名称：2024年政府购买居家养老护理服务

服务范围：服务机构根据民政部门确定的服务类别，根据服务对象实际需求，为其提供包括但不限于生活照料、助洁、助浴、助餐、助行、助医、助急、精神慰藉等服务。服务对象为具有鼓楼区户籍且居住在辖区范围的8类老年人：①低保对象中60周岁及以上的重度失能、完全失能的老年人；②低保对象和分散供养特困人员中80周岁及以上的高龄老年人；③80周岁以上经专业评定为重度、完全失能的老年人；④75周岁及以上、收入在低保标准2倍以下的空巢独居老人；⑤分散特困供养对象中重度失能、中度失能老年人；⑥低保家庭和低收入家庭中60周岁及以上失独老人；⑦计划生育特别扶助家庭（含独生子女伤残或死亡）中失能、半失能老年人；⑧一户多残、依老养残家庭中的老年人或收入在低保标准2倍以内的重残老年人。

服务要求：1、由服务机构根据服务对象实际需求，安排服务人员进入家庭，为其提供包括但不限于助餐、助浴、助洁、助医、助购、康复护理、助急、助乐等贴近居家老年人生活照料需求的服务项目。

2、服务机构提供服务清单，由服务对象根据实际需求进行“点单”，服务机构安排服务人员提供具体服务，服务人员必须具备所提供服务的相关资质。

3、服务机构应定期组织开展服务人员职业道德、专业技能培训，了解和掌握徐州市主城区政府购买居家养老服务有关政策，为服务对象做好解释工作。

4、服务机构及时、准确地记录服务信息，包括但不限于服务人数、服务次数、服务时间、服务项目、服务对象对服务质量的反馈和确认等内容并及时上传至徐州市智慧养老云平台，接受线上监督管理。

5、服务机构应创新服务方式，提高满意度，对服务对象施以关怀和仁爱，对特殊群体应有应急预案，始终把服务对象健康和安全放在第一位。

6、服务机构依据上述项目要求在投标文件中提供详细的项目实施方案，包括服务方案、管理制度、人员配备、服务保障及突发事件应急预案。

7、服务机构对老年人信息遵守保密规定，不得随意泄露给无关人员。

8、服务机构承担因服务不当等原因造成经济损失，或人员伤害全部责任。

服务时间：自合同签订之日起1年。

服务标准：严格按照《鼓楼区政府购买居家养老服务质量考核标准》进行考核。具体详见招标文件。