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服务分类	服务方式	服务范围	服务次数	服务时间
故障解决	泛微云平台受理、远程解决	甲方在泛微云平台提交故障工单，乙方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。如远程不能解决故障，乙方应派人员至甲方现场解决。	不限	工作日：9:00-18:00
技术支持	电话支持	由乙方客户服务人员向甲方提供热线电话技术服务解答泛微软件的使用维护问题。	不限	工作日：9:00-18:00
	在线远程登陆维护	用QQ或其他远程控制系统对服务范围内规定软件进行维护调试。	不限	工作日：9:00-18:00
	邮件服务	乙方向甲方提供技术服务电子邮件地址，乙方在接收到甲方服务支持请求邮件后在正常工作日8小时内处理。	不限	工作日：9:00-18:00
	其他技术支持服务	甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、甲方开发需要的一些其他协助等非开发式的请求，可由乙方客服人员协调乙方技术人员完成。	不限	工作日：9:00-18:00
服务分类	服务方式	服务范围	服务次数	服务时间
系统升级	升级服务支持	由泛微技术人员通过远程辅助客户进行软件的升级和检查工作，如需现场服务，根据情况再计算费用。	不限	工作日：9:00-18:00
培训与交流	客户交流	可以参加泛微在上海或者在其他地区举办的客户交流，交流会免费参加，但交通和食宿自理。	不限	工作日：9:00-18:00
	泛微客服期刊	每周发送泛微客服期刊，内容会包括：客户调查、使用小窍门、新功能介绍、培训邀请、应用解决方案。会以PDF或者WORD的格式进行发送。	每周	工作日：9:00-18:00
	系统管理员培训	可以免费参加泛微举办的管理员培训，培训免费，但交通和食宿自理。	不限	工作日：9:00-18:00
	客户需求和建议支持	客户可以向泛微客服人员提供自己的需求和系统的改进建议，由泛微客服人员接纳，提供到技术部进行评估，根据具体情况而定。	不限	工作日：9:00-18:00
	上门回访服务	泛微工作人员会上门拜访客户，以了解客户使用情况，提供更好的建议。	每季度至少1次	工作日：9:00-18:00
新增需求	新增需求的实现	针对甲方的新增需求功能，在合同约定的人天范围内由双方友好协商进行需求实现。	双方协商确定	工作日：9:00-18:00

中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目单一来源采购公示
（招标编号：/）
一、中标人信息：
标段(包)[001]1:
中标人：/
其他类型中标价：/
二、其他：
见附件
三、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
四、联系方式
招 标 人：上海市信产通信服务有限公司
地 址：上海市江苏路500号
联 系 人：时颖
电 话：13661812724
电子邮件：shiying.sh@chinaccs.cn
招标代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地 址： 上海市江苏路500号
联 系 人： 时颖
电 话： 13661812724
电子邮件： shiying.sh@chinaccs.cn
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）
V3.0
中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目单一来源采购公示
中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目采购人为上海市信产通信服务
有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现
进行公示。
一、 采购内容
中国通服上海公司EC协同沟通平台维保项目，预算金额为含税10万元人
民币。具体如下：
服务分
类
服务方式
服务范围
服务次
数
服务时间
故障解
决
泛微云平台
受理、远程
解决
甲方在泛微云平台提交故障工单，
乙方根据故障级别在规定的时限受
理并解决故障。
如远程不能解决故障，乙方应派人
员至甲方现场解决。
不限
工作日：9:00-18:00
电话支持
由乙方客户服务人员向甲方提供热
线电话技术服务解答泛微软件的使
用维护问题。
不限
工作日：9:00-18:00
在线远程登
陆维护
用QQ或其他远程控制系统对服务范
围内规定软件进行维护调试。
不限
工作日：9:00-18:00
技术支
持
邮件服务
乙方向甲方提供技术服务电子邮件
地址，乙方在接收到甲方服务支持
请求邮件后在正常工作日8小时内
处理。
不限
工作日：9:00-18:00
其他技术支
持服务
甲方在系统使用过程中出现的例如
查询表结构、查询某数据、调整系
统内的一些数据、甲方开发需要的
一些其他协助等非开发式的请求，
可由乙方客服人员协调乙方技术人
员完成。
不限
工作日：9:00-18:00
V3.0
服务分
类
服务方式
服务范围
服务次
数
服务时间
系统升
级
升级服务支
持
由泛微技术人员通过远程辅助客户
进行软件的升级和检查工作，如需
现场服务，根据情况再计算费用。
不限
工作日：9:00-18:00
客户交流
可以参加泛微在上海或者在其他地
区举办的客户交流，交流会免费参
加，但交通和食宿自理。
不限
工作日：9:00-18:00
泛微客服期
刊
每周发送泛微客服期刊，内容会包
括：客户调查、使用小窍门、新功
能介绍、培训邀请、应用解决方案
。会以PDF或者WORD的格式进行发
送。
每周
工作日：9:00-18:00
系统管理员
培训与
交流
培训
可以免费参加泛微举办的管理员培
训，培训免费，但交通和食宿自理
不限
工作日：9:00-18:00
。
客户可以向泛微客服人员提供自己
客户需求和
的需求和系统的改进建议，由泛微
建议支持
客服人员接纳，提供到技术部进行
不限
工作日：9:00-18:00
评估，根据具体情况而定。
泛微工作人员会上门拜访客户，以
每季度
上门回访服
务
了解客户使用情况，提供更好的建
至少1
工作日：9:00-18:00
议。
次
新增需
求
新增需求的
实现
针对甲方的新增需求功能，在合同
约定的人天范围内由双方友好协商
进行需求实现。
双方协
工作日：9:00-
商确定
18:00
二、 单一来源采购原因
V3.0
根据《中国通信服务股份有限公司采购管理办法（自用类）（试行）》 (
中国通服〔2022〕120号)
第十九条“单一来源采购的适用范围”规定，符合“仅有唯一供应商可提供
(如供水、供电、网络安全管理服务等 )”的条件可采用单一来源方式采购。
三、 单一来源采购供应商
泛微网络科技股份有限公司
四、 公示媒介和期限
本公示在中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）和中国招标投标
公共服务平台（http://bulletin.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无
效。
公示期自2024年8月9日至2024年8月12日，共4天。
五、 联系方式
采购人：上海市信产通信服务有限公司
采购人地址：上海市长宁区江苏路500号13楼
代理机构：上海信产管理咨询有限公司
联系人：时颖
联系电话：13661812724
联系地址：上海市江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.sh@chinaccs.cn
邮编：200050
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异
议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购
人提出。
V3.0
采购人：上海市信产通信服务有限公司
代理机构：上海信产管理咨询有限公司

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com