五常市营商环境建设监督局综合窗口政务外包服务结果公告
五常市营商环境建设监督局综合窗口政务外包服务结果公告
合同包1(综合窗口政务外包服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 黑龙江云软信息技术有限公司 | 哈尔滨市平房区新疆西路2号6楼608室 | 2,168,000.00元 |
合同包2(综合窗口管理服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 黑龙江云软信息技术有限公司 | 哈尔滨市平房区新疆西路2号6楼608室 | 648,600.00元 |
合同包1(综合窗口政务外包服务):
服务类（黑龙江云软信息技术有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他商务服务 | 一包 综合窗口政务外包服务 | 五常市综合窗口政务外包服务 | 一、提供34名驻场服务人员，提供服务人员要求：1 、学历：本科及以上学历，专业不限； 2 、年龄：35周岁以下；3 、身高：男士175cm以上，女士165cm以上；4 、形象好、气质佳、有耐心、有亲和力，待人热情，服务态度优；5 、能够严格保守工作秘密，组织纪律性强，听从指挥，必须服从组织分配和岗位调剂；6 、能够熟练使用现代化办公设备，熟练操作办公软件（如：word 、excel等），独立自主的完成文 档的编辑；7 、有较好的文字基础和语言表达能力，有较强的沟通、组织、协调能力；8 、具有积极主动的学习精神，认真完成领导安排的工作，同时能独立解决问题；9 、具有团队意识，爱岗敬业，诚实守信；10 、具有综合窗口工作相关经验；11 、具有行政办事人员证书的优先。二、窗口服务人员要求1 、到岗后可以立即独立受理综合窗口进驻的事项，熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具 体业务办理流程。2 、严格依法办事，严格遵守政务服务大厅的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私 情。3 、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。4 、协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，审查受理材料，检查督促办事事项。5 、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。6 、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。5 、定期向领导汇报窗口工作和业务办理情况；6 、负责申请材料的收件把关，审查受理材料，检查督促办理事项；7 、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。8 、通知申请人补交材料和缴交税费等手续。10 、负责发证材料审查，开具登记发证通知单。12 、负责证本交接、保管和发放，办结材料移交相关部门归档。14 、负责将材料移交相关部门审批办理，业务办理情况跟踪和督促。16 、严格执行财务管理有关规定。17 、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上个月窗口工作动态、存 在问题及典型经验以信息形式报送上级。18 、完成领导安排的其他任务。三、供应商要求1 、供应商应负责人员招聘、面试符合条件的工作人员；确保与提供服务的人员订立劳动合同；按时 支付薪资绩效；按工资标准缴纳五险一金、工会经费、残保金；处理保险理赔、发放补偿金等事项；2 、供应商需按照采购人的服务标准，及时更换不能胜任工作的综合服务人员；落实采购人提出的其 他考核要求。3 、供应商需提供不少于2名现场管理人员，负责大厅日常管理、应急事件处理及委办局和受理人员 之间的协调；提供不少于32名受理人员。4 、供应商对服务人员的薪资、社保等福利待遇，不得低于*****元/年。5 、供应商应视政务中心工作需要提供中午、晚上延时服务。6 、供应商应接受采购方定期对服务内容、数量、质量开展绩效评价等工作内容。 | 合同签订后三年，采取1+1+1形式，一年合同期满后，中标供应商所提供的各项服务达到招标文件的要求及服务标准，可延续下一年合同。 | 确保服务的高效、规范、优质运行，要求服务人员具备全面的能力素养，严格遵守工作纪律，注重仪容仪表与行为举止；服务人员履行咨询引导、便民服务、投诉建议办理等，并按照规范的服务流程进行操作；建立健全的服务制度，加强培训与监督，确保服务人员能够熟练掌握业务知识，不断提升服务质量，以满足服务对象的多样化需求。 | 2,168,000.00 |
合同包2(综合窗口管理服务):
服务类（黑龙江云软信息技术有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2-1 | 其他商务服务 | 二包 综合窗口管理服务 | 五常市综合窗口管理服务 | 一、新媒体矩阵内容制作服务管理服务要求1、每条视频和文字材料应围绕一个清晰、具体的政务服务主题展开，如政策解读、办事指南、公共服务介绍、民生改善案例等，确保内容聚焦且有价值。2、所有信息必须基于官方发布，确保数据的准确性、政策的时效性以及解读的权威性，避免误导公众。3、采用多样化的视频制作风格，如真人解说、情景剧、访谈、Vlog等形式，以吸引不同年龄层、兴趣偏好的受众。文字材料则可通过图文结合、长图、H5互动页面等方式增加可读性。4、无论是视频解说词还是文字内容，都应使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免专业术语堆砌，确保信息能够无障碍传递给广大民众。5、内容需突出政务服务的实用性和便利性，如在线办理流程演示、常见问题解答、快速入口链接等，方便群众获取服务。6、鼓励观众在评论区留言、提问，设计互动环节（如问答抽奖、意见征集）增加用户粘性。文字材料可通过设置话题讨论、调查问卷等方式促进互动。7、视频应有良好的视觉效果，包括画面质量、色彩搭配、字幕设计等，同时保持品牌形象的一致性，增强识别度。文字材料则应注意排版整洁、配色和谐，体现政府部门的专业与亲和力。8、根据社会热点、政策变化及用户反馈，定期更新视频与文字材料内容，确保信息的时效性和针对性。同时，建立评估机制，收集并分析观众反馈，不断优化制作策略，提升传播效果。9、满足每月至少三条视频内容输出，保证每条视频2-10分钟。二、统一培训管理服务要求1、供应商需针对当前行业的实际需求提出新颖的培训思路和方法，并提供培训资料。2、礼仪行为规范培训内容需要涵盖仪表仪容、仪态礼仪、社交礼仪、公共礼仪以及跨文化交流礼仪等多个方面，确保礼仪行为培训的全面性。3、业务及沟通能力提升培训需要涵盖政策法规学习、业务流程与操作规范、业务知识与技能培训、服务意识与职业道德、沟通技巧与策略、情绪管理与压力应对等多个方面，确保业务及沟通能力提升培训的全面性。4、全体公文写作培训需要涵盖公文写作基础知识、公文格式规范、语言表达技巧、逻辑思维训练等多个方面，确保公文写作培训可以提升服务人员的全面性。5、事项标准化培训需要涵盖明确事项梳理的目的和意义、了解事项梳理的基本原则、掌握事项梳理的方法和步骤、注意事项和常见问题处理、实战演练和案例分析等多个方面，确保事项标准化培训可以提升服务人员的全面性。6、培训师资需具备相关领域丰富的实践经验。7、供应商至少完成2次礼仪行为规范培训、12次业务及沟通能力提升培训、1次全体公文写作培训、12次事项标准化梳理培训。三、统一考核管理服务要求1、供应商需要安排指定人员以最低每月4次的频率对服务人员和管理人员进行巡检，并形成巡检报告。2、制定考核办法，分别对服务人员和管理人员进行考核，考核内容需涵盖服务质量、业务办理、业务评价等指标。考核次数不低于每月2次。3、供应商需要满足服务人员异动管理情况，因服务人员调休、婚假、产假、旷工等原因导致的岗位空缺，进行内部灵活调配确保服务质量和数量满足要求。 | 合同签订后三年，采取1+1+1形式，一年合同期满后，中标供应商所提供的各项服务达到招标文件的要求及服务标准，可延续下一年合同。 | 确保新媒体矩阵内容制作聚焦政务服务主题，准确权威，多样化且易于理解，同时突出实用性和便利性，增强互动性，注重品牌形象和视觉效果，并定期更新优化。培训管理要求提出新颖全面的培训思路和方法，涵盖礼仪行为、业务沟通、公文写作及事项标准化等多个方面，确保培训师资具备丰富实践经验，并按规定次数和频率完成培训。考核管理要求安排定期巡检，制定全面考核办法，并灵活调配服务人员，以确保服务质量和数量满足要求。 | 648,600.00 |
潘雷（采购人代表）、王立、闫莉、张哲铭、曾繁印
| 代理服务收费标准 | |||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 综合窗口政务外包服务 | 4.5 | 中标（成交）供应商 |
| 2 | 综合窗口管理服务 | 1.5 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(综合窗口政务外包服务):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 黑龙江云软信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 76.00 | 14.00 | 10.00 | 100.00 | 1 | 1 | |
| 久华（黑龙江）信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 68.50 | 9.00 | 9.99 | 87.49 | 2 | 2 | |
| 黑龙江信盟人力资源有限公司 | 通过 | 通过 | 65.00 | 9.00 | 9.99 | 83.99 | 3 | 3 |
合同包2(综合窗口管理服务):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 黑龙江云软信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 75.00 | 12.50 | 10.00 | 97.50 | 1 | 1 | |
| 久华（黑龙江）信息技术有限公司 | 通过 | 通过 | 71.50 | 7.50 | 9.99 | 88.99 | 2 | 2 | |
| 黑龙江信盟人力资源有限公司 | 通过 | 通过 | 68.50 | 7.50 | 10.00 | 86.00 | 3 | 3 |
名称：五常市营商环境建设监督局
地址：五常市金山大街119号
联系方式：0451-********
名称：黑龙江省鼎胜招标咨询有限公司
地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区黑龙江省哈尔滨市南岗区延兴路12号
联系方式：0451-********
项目联系人：黑龙江省鼎胜招标咨询有限公司
电话：0451-********
黑龙江省鼎胜招标咨询有限公司
2024年07月30日
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