服务类

名称：医院物业管理服务

服务范围：全院卫生保洁（含地下停车场，不含食堂）；垃圾暂存点院内保洁及垃圾管理，医疗废物收取整理消毒，污水处理站漂浮物处理，垃圾（包括生活垃圾及非生活垃圾）清运至不同垃圾处理厂；电梯司乘服务；运送服务；库房保洁，报纸发放，楼顶垃圾定期清理；水电（公物）维修；绿化维护和安保服务工作。

服务要求：（一）保洁服务：

（1）每天按照院感要求用符合标准浓度的消毒水拖地面、地台、楼梯，随脏随拖；每天清扫地面、地台、楼梯，随脏随扫（确保24小时保洁服务）。户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。

（2）清洁工具物料如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好标识、严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以及吸尘器吸尘打扫为主。

（3）毛巾清抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾晒，按规范更换消毒液。

（4）进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。

（5）办公区域及外围位置应保证在上午8：00前，下午2：00前完成清扫工作。

（6）洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于2次，并随脏随洗，保持干净无臭味。

（7）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理的有关规定。

（8）保洁公司应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具。

（9）保洁公司必须服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。在承包区域的保洁质量负全部责任，有义务协助上级主管部门做好各项检查。

（10）如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因传染疾病突发的清洁消毒工作等特殊情况，保洁公司要无偿组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。

（11）保洁公司根据医院的运作情况安排适当的工作人员和制定上班时间。

（12）各病区保洁人员要协助各科室药品、耗材的领取及各类标本的送达相关检查科室.

（13）负责各科室的换洗被服收发及清点工作。负责清洗各科室小件衣物。

（14）保洁公司工作人员必须要服从医院和病区的安排，并做到随叫随到。

（15）保洁公司工作人员在为我院做保洁服务过程中如果损坏任何仪器或物品要作出相应赔偿。

（16）保洁公司工作人员不得把易堵塞下水道的布条、果皮纸屑等垃圾倒入水池或地漏，造成下水道堵塞后果自负。

（17）医院内部所有垃圾存放区域设备每天清洗、消毒1次。

（二）电梯司乘：

（1）住院楼和门诊综合楼至少配备四名电梯司乘，要求24小时值班。

（2）电梯司乘身体状况及其他要求应符合国家有关规定。

（3）电梯司乘必须服从医院电梯管理部门的管理，否则医院有权要求保洁公司辞退该电梯司乘。

（4）电梯司乘应遵守急诊优先原则，夜班电梯司乘必须保证随叫随到。

（三）垃圾暂存点：

（1）垃圾暂存点应无垃圾外泻、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒。

（2）暂存点工作人员严格遵守医院的规章制度，掌握《医疗废物管理条例》的基本内容。

（3）暂存点工作人员应按照明确的医疗废物运送时间、线路将医疗废物收集，运送至医疗废物暂时贮存地点。

（4）医疗废物运送过程中应确保安全，不得丢失、遗撒、和打开包装取出医疗废物。

（5）禁止转让、盗卖医疗废物，防止医疗废物的流失和扩散。

（6）禁止在运送过程中丢弃医疗废物，禁止在非贮存地倾倒、堆放医疗废物，或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

（7）运送医疗废物的专用工具不得运送其他物品。

（8）医疗废物工具每次运送完毕，应在指定的地点进行消毒和清洗。如使用重复使用的周转箱，在每次运送完毕后应进行消毒、清洗。晾干后方可再次投入使用。

（9）要严格执行标准预防的原则，做好个人防护。如；运送过程中穿工作服，戴防护手套、口罩、帽子等防护用品。每次运送工作结束后立即进行认真洗手和手消毒。

（10）各科室与运送人员交接医疗废物时登记日期、种类、数量、经办人签名，登记资料保存3年。

（11）生活垃圾做到日产日清，每天至少一次外送至垃圾处理厂。

（四）医疗废物暂存点：

（1）每天2次收集全院各科室产生的医疗废物；对医疗废物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、手套、防水鞋。

（2）必须使用专用密闭的容器，按照规定时间和路线将医疗废物从临床科室或病区产生地点运送至医废暂存点，不得露天存放。

（3）在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄露，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时储存点。

（4）医疗废物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容应包括：医疗废物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等。

（5）在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。

（6）每日运送工作结束后，应当对运送工具用2000mg/L含氯消毒剂进行清洁和消毒，并注意自身手卫生及防护用品的清洁。

（7）当发现医疗废物流失、泄漏和扩散等事故时，应立即报告医院感染管理办公室，启动“青阳县医院医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故发生的应急处理预案”。

（8）医疗废物转移单每月妥善保管，不得丢失，资料保存三年。

（9）医疗废物转交出去后，应当对暂时贮存地点、设施及时进行清洁和消毒处理。

（10）掌握自我防护知识，正确进行各项操作，防止锐器刺伤。

（五）水电（公物）维修工：

（1）水电工程人员负责医院各科室及公共区域水电设施维修保养及故障的排除，做到及时高效。

（2）严格按照维护保养计划、相关规定与标准开展管理和维修养护工作。

（3）实行日常巡查制，对全院的水、电等设备、管线进行维护保养，做到每周至少一次常规检查，每月一次安全大检查，并做好检查记录。检查中发现的问题，若不能及时处理，应做好标识，及时报告物业公司，重大维修项目或遇突发事件，应及时报物业公司主管和后勤保卫科，协调安排处理。

（4）做好水电表的计量工作，科室每月抄一次水电表指数， 报财务科核算。

（5）维修人员设立24小时值班，在岗时间内接到维修申请及时赶到现场处理，超过24小时无法维修的项目，应及时告知院方原因，并将维修计划与方案告知对方，如遇无零配件库存或工作周期较长等特殊情况可适当延迟，在岗时间内对突发事件接通知后及时到达现场处理。

（6）与运行和维护相关的资料由工程人员负责收集和保管。

（7）水电工必须持证上岗，必须服从上级领导和医院的工作安排，医院领导临时交办的工作要及时完成。

（8）维修作业时，严格按国家《特种作业操作规程》及制度实施作业。

（9）对医院涉及到水电整改、安装、更换等提出合理化建议。

（六）运送服务:

（1）服从医院统一调配，完成医院各类设备、器材、药品、物资等的搬运、转运工作。

（2）严格遵守医院的各项规章制度，遵守劳动纪律，履行工作职责，做到热情服务，积极主动、着装整齐。

（3）按时上岗，坚守岗位，着装整齐，佩戴胸卡。严禁酒后上岗，或工作时间饮酒。不得擅自离开工作岗位。

（4）标本运送要及时、准确、安全、完整，不发生标本遗失、错送、损坏等现象。同时做好自我防护工作。

（5）接送病人检查前做好各功能检查的预约工作，做到查对、交接工作(核对科室、床号、姓名、性别、年龄、住院号及检查单)，有记录。

（6）运送病人工作包括上下病床、运送车、检查床、检查设备，不得推诿或指派家属。

（7）病区医用织物收取发放及运送，与洗涤公司交接时认真清点，账目清楚。

（8）运送人员上班前应仔细检查接送的车辆、下班前做好安全检查工作。

（9）陪检工作人员必须服从医院护理部、院感办等职能科室的统一安排。

（七）绿化养护服务:

（1）根据绿化养护质量标准及院方要求，积极主动保质保量的完成绿化养护工作；

（2）养护需要的所有设备和材料全部由物业公司提供；

（3）养护不到位时，院方通知整改，物业公司应无条件地立即整改；

（4）物业公司在从事喷洒农药、修剪树木、防台、防洪等工作时应自行采取安全防护措施；

（5）物业公司在防治病虫害时，应使用符合要求的药剂，不得使用国家禁止的剧毒、高残留或其他公害的药剂，未按规定使用药剂造成的责任由物业公司自行承担；

（6）因管理不善造成树木枯死及毁损的物业公司应及时补种或修复，并自行承担费用；

（7）勤巡查、严看管，发现破坏绿化或绿化设施必须制止，无法处理的及时向医院反映，协商处理，超过24小时不报，则由物业公司负责按原貌恢复；

（8）养护管理范围清洁干净，无淤泥、砖块杂物堆放，垃圾、枝叶草屑弃物当天清运干净，管养范围内垃圾不能随意置于路边或有碍景观的地方；

（9）树上无断枝、无钉挂物、无晾晒衣服和无乱涂乱刻现象；

（10）灌木修剪要达到图案清晰，整齐完满无缺，开花植物花期内及时剪残花败叶，及时修剪徒长的枝叶。修剪时间、修剪强度适合植物生长要求，树木恢复快，不伤元气，常保旺盛长势，并与周围环境协调，考虑是否影响绿化的整体美观。

（11）及时清理死树、残桩；及时清理填平地面，树木歪斜要及时扶正。

（八）安保服务:

（1）物业公司必须具保安服务的实际经验；拥有素质良好的保安队伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。

（2）依托行业标准，根据院方管理规定与服务要求，制订切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力；

（3）不断提高员工的素质。从医院安全实际出发，经常对保安队员进行培训，经常开展在岗人员业务培训和紧急预案演练，每年不少于两次，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。?

（4）保安队员要有良好的职业道德和服务态度，依法办事，文明值勤，严格管理，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。

（5）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全，维护正常的医疗、科研、生活秩序。

（6）物业公司应合理安排机动人员，以应对节假日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。

（7）维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。

（8）按医院制定的巡逻路线、时间进行巡逻，确保安全，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件。

（9）密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育。

（10）一旦出现医患纠纷，保安人员要第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安队员要求公安机关出面并有效积极配合。在上述工作行为中，如出现法律纠纷或酿成治安事件，由物业公司独自承担相应责任和后果，与医院无关。

（11）院内车辆停放有序、秩序井然，无堵车、乱停车现象。

服务时间：本项目服务期共三年，服务合同采取1+1+1模式，一年一签，第一年（首年）合同期满后，经采购人考核合格，甲乙双方同意，合同价格不变的情况下，可续签第二年合同，以此类推。

服务标准：达到服务需求制定的标准，通过业主的监督考核。