证明材料。协助各科室的其他体检相关工作（如打印纸质报告等材料，有需要邮寄或者电话通知的，要在结果出来后及时办理等）。
6.对于服务对象在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊服务对象需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代服务对象计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；
7.为出入院患者提供协助服务。协助患者办理出、入院的各种手续，患者住院期间的检查、治疗、护理、生活等过程可提供协助服务；
8.负责服务对象的电话回访，服务对象服务资料的汇总、分析和整理，定期出具分析报告供单位决策；
9.负责服务对象的投诉处理，将每周服务对象对单位的服务意见和建议进行整理，提送交各相关科室；
10.制定客服目标任务与绩效考核办法，按时完成任务及考核。