序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

北京铭日信通科技有限公司

国门生物安全基础数据信息资源平台优化升级项目

完全符合采购文件服务范围

完全符合采购文件的服务要求

合同签订后4个月内完成需求分析、系统设计、开发测试等相关工作;新开发功能正式验收后免费提供一年的技术支持及维护服务，自系统验收合格之日算起。

1.技术支持时间：全年7×10小时的微信咨询服务，工作日5×10小时的电话咨询服务； 2.系统故障到现场时间：一般故障4小时内到现场，严重故障2小时内到现场。

2

北京瑞博帆科技有限公司

技术性贸易措施影响统计调查系统优化升级

技术性贸易措施影响统计调查系统优化升级服务

提供驻场服务，安排服务经理和2名主要技术人员，共计3人作为本项目的售后服务人员。 项目期间提供3人驻场服务。并承诺技术人员完全符合本项目的驻场服务要求。 驻场技术人员满足从业经历3年以上，有相关类似项目开发经历，能够与用户进行良好的沟通，熟悉系统开发架构，严格遵守项目进度及采购人的项目管理制度。 提供7×24小时的响应支持，根据《故障等级分类及响应》快速处理

合同签订之日起3个月，新开发功能正式验收后免费提供一年的售后、技术支持及维护服务

系统服务方需提供全面、有效、及时的技术支持和服务，包括紧急情况下的现场支持、热线电话支持、远程服务支持、电子邮件支持等。随时解答使用人员使用中遇到的问题，每天检查应用系统运行情况、每天检查数据库运行情况、每天检查中间件运行状态、日志文件、系统资源使用情况、每月对系统故障进行统计分析，服务报告。发现问题及时解决

3

蜂巢搜索（北京）科技有限公司

技贸平台优化升级项目

技贸综合服务平台，涉及11个相关系统或子系统

1.项目人员对相关领域业务熟悉，具有为相关行业提供过软件开发项目服务，项目组人员不少于4人，项目技术总监需要10年以上信息化软件建设从业经验。 2.项目经理熟悉系统开发架构。全部开发技术人员均从业经历三年（含）以上。 当技贸网站出现重大故障时，应在10分钟内接听电话，并在1小时内到达现场进行故障排除；当技贸网站出现较大故障时，应在30分钟内接听电话，并在90分钟内到达现场进行故障排除；当技贸网站出现一般故障时，应在60分钟接听电话，并在120分钟内到达现场进行故障排除

合同签订后6个月

1.系统服务方需提供全面、有效、及时的技术支持和服务，包括紧急情况下的现场支持、热线电话支持、远程服务支持、电子邮件支持等。 2.随时解答使用人员使用中遇到的问题，每天检查应用系统运行情况、每天检查数据库运行情况、每天检查中间件运行状态、日志文件、系统资源使用情况、每月对系统故障进行统计分析，服务报告。发现问题及时解决。 3.提供7×24小时的响应支持，8小时内响应并提出解决方案，对于远程技术管理、电话、传真、电子邮件服务无法解决的平台系统使用问题，需要到现场的，应在一天之内到达现场对故障进行处理。 项目开发完成后，需对平台的维护人员进行相关技术培训，保证所有维护人员能熟练掌握相关内容，须根据系统软件的功能和特点，充分考虑到海关系统人员实际水平，提出详细的培训方案，以达到系统管理人员能够独立管理系统软件和日常的维护处理能力。

包件号

评审专家名单

包件1-3

赵斌,张彩霞,周玉科