对外服务电话系统升级优化服务评审结果公告

招 标 正 文
 

对外服务电话系统升级优化服务评审结果公告

审合同

对外服务电话系统升级优化服务

预算金额： ￥*****

采购方式： 直接采购

浏览次数： 11

公告中

2024-08-13 10:29:50
2

审合同

3

待评价

4

已完成

需求基本信息

发布时间： 2024-08-13 10:29

采购编号： ********

其他要求：

为更好的为医疗患者提供优质服务，及时解决来院患者看病急难愁盼相关问题，搭建更完整、及时、便利的沟通桥梁，解决医院对外公布电话号码过多，无法实现转接及问询，解决投诉纠纷等问题，设备处与院办、医务处通过多轮调研论证，在纪检室(审计处)监督和财务处参与下，对重庆市中医院云总机升级优化方案汇报如下:
一、中医院设置一个统一总机号码:********。
二、总机号码可同时接收拨号100人次，第一级菜单分设两院部:1南桥寺院部:2.道门口院部。
三、两院部分别实现以下功能:
? ? ? 1.急诊急救;
? ? ? 2.门诊问询;
? ? ? 3.预约挂号;
? ? ? 4.用药咨询;
? ? ? 5.科室电话查询(AI自动识别):
? ? ? 6.投诉建议(根据实际使用反馈适时调整);
? ? ? 7.人工咨询及转接电话。
四、功能1-4 可扩展多人接听，若一个号码占线，则第二个响铃。
五、科室电话查询启用 AI 问答查询，患者说出科室关键字即可自动回复，如若未识别，则转至人工。
六、投诉建议功能工作时间转入纠纷办或院办，非工作时间转入总值班。
七、功能可按需求扩展。
经初步论证，以每月*****元为最高限价。
展开

需求文件：
doc
对外服务电话系统升级优化服务会议纪要

采购需求方信息

重庆市中医院

标签: 电话系统 评审

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