一、合同编号：JH24-******-*****-001-01

二、合同名称：辽宁省*****政务服务便民热线平台运行经费项目

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：JH24-******-*****

四、项目名称：辽宁省*****政务服务便民热线平台运行经费项目

五、合同主体

采购人（甲方）：辽宁省数据局

地 址：辽宁省沈阳市皇姑区崇山中路109号

联系方式：138*****965

供应商（乙方）：辽宁民心出版传媒有限公司

地 址：沈阳市和平区和平南大街43号

联系方式：133*****081

六、合同主要信息

主要标的名称：辽宁省*****政务服务便民热线平台运行经费

规格型号（或服务要求）：（一）负责省级热线台席运维服务。负责省级*****综合台席、省政务服务网技术专席、省直公积金专席、省人社专席、省直企业服务专线、省移民专线等6条专线的日常接听、记录、拨测、转接、在线解答、回访反馈等，以及全省*****与110非警务事项的综合协调及应急事项的协调调度。（二）负责省政务服务网等省级诉求渠道运维服务。主要负责包括省本级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、国家级交办网络诉求平台、其他相关网络诉求渠道的运维服务工作。（三）负责人民网等国家级交办平台运维服务。负责人民网等国家级诉求平台以及省长信箱等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。（四）负责全省*****热线知识库建设。负责全省*****热线平台知识库的维护。包括：1）优化省市有关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府政务公开与公共服务的信息，进行搜集、整理，可存储、可维护、可查询的信息知识库。2）组织协调各地区、各部门做好知识库的日常更新和维护工作，保障知识库系统信息的及时更新、审核。3）开展好业务知识培训以及其他日常维护工作。（五）提供数据管理与考核服务。负责全省*****热线诉求数据信息标准化运行，制定实施规范化数据管理制度，保障*****热线平台数据系统的标准化管理，各类数据统计真实可靠、各项指标设定科学合理。按照各有关考核时间节点要求，定期对各市、省（中）直有关部门诉求办理成绩进行统计、上报和发布。（六）开展*****热线社情民意分析。负责对*****热线平台企业群众诉求问题得实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，提供每日工作动态、每周工作总结、每月工作通报，实现舆情信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。（七）负责全省*****热线联网平台运维。负责对*****热线联网平台的日常维护及渠道拓展，及时更新维护办理单位信息，保障联网系统正常运行，确保省*****平台与各市平台以及省（中）直各有关部门的日常沟通、协调和互动。（八）提供面向营商环境建设专项服务。重点配合省营商局做好企业诉求办理工作，畅通市场主体诉求渠道，服务营商环境建设。（九）提供规范化、标准化运维保障。按照《辽宁省*****热线运行管理与服务规范》等要求，提供规范化、标准化服务，包括人员服务、系统环境及办公保障等。

主要标的数量：1

主要标的单价：14,693,800.00元

合同金额：14,693,800.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：单一来源采购

七、合同签订日期： 2024-06-27

八、合同公告日期：2024-06-28

九、其他补充事宜：