2025年传统呼叫中心 车联网呼叫中心招募采购项目2025年传统呼叫中心 车联网呼叫中心招募包件资格预审公告（代采购公告）

1. 采购条件

本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2. 项目概况

2.1包件名称：2025年传统呼叫中心 车联网呼叫中心招募

2.2项目概述：

1、 整体要求

（1）具备全渠道对应 FTMS 全车系的咨询、投诉受理、客户联络能力。

（2）呼入业务提供 365 天 24 小时全年无休服务，符合甲方标准的高品质、全类别投诉及咨询受理服务。

（3）呼出业务按甲方的需求和另行书面指示设定，服务时间提供7*8 小时的服务，合理进行排班，保证为甲方提供优质的、符合甲方指示、并符合甲方另行规定的标准的运营、管理服务。

（4）呼入、呼出、在线业务管理人员必须有呼叫中心相关服务经验。

乙方负责搭建 2025 年呼叫中心传统部分项目管理团队，要求总人数不得低于60名，该管理团队人员（班组长，即SV，下同，不得进行分包；咨询师，及OP，下同，仅人力资源方面可分包，其余任何业务不得分包）需经甲方客户中心面试通过后方可上岗（副主管及以上：客户中心室长级面试；SV：担当面试）。

（5）乙方所有人员使用须符合《劳动法》等法律法规要求。

（6）乙方应具备突发事件的应对能力，突发事件 30 分钟内联络甲方，并 24 小时内提出解决措施。

（7）乙方在与客户沟通时，不得违背沟通礼仪，不得与客户发生冲突，不得对甲方造成不良影响或发生关于甲方的舆情危机。

（8）本次伴随呼叫中心的迁移及业务运营期间，包括但不限于办公设备、办公家具等物品的运输费用，均由乙方承担

2、 主要业务

（1）咨询应对：倾听顾客的咨询，确认信息并记录，了解客户的心声，对应顾客的咨询。

（2）投诉受理：安抚顾客的情绪，确认信息并记录，迅速向下一流程展开。

（3）外呼业务：执行满意度的回访调查等外呼业务。

（4）在线平台互动：在线对应顾客的咨询及互动。

其余详见文件

3. 申请人资格要求

3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：

3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间2年及以上，注册资本金不少于1000万元人民币（公告发出后增资无效），具有有效的电信增值业务经营许可证。

申请人自身证书，申请人的电信增值业务经营许可证信息以资格预审申请文件解密当日电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home）查询结果为准，证书状态应显示为有效。

按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。

3.1.2人员要求：固定员工人数20人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2023年10月至开启当日至少6个月的）的社保缴费证明（申请人应登陆国家社会保险公共服务平台（http://si.*****.gov.cn/）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明） 可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。

3.1.3项目场地：申请人应有独立的办公空间，提供承诺。

需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。

3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.3本次资格预审不接受分公司资格预审申请。

3.4申请人不得存在下列情形之一：

1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

2）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

3）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

4）被依法暂停或者取消投标资格；

5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；

8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

9）处于被采购人及其指定的母子公司列入禁入名单期限内；

10）法律法规规定的其他情形。

4. 资格预审方法

本次资格预审采用有限数量制，至少入围3家，不超过5家，按百分制计算，得分须在70分以上（含70分）合格，合格数量≥5时，按照评分顺序选定5家。

5. 资格预审文件的获取

5.1请申请人于2024年08月09日22:00至2024年08月14日23:00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。

5.2本采购项目此阶段平台服务费为300元。

5.3 企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

6. 资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年08月21日09:00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。

注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足3家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，响应文件解密时间以平台后续发布通知为准。

6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。

7. 发布公告的媒介

本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：

l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/）

l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

8. 联系方式

8.1 申请单位操作指南

https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37

申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频

8.2电子交易平台客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等

8.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

**********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

8.4 财务专员

0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。

8.5 采购人

采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司

地址：北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西塔3F/4F

联系人：孙小迪

8.6 采购代理机构

采购代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司

地址：长春市汽开区东风大街3462号

采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠

座机：0431-********、0431-********

手机：177*****722、186*****139

邮箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn

8.7 项目投诉电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款

8.8 纪委举报受理渠道

一汽丰田汽车有限公司

电子邮箱：tftm_jw@tftm.com.cn

一汽丰田汽车销售有限公司

电子邮箱：FTMS_jc@ftmc.cn

9. 申请人网上注册

凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。

10. 采购代理机构信息的发布

采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。

11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知

11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、EDGE浏览器最新版，正版office办公软件和Microsoft.NET Framework 4.6组件；

11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；

11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。