采购人（甲方）：中共杭州市委杭州市人民政府信访局

地 址：杭州市解放东路18号

联系方式：0571-********

供应商（乙方）：浙江省公众信息产业有限公司

地 址：浙江省杭州市余杭区五常街道溪沁街8号中国电信浙江创新园A3-3

联系方式：0571-********

服务内容：系统升级维护包含：信访风险热力图、数据报表；综合运维服务包含：系统运维、信访驾驶舱优化调整、数据表转换、与省统一平台对接调整、信访工作专家库应用、平安实时报表推送数据、数据维护与支撑服务；安全服务包含：基线检查、代码审计、攻防演练、制度建设、安全培训、MSS服务、云监测服务、云防护服务、高风险外链监测平台、攻击预警平台、主机安全管理平台。

服务要求：针对平台应用系统的维护，要求服务商须确保承担的工作内容7*24小时平稳运行。出现系统故障时，要求服务商在15分钟内响应，30分钟内远程维护支持，重大故障，服务商在接到通知后，4小时内派人赴现场处理系统故障，24小时内不能修复的，如为服务商原因，则由服务商承担我方的损失。 对系统提供定期巡检服务，检查系统是否运行正常，有无异常情况，包括定期的用户现场巡检、例行检测。定期安排相关技术工程师对系统进行全面巡检服务，例行检测、排除隐患，对相关系统内的应用安全和数据安全状态进行分析，每次巡查均有记录，如发现问题，应及时给出优化调整建议。 通过本次项目建设，提升杭州市信访局网络安全服务水平，减少省、市相关部门对杭州市信访局网络安全事故的通报频次，不发生重大网络安全事件。

服务期限：2023年7月25日至2024年7月24日

服务地点：杭州市凤起东路889号新州大厦