中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建中标结果
中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建中标结果
中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
公开招标中标结果公告
项目名称：中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目
项目编号：TC*****W6
招标人：中国光大银行股份有限公司
招标代理机构：中招国际招标有限公司
招标公告日期:2024年5月21日至2024年6月12日
中标人：北京领雁科技股份有限公司
中标内容:中国光大银行信用卡客户咨询与投诉处理系统新建项目，为加强中国光大银行信用卡客户服务水平，提高客户投诉处理时效，拟建设智能化的信用卡投诉处理系统。具体实现如下目标：（1）规范咨询与投诉工单处理的流程、规则，实现信用卡工单处理的标准化、流程化;（2）建立工单文本的标签分类体系，通过对工单文本的分类，实现客户意图的识别，完成自动派单、自动化回复或辅助人工回复，提升工单处理的智能化水平。
中标金额：320.30万元
2024年7月9日
标签: 理系统新建
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