卫生健康委员会120呼叫辅助接听服务中标结果
卫生健康委员会120呼叫辅助接听服务中标结果
采购人(甲方)：成都市卫生健康委员会
地址：成都市锦城大道366号
联系方式：028-********
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司成都分公司
地址：成华区双林北支路473号
联系方式：028-********
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 其他医疗卫生服务 | 1(项) | ￥6,474,500.00 | ￥6,474,500.00 | ①由供应商提供120呼叫辅助接听服务，完成呼叫接听、现场指导、信息记录、数据分析、协助调度、突发事件处置等工作任务。 ②重点服务内容要求： 120急救电话接听率≥95%，10秒接听率≥95%，摘机等待时长≤5秒，急救电话按规定处置率达100%，突发事件按规定处置率达100%； 结合大数据、AI智能辅助系统等信息化技术，全年完成120呼叫辅助接听65万个以上，准确记录调度单65万份以上，并对120呼入电话按咨询、急救、派车等进行准确分类； 遇重大突发事件造成120急救电话爆增，出现120急救电话占线等极端状态时，能够及时解决120急救电话持续增长的接听业务，确保120急救电话畅通、突发事件处置有序； 每月对院前急救需求、呼救病因、网络医院出诊情况、突发事件报告与医学救援情况开展数据分析，形成工作简报； 每月对呼救者进行满意度回访，方式包括但不限于：人工电话、AI智能辅助系统回访、短信回访等； 及时辅助采购人完成交办的其他工作任务。 |
合同金额： 6,474,500.00元，大写(人民币)：陆佰肆拾柒万肆仟伍佰元整
履约期限：2024年06月26日至2025年06月25日
履约地点：/
采购方式：公开招标
2024年06月06日
2024年06月28日
合同附件：
成都市卫生健康委员会
2024年06月28日
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