一、项目编号：JH24-******-*****

二、项目名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

供应商名称：联通数字科技有限公司

供应商地址：西城区北京市北京经济技术开发区中和街1号

中标（成交）金额：1,056,000（元）

评审总得分：80.89（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

服务类

名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务项目（C********养老服务）

服务范围：平台及管控中心运营服务、线上关爱服务、养老服务热线服务、探索居家助老设备推广

服务要求：1.人员管理要求：(1)组织架构要求供应商具有养老服务相关工作经验，具有丰富的现场运营实施管理经验。(2)人员配备供应商应按项目要求配备运营服务人员，具有成熟且完善的人员配备方案。(3)人员培训建立常态的培训和考核机制，包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等。(4)人员管理规范提供人员管理各项规章制度，以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。2.运营管理需求(1)排班管理根据工作量预测，供应商须制定排班管理方案，覆盖热线电话及平台渠道。(2)报表管理提供日常运营过程中的报表管理方案，包含报表类别及信息传递流程等，及时、有效、准确地反馈运营数据、存在的问题及解决办法。(3)业务流程管理基于项目现状，对当前不同业态的业务流程进行梳理和优化，要做到流程闭环、可追溯，并最终形成标准化的业务流程管理方案，保障平台运营管理质量。(4)现场管理规范建立健全各项现场管理制度以维护现场工作秩序，保持良好的工作环境，保障职场有序运营。3.质量保障需求建立完备科学的质量管理流程，每月抽查、现场监听业务内容，如发现服务中存在问题，以保障社会公众满意为最优原则处理。4.应急管理需求具备丰富的应急管理经验，制定体系化的应急管理机制及时响应、及时解决突发各类突发事件，保证项目平稳运营。5.创新运营需求利用互联网、大数据等技术支撑手段，优化服务流程，就管控中心服务内容、范围、深度等提出创新运营服务的合理化建议，促进社会公众了解平台、使用平台，提升丹东养老服务品牌的知名度和影响力。

服务时间：一年（2024年9月1日至2025年8月31日）

服务标准：验收标准：符合国家相关标准验收程序：符合国家相关规定程序验收报告：符合国家规定标准出具组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 张弘、冯树辉　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

代理服务收费标准及金额：参考计价格【2002】1980号招标代理服务收费管理暂行办法和结合发改价格【2015】299号通知计取，不足伍仟元按伍仟元收取。向成交人收取代理服务费金额15,448.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：丹东市民政局　　　　　　　　　　　　

地址：丹东市振兴区六纬路28号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：0415-*******　　　　　　　　　　

名称：丹东沿江全过程咨询服务有限公司　　　　　　　　　　

地址：辽宁省丹东市锦江街96号606室　　　　　　　　　　　

联系方式：0415-*******　　　　　　　　　

项目联系人：杨女士　　　　　　　　　　　

电　话：0415-*******

十、附件

采购文件：