服务类

名称：学校物业管理服务项目

服务范围：主要包括校园安全保障、环境卫生保洁、男女生宿舍管理、绿化维护、日常维修、各类会议及活动清洁服务、师生车辆管理等。

服务要求：一、服务内容

1、校园安保服务：负责西大门与北大门的开闭管理、来访人员登记、校园区域巡查，门前“三包”原则以及车辆有序停放；2、宿舍管理服务：对进出宿舍人员进行检查，负责宿舍楼大门的开关，管理宿舍内外的环境卫生，协同学校进行宿舍物品的清点与登记，每晚检查各宿舍人数，并配合开展消防安全及水电设施检查等工作；3、绿化维护服务：承担校园区域（含运动场）绿化带的养护工作，包括打草、防治虫害、喷洒农药、修剪枝叶、施肥及浇水等；4、保洁服务：负责学校9栋楼宇、广场、校园内道路等所有公共区域的卫生，并提供全天候的清洁保障；5、运动场管理服务：负责运动场大门的开闭管理以及运动场所有区域的卫生（含厕所、看台）；6、垃圾清运服务：负责清运校园区域内产生的所有生活垃圾、绿化垃圾（不含建筑垃圾、粪便；若需清理，费用双方协商解决）；7、维修服务：对校园内水电、消防设施以及公共设施进行日常检查与维修（不含维修材料）；8、会务接待保障服务：为各类会议和活动提供桌椅搬运与摆放、环境清洁、开水供应、应急处理等后勤服务保障，协同采购人完成现场布置、秩序维护等工作。

二、岗位职责

1、项目负责人：

1.1全面负责校园内各项相关项目的管理工作，包括但不限于安全管理、环境卫生管理以及学生公寓管理等方面的监督职责。

1.2工作态度端正，敬业爱岗，具备强烈的责任心和良好的职业道德，无任何不良行为记录。长期驻校工作，同时负责所需人员的选聘和管理工作。

1.3严格执行学校制定的各项规章制度，执行学校管理处的工作计划，督促物业人员各项工作的落实情况。

1.4根据学校的管理特点，结合实际情况，制定切实有效的管理方案，并定期收集各部门的检查通报和服务调查问卷，设立物业工作意见反馈箱，及时将相关情况上报公司领导。

1.5负责物业管理处档案材料的整理归档工作，确保档案的完整性和准确性。

1.6与校方相关领导保持密切联系，及时沟通并反馈工作进展，确保各项任务的顺利完成，同时积极参与文明校园的创建工作。

1.7负责校园内突发事件的应急协调和处理工作，确保校园的安全稳定。

2、安保工作的具体要求：

2.1时间规定：西大门于每日早晨6点开启，至下午5点30分（冬季为下午5点）关闭；北大门则实行24小时开放制度。

2.2人员配置与要求：学生在校期间，安保人员数量不得少于4人，其中西、北大门岗亭各应至少配置1名人员值守。在白天上下学高峰期（7:10-8:10、11:30-12:30、16:30-17:30），西、北大门需增派人员，确保各门岗至少2人值守；晚自习时段（18:30-21:30），北大门亦应至少配置2名安保人员。21:30至次日早晨6点期间，北大门需保持有人值班。所有安保人员严禁岗前及执勤中饮酒，严禁在岗进行下棋、打牌等娱乐活动；严禁迟到、早退、脱岗等行为；若需请假，物业公司需及时调配其他人员上岗。

2.3安保人员行为规范：所有安保人员必须持证上岗，着装整洁统一，仪态稳重，举止规范，语言文明，态度热情，文明执勤，礼貌待客。

2.4出入校园人员管理：对出入校园的人员，安保人员需进行问询、身份查验及核实登记，确保记录真实、准确、完整，并有效阻止闲杂人等进入校园。

2.5校园车辆管理：对进出校园的车辆，安保人员需进行询问、疏导，指挥车辆有序行驶、停放，并及时制止乱停乱放、阻碍交通或损坏公物等行为。同时，需维持学校门口秩序，确保车辆不堵塞大门。

2.6突发事件应对与设施维护：安保人员需参与消防、治安、公共卫生和群体性活动等突发事件的应急预案演练，并按照预案程序和要求及时处置各类突发事件。同时，负责校园安保设施的日常检查和维护工作，确保设施正常运行。

2.7校园巡查与事件处理：安保人员需按规定时间、路线和程序进行校园巡查，发现突发情况时，应迅速到场处理。若无法独立处理，需立即向学校值班领导报告，并联系其他安保人员到场协助，维护现场秩序，防止事态扩大。

2.8门前三包与临时物品管理：安保人员需负责门前三包区域的卫生和秩序维护，同时负责临时物品（如邮件）的保管工作。对于接收的临时物品，需实行“谁接收、谁保管、谁负责”的原则，确保物品安全无损。

2.9管理与检查其他设施：安保人员还需参与教学楼、办公楼、实训楼等场所的按时开启与关闭的管理检查工作，确保各项设施正常运行。

2.10突击任务配合：在文明创建、各类迎检等突击任务期间，安保人员需服从甲方的统一调配和安排，积极参与并配合相关工作的开展。

3、宿舍管理员的基本要求：

3.1担任宿舍管理员的人员需长期居住于学生公寓，负责公寓内学生的管理工作。管理员应具备基本的消防技能和应急处理能力，上课前对各寝室进行巡查，确保无人滞留。严格把守公寓大门，杜绝无关人员进入。中午、课外活动及晚自习结束后，持续在公寓内进行巡查，发现问题需及时处理、记录并报告。尤其在寝室熄灯后，加大巡查力度，对违纪行为进行制止，并立即向值班领导报告。针对公寓内临时发生的突发事件，需立即现场组织处理并报告学生处领导和值班领导。

3.2学校为宿舍管理员提供夜间值班室，夜间值班人员不少于6人。

3.3未经甲方允许，乙方不得允许他人代替值班，不得在宿舍区接待客人，不得从事影响宿舍环境和正常秩序的活动，不得擅自安排学生（或其他人）住宿、占用房间。

3.4服从校方的调度安排（包括节假日、周末）。

3.5全天候负责自己工作区内的安全保卫、卫生清洁和秩序维护等工作，认真履行宿舍管理员职责。

3.6宿舍内严禁从事烧水、食品加工、出售日用品和生活用品等经营活动，禁止使用明火，严禁使用电炉、电磁炉等大功率电器。物业公司需加强监管，如有违规行为导致安全问题，需承担法律和经济责任。

4、保洁工作的具体要求：

4.1负责维护教学楼、办公楼、实训楼、培训楼、报告厅等附属楼及校园内道路、广场、绿化带等校园内所有公共区域的卫生，并进行全天候的保洁工作。

4.2保洁员上下班时间：早上应在早自习前15分钟到岗，中午不得早于放学前30分钟离岗；下午应在上课前15分钟到岗，下午不得早于放学前30分钟离岗；晚上需有1人以上保洁至晚自习下课时间。

4.3楼梯及通道：确保地面清洁，无纸屑、塑料袋、果壳、痰迹及污垢等，楼梯每周打扫一次，扶手无灰尘等污染。

4.4走廊地面每日打扫一次，保证无污迹、墙面洁白，无球印、脚印、蛛网，口香糖迹、无墨迹及其他污染，窗户清洁。

4.5校园地面保持整洁，无纸屑、塑料袋、果壳、枯叶等杂物。

4.6校园内垃圾箱（桶）需随时清理并擦拭干净，将垃圾池内的生活垃圾清运至合法的垃圾中转站，确保垃圾日产日清，保持垃圾池及周围3米内整洁有序。

4.7督促师生注意保洁。

4.8在文明创建、各类迎检等突击任务时，需服从甲方调动。

4.9教学楼、办公楼的卫生保洁，必须有专人负责，地面、墙面、门窗、窗槽内、楼梯扶手、物品表面等的卫生每日打扫、擦拭不少于一次，并及时清除垃圾。

5、厕所保洁的基本要求：

5.1便池及时清理，确保厕所内无异味，厕所便池无污垢。

5.2保持厕所内外地面、墙壁、门窗、隔断洁净，无污染。

5.3保持厕所内地面无积水，冬天地面无结冰现象。

5.4及时关闭厕所内的水龙头，避免长流水现象。

5.5厕所内的节水设备有损坏时，及时报告学校有关部门给予维修。

5.6打扫厕所人员每日打扫不少于2次，特殊时间全天候保洁。每季度月或文明创建迎检前需用消毒液进行专业清洗一次。

6、运动场管理工作的具体要求：

6.1负责运动场的早晚开启、关闭工作。

6.2负责运动场、看台等所有公共区域的卫生，确保地面无纸屑、塑料袋、果壳、痰迹及污垢等，每日打扫一次。

6.3运动场厕所保洁要求同厕所保洁要求。

6.4遇到运动场开展各类活动时，需服从甲方调动。

7、绿化工作的具体要求

7.1每月不少于一次的草坪修剪，4至10月特需月不少于两次的草坪修剪。

7.2虫害治理：日常发现虫害应及时处理，每年春、冬季各进行一次虫害预防。

7.3绿篱每月至少修剪一次，树木秋季至少修剪一次。

7.4校园内树木、花卉应定期施肥。夏季7、8、9月份，根据天气状况及时浇水。

7.5确保校园绿地冬季常绿，重要节点在指定区域播撒黑麦草籽，并浇水施肥养护。

7.6每年11月下旬对乔木、花灌木进行涂白防冻，使用成品中性树干涂白剂（或生石灰）。

7.7日常绿化养护产生的垃圾要及时清运。养护垃圾、树枝等清运费用由供应商承担。

7.8日常绿化养护设备如绿篱机、油锯、打草机等，如业主单位有，可提供使用，但设备维修由供应商负责。若发现短缺工具设施，供应商需自行添置，业主单位不再提供。

7.9养护费用：灭虫害的药物、肥料、绿化养护设备的油耗、大型修剪时的吊机费用由业主方提供。

7.10其他未尽事宜，双方协商解决。

8、维修工作的具体要求：

8.1服务领域：涵盖校园内所有建筑物，如教学楼、办公楼、实训楼、男女学生宿舍、食堂、运动场及其附属设施；上水至水表、下水至化粪池范围；

8.2服务内容：包括水电设施，如阀门、龙头、卫生间水箱、节水装置、灯具、开关、电器插座、电风扇、消防设备（应急灯、消防指示灯）的日常维护及维修；消防设施的检查与保养；

8.3具体要求：

8.3.1需全面熟悉校园内水电线路的走向与分布，每周进行一次例行检查，对发现的问题或隐患及时处理。

8.3.2每月进行一次消防设施安全检查，并做好相关记录。

8.3.3负责服务内容中所包含的水电设施配件的更换、维修，维修材料由业主提供，维修人员在后勤处登记领取。

8.3.4在学校正常工作日期间，接到报修单上的项目应在24小时内完成维修，对于紧急报修项目，应在在岗时间内接到报告后及时赶赴现场进行排查与维修。如遇无法解决的问题，应及时上报学校，确保用水用电安全，保障教育教学、行政办公及师生生活的正常进行。

服务时间：本项目服务期共三年，服务合同采取1+1+1模式，一年一签，第一年（首年）合同期满后，经采购人考核合格，甲乙双方同意，合同价格不变的情况下，可续签第二年合同，以此类推。

服务标准：达到服务需求制定的标准，通过业主的监督考核。