省总工会本级12351陕西省总工会服务职工热线项目中标成交结果公告-采招网

省总工会本级12351陕西省总工会服务职工热线项目中标成交结果公告

中标
陕西
发布：2024-08-23
截止：--
附件:3

招标正文



省总工会本级12351陕西省总工会服务职工热线项目中标成交结果公告

公告概要：

公告信息：
采购项目名称	*****陕西省总工会服务职工热线项目
品目
采购单位	省总工会本级
行政区域	陕西省	公告时间	2024年08月23日 16:21
评审专家（单一来源采购人员）名单	赵晓亮,郭宏昌,任晓婧
总成交金额	￥126.****** 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	马静张玉杨永丽
项目联系电话	029-********
采购单位	省总工会本级
采购单位地址	西安市莲湖路389号
采购单位联系方式	029-********
代理机构名称	陕西至铭招标代理有限公司
代理机构地址	陕西省西安市莲湖区南二环西段九座花园13楼1304室
代理机构联系方式	029-********

一、项目编号：ZMZB2024-CS1016

二、项目名称：*****陕西省总工会服务职工热线项目

三、采购结果

合同包1(*****陕西省总工会服务职工热线项目):

供应商名称	供应商地址	评审方法	是否价格扣除	中标（成交）金额	评审总得分
北京清研灵智科技有限公司	东城区后永康胡同17号10号楼1层1701室	综合评分法	否	1,269,000.00元	89.83

四、主要标的信息

合同包1(*****陕西省总工会服务职工热线项目):

服务类（北京清研灵智科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	平台运营服务	*****陕西省总工会服务职工热线平台建设	面向普通职工	1、陕西省总工会“*****”服务职工热线管理平台平台包含维权服务热线话务中心、诉求台账管理、诉求工单管理、可视化大屏展示、知识库管理、组织用户管理、系统对接等功能，实现职工诉求的受理、派发、办理、答复、回访和统计分析，通过系统形成闭环管理的工作运行机制。 2、坐席服务需提供4名坐席人员和1名律师专席的招聘、培训、管理服务。	7*24小时	1、日常运维针对维护范围内的软件系统，提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排査等服务。确保****系统正常稳定运行。2、故障响应针对维护范围内的软件系统出现的各类故障及问题,提供724小时在线服务。供应商需在30分钟内响应，1小时内提供解决方案，2小时内做出明确响应，非灾难性问题在 8小时内解决，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在24 小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。3、系统培训针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，供应商应组织提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。4、记录与报告对运维服务、故障处理结果做好维护记录，每月提交日常巡检记录单、故障处理记录(若本月无故障可不提供)以及维护确认单。项目运维期结束后，供应商应提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。5、保密要求供应商及供应商座席人员应严格遵守国家信息网络安全和保密规定，严格保障采购方的信息数据安全。6、项目进度和实施期限合同签订生效后60日内完成基础平台的部署和交付，并招聘对应的话务人员和律师团队，保障*****热线的运行。7、质保期自终验通过之日起，免费提供1年的技术保障服务	1,269,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

赵晓亮（采购人代表）、郭宏昌、任晓婧

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		以成交金额为基数，依据国家计委颁布《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）和国家发展改革委员会办公厅颁发的《关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格[2011]534号）文件规定执行
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	*****陕西省总工会服务职工热线项目	1.7152	中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：省总工会本级

地址：西安市莲湖路389号

联系方式：029-********

2.采购代理机构信息

名称：陕西至铭招标代理有限公司

地址：陕西省西安市莲湖区南二环西段九座花园13楼1304室

联系方式：029-********

3.项目联系方式

项目联系人：马静张玉杨永丽

电话：029-********

陕西至铭招标代理有限公司

2024年08月23日