采购人（甲方）： 中共杭州市委杭州市人民政府信访局

地 址： 杭州市解放东路18号

联 系 方 式：0571-********

供应商（乙方）： 杭州中软安人网络通信股份有限公司

地 址： 杭州市华星路99号东软创业大厦三楼

联 系 方 式： 0571-********

服务内容： 迭代升级市民呼我为统一平台，包括在线服务端、数据交互中心、*****适应性升级改造、智能导航扩容、浙里办APP适应性集成、城市大脑APP适应性集成、数智杭州门户、数智分析平台等子场景，呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析。

服务要求： 系统验收合格后，中标人需为本项目提供为期两年的售后技术支持服务，系统稳定保障措施包括系统巡检、升级（包含业务规范调整的系统更新等）、现场故障检测及修复等。 提供2人驻场服务保障系统的运行。 定期进行系统巡检，保障系统正常运行。 系统维护更新应提前24小时告知采购人，并在更新后及时对系统原始参数设置进行检查，避免造成热线系统异常。 服务商发现系统出现故障，应在1小时内通知采购人，并于发现问题后2小时内解决，如无法在2小时内排除故障的，应及时调整并采取其他措施，并预估故障排除时间告知采购人。 在售后服务期内提供7×24小时售后服务热线电话服务，对采购人提出的故障保修，响应时间不超过1小时，因故障中断服务时间不超过12小时。 服务方式除电话外，还用提供电子邮件服务、网站技术服务、远程拨入分析、现场服务等多种方式的服务。

服务期限： 系统验收合格后，中标人提供为期两年的售后技术支持服务

服务地点： 杭州市凤起东路889号新州大厦