业务推进室联合项目采购项目业务推进室联合项目包件资格预审公告

1. 采购条件

本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司，采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2. 项目概况

2.1包件名称：业务推进室联合项目

2.2项目概述：服务部业务推进室联合项目

一,本项目相关信息:

1、项目名称: 2024年服务部业务推进室联合项目

2、项目介绍: 本项目为联合项目，包括以下小项：

·服务容量测算与验证

·预约提升项目

·车联网项目

·丰桔项目（网约车）

·钣喷业务改善

·服务新模式推进

·服务满意度提升

3.项目背景及目的:

背景：上述项目始于2020-2021年，是业务推进室的传统项目，内容涵盖了流程改善、共享出行和满意度提升的方面。

目的：不断优化流程、强化客户认知，促进服务入厂，提升效率，提升客户体验，提升客户满意度和经销店收益

4.服务期间：

2024年6月-2025年6月 （服务满意度提升项目为2024年5月-2025年5月）

二、项目具体需求

1.服务容量（经销店最适合的人员、工位数量）测算与验证：

(1)竞品调研与调研报告撰写：服务容量相关参数行业值，新能源车服务商品调研

(2)已有逻辑验证：根据已有的测算逻辑，指导经销店按照要求提交数据，并整理检核数据，指导经销店改错，并对应店里的疑问。测算后的异常数据的补访，收集经销店对测算逻辑的建议。根据行业调研结果，丰富数据模型，提出对测算逻辑的建议、根据实际情况修正测算逻辑。

(3)对应临时的数据需求（在服务容量的各参数范围内）

2.预约提升项目

(1)竞品品牌及客户调研与报告：完成竞品品牌预约流程/工具对店对标、预约流程/预约体验对客调研及报告整理；

（2）预约相关宣传物料的设计

（3）改善店及试点店项目跟进

（4）经销店现地培训运营（1人/1站，3期）

3.车联网项目

（1）车联网宣传物制作（含对DLR&对客户）

（2）车联网研讨会实施（30人左右 1天）

4.丰桔项目

丰桔维保作业标准新店导入实施，预计4店 每店6次入店培训

包含场地改造指导，全流程培训演练，系统操作培训

5.钣喷业务改善

(1) 竞品调研与调研报告撰写：对标竞品钣喷运营模式，明确竞品优劣势，挖掘本品提升潜能

(2) 设计并执行钣喷客户维系方案，及宣传物&延展物的制作

6.服务新模式推进

(1)快修品牌及客户调研与报告：完成快修品牌服务流程/工具对店对标、服务流程/服务体验对客调研及报告整理；

(2)车间数据模型：根据业务需求运用excel制作业务管理工具、模型及报告整理；

(3)调研及模型关联的数据对应：包含不仅限于网络、经销店、FTMS等渠道；

7.服务满意度提升

(1)CS及投诉内容标签化，完成标签库的梳理迭代，并点对点下发至各经销店；完成对店头改善提报的监督答疑及提报内容的点检审核；日常数据的统计及报告的整理制作

(2)监控CS低满数据；定期督促并指导经销店跟进处理客户低满；完成未跟进店的原因调查及修复话术的指导等；日常数据的统计及报告的整理制作

(3)设计并回收低满客户深访调研问卷

8.验收条款

（1）乙方应于双方约定的日期前完成本合同约定的所有服务，并将验收资料提交至甲方

（2）验收时，乙方应遵循实报实销原则，甲方按照实际向乙方支付费用。入项目数量与实际发生不一致，乙方应向甲方提供说相关明资料，否则甲方有权不支付乙方的相关费用。

以上为本项目预计实施内容,实际实施会有少许变动,具体要求待中标后书面指示为准。

3. 申请人资格要求

3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：

3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，成立时间2年及以上。

申请人无需直接提供资质证书扫描件，评审时按照以下标准评审资格预审申请人资质：

申请人的基本信息以文件开启当日信用中国（https://www.creditchina.gov.cn/）或国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询结果为准，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态；

按照以上渠道无法验证申请人资质的，申请人应在申请文件中提供验证资质的网站和验证方法。

人员要求：固定员工人数20人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2023年8月至2024年1月或2023年9月至2024年2月）的社保缴费证明（申请人应登陆国家社会保险公共服务平台（http://si.*****.gov.cn/）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明） 可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。

需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。

3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。

3.3本次资格预审不接受分公司资格预审申请。

3.4本次资格预审不接受小规模纳税人资格预审申请。

3.5申请人不得存在下列情形之一：

1）与采购人存在利害关系且可能影响招标公正性；

2）与本采购项目的其他申请人为同一个单位负责人；

3）与本采购项目的其他申请人存在控股、管理关系；

4）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

5）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

6）被依法暂停或者取消投标资格；

7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

9）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；

10）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

11）被列入到一汽集团公司“黑名单”中及一汽丰田“禁止限定类供应商清单”的潜在资格预审申请人不允许参加投标，已参加的申请人，其资格预审申请文件将被否决；

12）法律法规规定的其他情形。

4. 资格预审方法

本次资格预审采用合格制，按百分制计算，最终入围申请人得分须在70分以上（含70分）合格

5. 资格预审文件的获取

5.1请申请人于2024年04月19日18：00至2024年05月06日09：00(北京时间，下同），登录中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/，以下简称一汽电子交易平台）下载电子资格预审文件。

5.2本采购项目平台服务费为300元。

5.3企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。

6. 资格预审申请文件的递交

6.1资格预审申请文件递交的截止时间为2024年05月07日09：00。温馨提醒，资格预审申请文件上传受文件大小和网络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，为避免近截止时间可能发生的网络拥堵、故障等情形，建议提前一日上传资格预审申请文件，否则由此造成无法上传的后果由申请人自行承担。已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。

6.2逾期送达的资格预审申请文件，一汽电子交易平台将予以拒收。

7. 发布公告的媒介

本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：

l 中国一汽电子招标采购交易平台（https://etp.faw.cn/）

l 中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

8. 联系方式

8.1 申请单位操作指南

https://etp.faw.cn/xxgl/toXinXiList?xinXiGuanLiType=37

申请人在使用一汽电子交易平台时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“帮助中心-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频

8.2电子交易平台客服

电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00

负责答复您在使用一汽电子交易平台时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等

8.3 CA办理（由第三方受理业务）

0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务

**********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务

8.4 财务专员

0431-********工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00

负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。

8.5 采购人

采购人名称：一汽丰田汽车销售有限公司

地址：北京市朝阳区东三环中路1号环球金融中心西塔3F/4F

联系人：戴燕盈

8.6 采购代理机构

采购代理机构名称：长春一汽国际招标有限公司

地址：长春市汽开区东风大街3462号

采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠

座机：0431-********、0431-********

手机：177*****722、186*****139

邮箱：gepengfei@faw.com.cn、wangnan43@faw.com.cn

8.7 项目投诉电话：400-691-7888，工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款

8.8 纪委举报受理渠道

一汽丰田汽车有限公司

电子邮箱：tftm_jw@tftm.com.cn

一汽丰田汽车销售有限公司

电子邮箱：jc@ftms.com.cn

9. 申请人网上注册

凡首次在一汽电子交易平台参加电子资格预审或采购活动的资格预审申请人必须登录平台进行网上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。

10. 采购代理机构信息的发布

采购代理机构通过一汽电子交易平台发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人, 无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。

11. 申请人异地解密资格预审申请文件须知

11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和Adobe Flash Player插件；

11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA登录一汽电子交易平台并且要保持网络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；

11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。