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服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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北京东方飞鸿新元信息技术有限公司

备份设备及软件维保服务

全国海关信息中心备份系统（含备份作业）

1、硬件提供7*24小时技术支持和故障报修服务热线电话，热线电话15分钟响应，备件1.5小时到现场，工程师1小时上门。软件现场服务工程师提供7*24小时技术支持，工程师1小时上门。 2、提供备份软件脚本编写服务及备份策略配置工作。 3、提供软件实施服务及维保服务期内上门技术支持服务（包含应急服务）。 4、维保期内，应至少每季度提供一次现场巡检服务，提交维护服务报告，节假日敏感时期及重大业务调整提供设备的巡检及必要的现场保障服务，并在服务期内对业务调整涉及主机层面的方案提供支持。 5、提供软件升级与更新现场技术支持等服务，需针对服务内容建立维护，维修档案，详细记录每次巡检改造等事项。

1.Veritas备份一体机及扩展柜：合同签订之日至2025年7月31日；2.鼎甲备份一体机：2024年12月20日至2025年7月31日；3.NBU备份软件：2024年12月1日至2025年7月31日。

1、服务期内按照海关要求的时间、次数、场所、方式提供技术服务。 2、远程服务可通过电话、微信、邮件等方式进行技术服务与故障咨询，技术专家在2小时内进行响应和处理。 3、遇到重大技术问题，应在2小时内指派专家赶赴现场进行技术服务支持，并采取相应措施以确保海关应用系统的正常运行。

包件号

评审专家名单

包件1

王驾博,蔡唯,张赛赛