名称：沙坪坝区档案综合服务大楼（沙坪坝区档案馆、沙坪坝区医疗保障局）采购物业管理服务

服务范围：沙坪坝区档案综合服务大楼面积约*****平方米，包含档案馆办公楼建筑6650平方米，医保局办公楼建筑2760平方米，地下车库及设备用房3323平方米，道路及硬质铺装占地1765平方米，绿化占地面积1786平方米。（本次物业管理服务面积以现场实际情况为准）

服务要求：

1.保安：所有保安人员须有保安员证，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，并熟悉认知采购人工作人员，访客登记率100%；停车位管理率不低于100%；在岗率应100%，吃饭、上卫生间应保证至少保留有一名保安人员值守。安保班长须具备处理应对公共安全及秩序维护工作的能力；监控员须持有符合国家规定相应等级的消防设施操作员或建（构）筑物消防员职业资格证书。
2.保洁：每天地面拖湿率不低于95%；桌椅擦拭率不低于90%；保洁地面无明显污迹；卫生间基本无水迹无污迹、基本无臭味，每天换垃圾袋至少一次，垃圾每天及时清运处理、不得在馆区内过夜。本项目所有服务区域内不得设立垃圾清运站和堆放点。
3.维保服务：维修人员须有电工证，对各类设备设施系统的日常维护具备一定的处理及应对能力。对物业管理服务中涉及的所有区域进行每日巡查，及早发现维修事项，做好巡查、维修书面记录，及时报告采购人。对紧急情况应当立即进行维修。
4.餐饮服务：符合食品安全管理要求。厨师须持有相应资质。餐区工作人员应按采购人要求按时供餐，确保准点开餐、干净卫生、营养搭配、色鲜味美。
5.对本项目以上所有服务内容每日开展的各项巡查、均应做好巡查记录，并报采购人相关人员签字确认。

服务时间：中标人在采购合同签订后服务三年（起始日期在合同签订时予以明确，合同三年一签）。

服务标准：

5.1工程维修：须有24小时值班人员。
5.1.1设施设备的运行管理和日常维护
5.1.1.1综合要求
5.1.1.1.1 分类分项制定相应设施设备安全运行的管理制度和操作规范，并就近张贴和严格执行。建立电梯、消防设施设备等重点设施设备及其他采购人要求的设施设备档案，设施、设备的运行、检修等记录齐全。
5.1.1.1.2 配备所需专业技术人员,由专业人员负责管理和操作 (如开启、关闭、维修和保养等)。严格执行操作规程及保养规范，确保设施设备正常运行。
5.1.1.1.3 对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，保持设施设备状况良好,运行正常,合同期限内无管理责任事故,无设备运行事故隐患。如发现设备异常或故障,应采取相关措施以防止故障扩大并立即派人检修（报修）至完好为止。
5.1.1.1.4 对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
5.1.1.1.5 如遇恶劣气候或自然灾害等突发事件，应积极采取预防措施，做好抢救工作。
5.1.1.1.6 由于中标人管理不当和操作人员引起的设备设施损坏及造成的一切损失由中标人承担全部费用。
5.1.1.1.7 关注节约型机关建设，注重节能降耗。
5.1.1.2 供电（配电）设施设备
5.1.1.2.1制定并执行停电应急处理措施，停电有预先告知，消防备用电源和日常备用电源在停电后10分钟之内投入使用。
5.1.1.2.2柴油发电机每半月运行保养1次，及时补充柴油；制定并严格执行临时用电管理措施（发电所需柴油费由中标人负责）。
5.1.1.2.3公共照明系统应根据季节与气候情况掌握提前开启时间,用毕应立即关闭,避免浪费；
5.1.1.2.4保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并提前通知采购人；
5.1.1.2.5严格执行采购人的用电管理要求，做到供电、基础照明等准点开关。
5.1.1.3 给排水设备系统
5.1.1.3.1给排水设备系统是指物业服务区内建筑物内部及建筑物外附属设备中各种冷水和污水供应和排放的工程设施的总称。主要包括供水设备、排水设备、消防用水设备；
5.1.1.3.2中标人的相关人员应熟悉本大楼内及周边给排水管网。建立给排水、消防用水设备系统的养护和维修制度。确保给水管道和各类阀门处于良好状态，无漏水、渗水、积水等异常现象。
5.1.1.3.3严格执行采购人用水、供水管理制度,积极协助采购人安排合理的用水和节水计划。限水、停水按规定时间通知采购人。每天检查污水泵等相关设备运行状况，每季度1次润滑加油。定期检查排水管沟是否堵塞、生锈或渗漏等，清除淤泥和杂物，及时排除相应隐患，每月至少进行1次。
5.1.1.3.4确保汛期道路无积水,车库、车道、设备房无积水和浸泡发生。遇有事故,维修人员需在30分钟内到场进行抢修,无大面积跑水、泛水和长时间停水。有险情的应急处理措施。
5.1.1.3.5大（暴）雨期间不定时检查污、雨水排水系统的运行状况，确保排水系统正常运行。
5.1.1.3.6 雨水、污水管道、后挡墙上方排洪沟每季度至少疏通1次，雨水及污水井每季度检查清理不少于1次，并根据检查情况及时清掏。（清掏费用及材料配件费用由中标人负责）
5.1.1.4 弱电及智能化系统
5.1.1.4.1 正确使用、维护保养和管理好弱电及智能化系统，使其处于良好的运行状态；
5.1.1.4.2 严禁非维保单位和其他无关人员接触到弱电及智能化系统，防止非法信号接入及办公信息外泄；
5.1.1.4.3 中标人负责对监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁一卡通系统、停车库管理系统等安全防范设施设备的日常运行和管理，每周巡查1次，检查运行状态；每月对室外摄像头、探头等设备表面清洁1次（极端天气及时进行排查并保持正常运行）；每季度检查1次按键、显示屏等，每年内部除尘1次。
5.1.1.4.4 配合弱电及智能化系统质保或维保单位进行维护保养，若设备发生故障，立即通知并督促质保或维保单位到场处理，确保各项监控设备24小时正常运行。
5.1.1.5电梯系统
5.1.1.5.1每月对控制柜扫尘、各接电点清洁，主要接触器、电阻、电抗器等的清洁及螺丝收紧；
5.1.1.5.2 每月对电动机、测速发电机、发扬机（牙箱、油量、油质）、引轮的检查及油质油量的检查；
5.1.1.5.3每月对限速器及限速器的开关进行检查、清扫、活动部位注油；
5.1.1.5.4每月对制动器、选层器的检查，主要是行程、动作、灵活性，制动瓦磨的检查及活动部门注油；
5.1.1.5.5 配合维保单位做好电梯维保等其他工作，电梯维保费由中标人负责；电梯维修材料费每件/次200元内（含200元）由中标人负责，每件/次200元以上由采购人支付。
5.1.1.5.6 不定时检查电梯轿厢内的灯泡是否正常：
5.1.1.5.7 中标人作为使用管理人，联系配合电梯的年检工作，年检费用由中标人负责；
5.1.1.5.8 发生电梯困人或其他重大事件时，中标人须在5分钟内到达现场应急处理，并通知维保专业人员30分钟内到场进行救助和排除故障，并协助监管维保单位工作。
5.1.1.6消防系统设施设备的运行管理
5.1.1.6.1 中标人应配备专人负责消防系统（含档案馆库房专用气体消防设备）的日常运行和管理。熟悉掌握各类消防设备的各种故障应急处理方案。
5.1.1.6.2 中标人负责消防设备的日常运行和管理，每周至少1次对消防设施设备运行状况进行检查，确保设施设备完好有效，随时可投入使用。消防泵每月启动1次并作记录，保证其运行正常。每月进行1次消防测试（不含气体消防）。如发现有故障，及时通知维保单位进行维修和整改，协助并监管消防维保单位的工作。
5.1.1.6.3 中标人应配合采购人进行日常消防演练工作，并协助制定演练计划。
5.1.1.6.4消防管道每年进行1次油漆养护。
5.1.2设施设备的维修
5.1.2.1 中标人需做好供配电系统高压测试、消防系统、智能化系统日常的保养故障处理，及时联系督促相应的维保单位进行专业保养及维修，并做好相关协助配合工作。
5.1.2.2 除上述设施设备的专业维修保养外，其余设施设备的日常保养和维护均由中标人负责。
5.1.2.3排水沟、污水管道保持干净、畅通。
5.1.3房屋建筑本体及配套设施的维修、养护和管理
5.1.3.1 对房屋进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。根据房屋实际使用年限，检查房屋使用情况，组织维修。房屋及配套设施完好率98%，道路完好率98%。
5.1.3.2 对房屋建筑进行日常管理和维修养护。建立房屋建筑档案，日常检查记录齐全。路灯、楼道灯完好率保持98%以上，维修更换及时率98%以上。容易危及人身安全的房屋建筑部位有明显警示标志和防范措施。（标志制作费用及防范措施费用由中标人负责）
5.1.3.3 排水设施的养护。做好地基基础的日常养护工作，坚决杜绝不合理荷载的产生；加强对散水坡的养护和修补，确保各类排水沟畅通。定期对建筑物排水管沟井进行巡查和清理，每月至少1次。做到排水沟、明暗沟完好。
5.1.3.4 保证楼地面完好无损，及时维修破损的墙地板砖。一般情况下3天内修复，特殊情况不超过7天。
5.1.3.5 墙台面和吊顶工程的养护。每月进行巡查和维修，建立对吊顶工程的检查制度，及时处理破损部位。一般情况下3天内修复，特殊情况不超过7天。墙台面、吊顶完好率100%。
5.1.3.6 门窗工程的养护。建立对门窗的日常检查和维修工作制度，确保门窗的正常使用。每周至少1次对采购人区域内门窗进行1次巡查，门窗完好率100%。
5.1.3.7 屋顶维修养护。建立屋顶维修养护制度，每月对屋顶进行清扫, 对屋脊、趟水沟进行整修，清理疏通排水管道、雨水口，确保屋面排水畅通。
5.1.3.8 房屋建筑、管道、井盖、门窗等维修保养所需备件和材料由采购人提供。
5.1.3.9中标人须配备专职工程人员，实行24小时值班制度，在采购人巡查到设施损坏，提出服务需求后30分钟内，中标人到达现场进行维护。
5.1.3.10维护人员需持有电工证等相关证书、有维护电力方面工作经验，对各类设备设施系统的日常维护具备一定的处理及应对能力。
5.1.3.11工作内容包括：对大楼内外的水电气等设施设备故障排查及日常维护。
5.2安全保卫
5.2.1 保安人员的基础素质应与采购人品质需求相符。保安人员的招聘、培训和服装配备情况应达到或超过采购人的要求。
5.2.2实施消防安全管理, 履行消防安全职责，服从采购人及相关部门的监督、检查，建立完善的消防安全制度和消防安全档案, 建立完善的逐级消防安全责任制和岗位责任制，专人专岗24小时消防监控，建立每日防火巡查、登记制度。
5.2.3保管、保护好消防设施，消防器材每周巡查保养、清点登记1次，确保消防器材的完好有效，对室内外消防栓作放水检查,可随时启用。对损坏、丢失或失效的应及时修复和补充。每周检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。每周对所有消防通道和安全出口检查 1次以上。并建立备查档案。中标人应协助和配合采购人做好气体消防的年检工作。
5.2.4中标人的管理人员应掌握消防知识。熟悉本工作（种）岗位的火灾危险性，熟悉预防火灾措施，熟悉扑救初期火灾的方法。发生火灾后，会报警、会使用各种消防器材、会扑救初期火灾。
5.2.5保安人员应作为采购人的义务消防队。根据采购人的年度消防工作计划和消防应急灭火疏散预案，制定义务消防队的消防训练计划。中标人应根据实际情况每季度至少进行1次消防演习。
5.2.6协助采购人开展消防法律、法规及消防安全知识的宣传教育。
5.2.7照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道保持通畅。
5.2.8主要门岗执勤人员负责对出入服务区域内的人员、车辆进行询查、管理和登记，禁止无关人员、车辆进入；严禁携带易燃易爆危险品进入；物资出门必须凭物资出门条；严禁推、促销人员和商贩进入办公区内叫卖；严禁宠物带入大楼内；防止车辆阻塞出入口。
5.2.9严格人员出入管理。对外来联系工作、办事、会客的外来人员凭身份证等有效证件登记，必要时须先电话联系。发现可疑人员做好相应应对处理并及时向相关部门报告。
5.2.10加强大楼安全巡视。安保人员采取定时或不定时方式对每层楼进行安全巡查。其中9:00到18:00采取不定时的方式对每层楼重点区域进行巡查，18:00到次日9:00，定时对每层楼重点区域巡查并在指定区域打卡，次数不少于3次。在巡查时，必须保证档案馆正面大门口（主大门）有安保人员值守，主大门安保人员、消防监控室值守人员24小时不能脱岗。
5.2.11确保门禁系统正常工作，严格执行门禁系统操作流程，发现问题及时通知工程维修部进行维修并向采购人报告。
5.2.12负责采购人指定的档案馆综合服务大楼车库管理，建立健全相应管理制度，严格车辆出入和停放管理。专人专岗负责车库管理，确保安全，严防车辆被盗事故的发生。加强车辆停放秩序动态巡逻，确保车辆停放有序，禁止车辆乱停乱放，保障车辆出入畅通。
5.2.13及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告相关部门。
5.2.14热情接待来访者。
5.2.15协助采购人做好突发事件处置工作,中标人安保部门必须服从采购人的指挥。
5.3保洁服务
5.3.1根据采购人要求制定工作制度，并以之对工作质量进行考核。
5.3.2按工作程序对采购人服务区域进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全方位保洁，清洁卫生实行动态保洁。
5.3.3中标人使用的清洁剂、保养剂等必须符合有关部门的规定和满足国家环保标准的要求，保证对人员无不良影响，对材料、物品无腐蚀和损害。（清洁剂、保养剂等由中标人提供并承担相应费用）
5.3.4按采购人统一部署，定期进行消毒和灭虫除害，做到办公区内无蚊、蝇、虫、鼠孽生地，每月对办公楼全范围消毒1次，每季度进行1次四害消杀。（消毒剂、灭鼠器具及消杀药物由中标人提供并承担相应费用）
5.3.5如遇突发事件或突击检查时，积极配合采购人搞好卫生工作，随叫随到。做好采购人安排的大楼相关区域保洁。
5.3.6停车场每日清扫1次以上，每周拖洗1次，每月冲洗1次，道路每日清扫1次，及时清除道路积水、灰尘、垃圾，地面清洁无积尘、无污渍、无杂草、无油渍。
5.3.7大楼厅堂清洁要求：每天清扫实行动态保洁，即脏即扫。地面干净无灰尘、杂物，无污迹，保持光洁明亮；墙脚、墙面、指示牌、垃圾桶无污迹、水迹、尘迹，保持光洁明亮；灯饰、通风口、空调风口无蛛丝、无污尘。
5.3.8楼层公共区域清洁要求：楼道每日清扫和拖洗1次，楼梯扶手每周擦洗1次，共用部位玻璃每月清洁1次，地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶无污迹、痰迹、尘迹，消防通道无随意堆放垃圾、杂物、或占用，天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污迹；电梯轿厢每日清洁1次，每周上1次保护液，地面无污渍、尘迹，轿厢侧壁不锈钢无手印、无污迹；路灯、楼道灯每月清洁1次，保持光洁明亮。
5.3.9会议室、报告厅等区域清洁要求：地面定时清理，无杂物；桌椅无尘迹污迹；玻璃、灯饰明亮。做到随时可投入使用。
5.3.10化粪池每年清掏1次；（清掏费用由中标人负责，须按照国家相关要求进行清掏）
5.3.11卫生间清洁要求：公共卫生间每天清扫2次，地面干净光亮，无异味（扫把、拖把、撮箕等各类清洁用具由中标人负责提供，檀香等除臭剂由采购人提供）、无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷片、门、窗等无灰尘。地面、墙面、门、窗、玻璃镜面隔板无灰尘污迹和其它杂物；小便器、蹲便器、马桶、洗手台盆无污迹、无积水、无垢、无臭味，瓷器保持明亮光洁；保持下水管道排水通畅,及时补充擦手纸、卫生纸、洗手液。（擦手纸、卫生纸、洗手液由中标人提供）
5.3.12大楼周边（道闸以内）道路、场地、绿地清洁要求：每天清扫1次 ，每周进行1次全面冲洗。地面无垃圾杂物、无积水、无明显污迹、油渍；室外设施无明显灰尘污迹及张贴物；绿化地带无明显杂物及枯枝叶；灯饰、栏杆、指示牌、公示栏无污迹；外围栏杆及路灯杆、井盖每年一次进行刷漆防锈处理；无水迹及明显灰尘；阴沟、沙井、天台无明显杂物。
5.3.13公共玻璃窗、雨阳棚、屋面天台、天沟保持清洁、无垃圾。
5.3.14垃圾清运要求：分层对各楼层的垃圾桶每日清运1次，每日清洗1次 ；生活垃圾按垃圾分类要求每天清理1次，不得建立垃圾清运站和堆放点；垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、垃圾桶内无异味。垃圾箱、桶的垃圾存量不超过上沿，垃圾不在桶箱内过夜。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。（垃圾袋由中标人负责提供，垃圾收集清运应符合相关部门垃圾分类的要求）
5.3.15会务服务：采购人有会务需求时，中标人需安排2-3名经过专业培训的礼仪人员协助采购人做好会务服务，并负责采购人指定会议室茶杯的清洗（礼仪人员费用由中标人负责）。
5.3.16指定办公室清洁要求：每日清扫、拖洗1次，玻璃每月清洁1次。
5.3.17沙坪坝区档案馆四个库房及五楼小库房每月清洁1次（含擦拭库房密集架灰迹），实物档案库、音像档案库等小库房以及机房、查阅服务中心、目录室等业务用房视情况进行清扫，保持各房间干净整洁。
5.3.18空调及风管机过滤网每年冷暖换季时清洗，共2次。
5.3.19大门玻璃含大门口上方玻璃平台每季度清洗1次，大楼外立面及幕墙玻璃一年清洗1次。（清洗费用中标人负责）
5.3.20服务区域内窗帘每年清洗1次。（清洗费用中标人负责）
5.4绿化
5.4.1做好区域内绿化及日常养护工作，对区域内草坪、花草树木定期进行浇灌、修枝剪叶、除草、施肥等养护措施，对杂物及时清捡，使树木生长良好，如遇树木枯死由采购人负责更换树木。
5.5其他
5.5.1中标人应协助采购人做好大楼日常管理，如设施设备搬运、电梯控制等。
5.5.2中标人需对全体从业人员进行入职前保密教育，定期开展培训，签订保密承诺书并遵照执行。
5.5.3中标人应协助采购人联络饮水机、净水等设备维修联络。
5.6厨房管理及餐具洗涤
5.6.1中标人必须遵守国家法律法规和采购人的各项工作安排。
5.6.2中标人负责食堂管理工作，确保食堂工作人员身体健康及食堂正常运行供餐。
5.6.3中标人每天对食堂卫生进行清理，要保证厨房及食堂清洁、卫生、食品新鲜、无腐烂。
5.6.4中标人负责对食堂餐具洗涤，每次清洗确保餐具清洁卫生，清洗完成后放在指定地点。
5.7.服务时间要求
5.7.1安全保卫
中标人实行每日24小时值班及巡逻，沙坪坝区档案馆白天至少保证3人值守，夜间保证3名人员值班（值守监控室1人，大门口固定门岗1人，车库岗亭及巡逻楼栋1人）；沙坪坝区医疗保障局白天保证2人值守，夜间保证1人值守。
5.7.2保洁、绿化维护服务
中标人工作日上班时间7:00-18：00，后期可按照季节变化及采购人办公时间调整。根据工作需要，采购人有权要求中标人周末或国家法定节假日安排保洁、绿化维护人员加班，采购人不再另行支付费用。
5.7.3综合维修服务
须有24小时值班人员，进行定期和定时巡查，各种巡查记录完整、标示齐全、责任人明确，确保设施设备完好且正常运行。
5.7.4厨房管理
中标人工作日供应午餐，沙坪坝区档案馆午餐供应时间：12:00-12：30，沙坪坝区医疗保障局午餐供应时间：11:30-13：00，采购人提供中标人本项目在岗值班人员午餐，采购人有权视情况变化或根据相关规定随时取消中标人相关人员餐食。