（二）服务对象
1.办公网络
服务对象为荣昌区行政中心办公楼A、B、C栋内所有的办公局域网（包含电子政务外网和互联网）的线路、信息点位、中心机房（包含电子政务外网和互联网）、网络设备、安全设备的维护。
其中网络设备包括交换机、路由器等；安全设备包括防火墙、入侵检测与防御设备、防病毒网关、上网行为审计、综合安全网关等。
2.办公设备
负责甲方办公电脑（台式机/笔记本， Windows/IOS操作系统）、打/复印机、扫描仪及相关配件的维护。
3.网络及信息安全
负责用户办公网络、办公电脑的基础网络及信息安全维护，主要是对服务范围内的设备进行基本的安全配置和管理。
4.行政中心3-6楼视频会议室
负责3-6视频会议室现场技术支持、网络维护。
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（三）服务内容
1.IT体检
IT体检服务是帮助用户梳理当前办公网络、办公设备的运行状况和网络及信息安全状况，以查找主要问题并提供整改建议。
（1）IT设备统计
对涉及维护的网络设备、办公设备、安全设备的品牌、型号、S/N码、出厂时间、原厂质保期等进行统计，并提供报表。
（2）网络运行状况评估及优化建议
网络设备状况核查：设备外观、散热、指示灯、物理接口、电源、接地线、网络结构拓扑图、设备标识等核查。
线路质量及走线规范检测：线缆布放规范、线缆磨损程度、线缆接头、网线面板、水晶头、线缆标识等核查。
网络运行状况核查：设备日志核查，设备CPU占用率、内存占用率、端口占用率、端口流量统计，网络掉包率、PING包延迟、网速测试，无线信号强度测试等核查。
网络出口带宽评估：针对电信提供的非FTTH方式接入的互联网、MPLS专线，对其近三个月的历史带宽使用情况进行评估，并提供优化建议。
（3）网络及信息安全状况评估及优化建议
物理安全体检：对办公网络及设备相关的物理环境进行核查，核查内容包括物理位置的选择、物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、湿温度控制、电力供应、电磁防护等项目。
网络安全体检：针对办公网络的结构安全、访问控制、边界完整性检查、入侵防范、恶意代码防范等进行核查。
办公电脑安全体检：针对办公电脑的身份鉴别、访问控制、入侵防范、恶意代码防范、资源控制等进行核查。
安全管理体检：对办公网络与办公电脑相关的安全管理制度的建立、安全管理机构设置、人员安全管理、建设安全管理、运维安全管理等情况进行核查。
（4）办公设备运行状况评估及优化建议
办公设备系统评估：电脑操作系统版本、补丁更新、系统垃圾检测。
办公设备硬件评估：电源、显示器、显卡、声卡、鼠标、键盘等状态评估,接线供电状况核查及清洁检查。
（5）IT体检结果输出及整改建议
根据现场采集到的数据进行分析，输出体检报告，形成整改建议。
2.网络日常维护
（1）负责荣昌区行政中心大楼A、B、C栋办公楼内的网络（包含电子政务外网和互联网）使用单位的网络信息点位的开通、关闭、调整和维护，计算机IP-MAC绑定、解绑和调整，网络VLAN的规划和划分，并保留相关维护表格存档。
（2）负责荣昌区行政中心机房（包含电子政务外网机房和互联网机房）和荣昌区行政中心大楼所有弱电井网络设备维护、线路整改，标识标签的完善。
（3）负责登记并实时更新荣昌区中心中心网络设备的详细的存放位置、名称、详细配置等，并提供相关登记文档提供给甲方存档。
3.新提供行政大楼3-6楼视频会议室的现场技术保障、电路保障和维护服务。主要服务内容如下：
按照相关技术要求和维护规程，完成信电视会议电路的日常巡检维护和预检预修，及时排除故障隐患；
电视会议电路发生的故障进行及时处理和障碍恢复，建立包括电视会议链路设备、板卡和常用线缆、接口等材料的备品备件库，以提供障碍抢修应急使用。?
有会议时，应准备好相应仪器仪表、备品备件，并派出1名正式人员（并相对固定）为电视会议系统提供会议现场电路保障和技术支撑服务。
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4.体检问题整改及优化
在用户IT体检结果的基础上，针对存在的问题进行分解，提供服务范围内的整改及优化工作，具体包括：
（1）完善管理制度：协助用户建立或完善网络及信息安全管理制度。
（2）网络设备配置及调优：路由器、交换机、AP等设备配置优化；路由器、交换机、AP等设备进行必要版本升级。
（3）网络线路整改：布线规范整治；网线面板、配线架、水晶头损坏整治；完善信息点标签信息。
（4）办公电脑整改：使用常用软件进行系统整理，系统垃圾清理；电源、显示器、显卡、声卡、鼠标、键盘故障处置；接线供电整改及设备表面清洁。
（5）网络及信息安全加固：对服务范围内的安全设备（防火墙、入侵检测与防御设备、防病毒网关、上网行为审计、综合安全网关）进行安全防护策略完善；规范设置网络设备、安全设备、办公电脑的安全选项；安装办公电脑防护软件（如360安全卫士、腾讯电脑管家等），进行漏洞检测和系统升级；安装和升级防病毒软件，进行病毒查杀；办公电脑违规软件的卸载等。
5.应急响应服务
（1）网络故障应急响应：硬件故障，即网络设备硬件故障处置；线路故障，即网络线路故障处置，如短路、开路等现象。
（2）办公设备应急响应：操作系统的故障检测、处置、重装及补丁更新；使用常用软件修复及优化电脑运行缓慢、无*常开关机（蓝屏）、系统垃圾清理、系统密码重置等；设备硬件故障排查及处置；操作系统及常见应用软件的安装、升级；电脑标准硬件及外设的安装\更换；使用常用软件进行系统整理、驱动程序安装及配置；打印机、复印机、扫描仪、传真机连接调测及维护；办公设备相关耗材（墨盒/硒鼓等）安装。
（3）网络及信息安全应急响应：利用用户现有网络安全设备和办公电脑安全防护软件应对突发网络安全威胁；针对互联网新近发现的网络病毒、高危漏洞、网络攻击等安全威胁协助用户进行预处置。
6.定期巡检
对用户方的关键网络和设备开展巡检工作，针对发现的问题进行及时处置。
（1）办公网络运行情况巡检及优化：对整个网络构造进行巡检及优化；网络延时高、频繁掉包、网速慢等问题的处置及优化建议；无线覆盖效果差、信号不稳定等问题处置及优化建议；路由器、交换机、AP等设备配置优化；路由器、交换机、AP等设备进行必要版本升级；网线质量检测、布线规范整治；网线面板、配线架、水晶头氧化检测、损坏整治；信息点标签内容核查及整治。
（2）办公电脑巡检及调优：办公设备系统评估，包含电脑操作系统版本、补丁更新、病毒查杀、系统垃圾检测；办公设备硬件评估，包含电源、显示器、显卡、声卡、鼠标、键盘等状态评估,接线供电状况核查及清洁检查。
（3）网络及信息安全巡检及加固：上网行为管理，即利用用户上网行为管理设备对员工的日常上网行为进行分析和统计，并协助用户完善上网行为管控策略；安全设备运维，即设备运行状态巡检；安全威胁管理，即查看网络设备、安全设备及重要办公电脑的安全日志及安全告警记录，进行分析处理；安全策略管理，即安全防护策略的配置及修正；安全漏洞管理，即办公电脑安全漏洞检测与修复；病毒防范管理，即办公电脑、防病毒网关软件版本升级及病毒特征库更新，病毒查杀。
7.主动上门服务
主动上门与用户保持互动，集中收集和处理用户方提出的相关问题。
8.网站不良信息监测及封堵
借助电信强大的不良信息监测服务能力，对用户指定的门户网站进行7*24小时的信息安全监测服务，发现不良信息及时告警,协助用户进行不良信息处置。
9.设备清洁保养
对用户方有清洁保养需求的网络设备、安全设备、办公电脑、打印机、复印机进行表面清洁保养。
10.IT基础培训服务
（1）从业人员能力提升培训：网络、网络及信息安全、办公设备等基础技能培训。
（2）发展趋势及新应用培训：相关政策、行业要求及形势、新技术发展与应用分析等。
