一、合同编号：EP-XXCG*******A

二、合同名称：萧县政务服务大厅帮办代办队伍购买服务外包项目合同

三、项目编号：EP-XXCG*******A

四、项目名称：萧县政务服务大厅帮办代办队伍购买服务外包项目

五、合同主体

采购人（甲方）：萧县数据资源管理局（萧县政务服务管理局）

地 址：萧县市民之家综合大楼B楼

联系方式：王莉 181*****222

供应商（乙方）：安徽省环安人才服务有限公司

地 址：安徽省合肥市天门路80号中国合肥人力资源服务产业园6号楼6401-1室

联系方式：188*****191

六、合同主要信息

主要标的名称：萧县政务服务大厅帮办代办队伍购买服务外包项目

规格型号（或服务要求）：按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3 号）文件提出的“增强帮办代办能力”、“健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和满意度”、“优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务”要求，提升我县政务服务大厅便捷度和服务效率，结合我县政务服务大厅的实际需求，需由第三方公司提供前台引导、咨询服务、线上线下帮办代办、自助区管理、服务专区、专窗等方面服务。服务还包括及时提供人员、后期流失人员及时补充、服务人员不合格及时调配、人员管理、人员培训等。

服务要求：1.提供高品质服务台咨询引导服务，负责以优质的服务态度进行大厅引导工作，熟悉大厅办 事流程及标准，对群众做到热心服务，耐心指导解答，引导办事导向，提高大厅办事效率；

2.在规范仪容、仪表、仪态及文明用语前提下，负责为群众提供

政策法规、办事流程等线上咨询服务，及时为群众进行资料预审、

业务讲解等工作，减少群众办事环节，提升服务标准；

3.提供帮办代办服务，协助群众准备相关材料， 协调业务受理中出现的问题解决，现场对群众企业有需求的业务办理进展进行跟

踪服务，做到让群众企业满意；

4.负责咨询引导及场所辅助性工作，为各方主体提供引导咨询、

场所管理等辅助性工作；

5.负责大厅整洁有序环境服务管理，及时归位大厅座椅，提醒工

作人员维持柜面环境，以及功能服务专区场地、设备卫生、安全

管理；

6.负责员工的岗前培训，包含对岗位人员进行政务服务规范的培

训，如：仪容仪表、服务礼仪、沟通技巧、自助设备操作使用、

新业务知识等；

7.负责大厅整体环境、工作人员形象、纪律、工作态度等服务规

范的日常巡查记录，保证大厅工作人员时刻保持高标准的服务水

平；

8.完善大厅工作人员考勤考核制度，定期进行绩效的汇总统计，

协调工作人员请假、调配等周转问题，做到大厅无空岗，业务时

刻有人办理；

9.负责对全员进行服务意识、阳光心态与压力纾解、政务人员形

象塑造、政务礼仪形象塑造、投诉处理能力等方面进行整体咨询提升；

10.负责整理管理机制搭建，包括但不仅限于绩效体系、游戏化管理机制、服务创新管理、团队融合、第二梯队建设及政务管理仪

式感塑造等；

11.负责培养大厅讲解员并进行接待讲解工作；

12.提供分流引导服务，按照大厅动线合理分配办事群众，避免出现人员堆积窗口现象；

13.协助县数据局对大厅人员日常管理工作完成县数据局局交办

的其它相关工作。

主要标的数量：1

主要标的单价：******.00元

合同金额：******.00元

履约期限、地点等简要信息：本次采购合同服务期为一年，总服务期3 年（1 +1+1 ）， 合同一年一签。；地点在萧县境内

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期：2024年8月 30日

八、合同公告日期：2024年8月30日

九、其他补充事宜：******/******004/******004004/********/d8f10df9-5f70-4607-a70c-acde4796fb29.html">https://ggzyjy.ahsz.gov.cn/jyxx/******/******004/******004004/********/d8f10df9-5f70-4607-a70c-acde4796fb29.html

附件信息：

• 萧县政务服务大厅帮办代办队伍购买服务外包项目合同（环安人才）