广州医保AI智能客服咨询服务运营项目结果公告
广州医保AI智能客服咨询服务运营项目结果公告
广州医保AI智能客服咨询服务运营项目（GZSW*****FC2208）结果公告
合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司 | 北京市海淀区花园东路10号高德大厦十层1003号 | 1,472,000.00元 |
合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):
服务类（国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 运营服务 | 提供日常业务运营、培训及宣传推广服务、1人驻场服务。 | 按磋商文件需求，提供日常业务运营、培训及宣传推广服务；必须满足的内容项：培训服务：至少3次广州医保AI智能客服上线培训服务，讲解并演示操作流程培训服务，制作相关培训视频及ppt。宣传推广服务：按采购人要求制作宣传小视频，印发一定数量的宣传册及宣传海报等，在采购人选取的各医保政务服务大厅、不少于10家试点医院大厅等设置临时宣传点，在集中宣传期安排人员进行地推，分发宣传册、张贴宣传海报、播放宣传视频等，介绍广州医保AI智能客服操作流程，使更多参保人接受并应用。并协助采购人在不少于3家中央媒体网站发布新闻稿，进行新闻宣传。 | 自合同签订之日起2年 | 完全满足需求 | 279,000.00 |
| 1-1 | 其他服务 | 多平台拓展服务 | 提供拓展服务平台，为广州医保微信公众号、粤医保小程序、APP端、大屏等在内的多平台客户端提供接入、答疑、调试咨询及故障排查等服务。 | 按磋商文件需求，为广州医保微信公众号、粤医保小程序、APP端、大屏等在内的多平台客户端提供接入、答疑、调试咨询及故障排查等服务。 | 自合同签订之日起2年 | 完全满足需求 | 60,000.00 |
| 1-1 | 其他服务 | 医保AI智能客服咨询应用服务 | 提供完整的医保AI智能客服咨询应用服务，定制对应的语音数字人，可实现精准问答、文字转语音播报、图片展示、链接指引、数据统计分析、用户服务评价、后台管理等功能。该服务面向不同群体（分对内对外）提供不同访问路径，具备以下关键能力：24小时不间断、自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及大模型服务、多终端智能问答前端交互、精准问答、数据统计分析、后台管理、数字人服务等。满足安全性与隐私保护。 | 按磋商文件需求，提供医保AI智能客服咨询应用服务；必须满足的内容项：▲自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及大模型服务；▲多轮交互；▲链接答案输出；▲安全性与隐私保护； | 自合同签订之日起2年 | 完全满足需求 | 695,000.00 |
| 1-1 | 其他服务 | 知识库建设管理服务 | 整合归集广州市医保局正在执行的政策文件及业务办理指南、高频业务问答等相关医保数据资源，从面向参保人和面向内部工作人员两方面，建立广州医保政策及业务问答知识库，支持按需更新。包括1、知识梳理服务；2、知识管理服务；3、知识训练服务；4、知识智能标签系统服务；5、大模型语料管理服务；6、知识更新、维护服务；7、知识库适配移植服务。 | 按磋商文件需求，提供知识库建设管理服务；必须满足的内容项：▲政策知识；▲大模型训练调优；▲大模型数据管理；▲支持政府业务部门协同更新；▲支持知识库数据（如文档、图片、视频、音频等）无损、自动地迁移至新的平台，且确保数据的格式、结构和内容在迁移过程中保持一致。 | 自合同签订之日起2年 | 完全满足需求 | 438,000.00 |
陈淦浩、蔡宏泽、张湘菊
| 代理服务收费标准 | 按采购文件约定收取 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | 广州医保AI智能客服咨询服务运营项目 | 1.8776 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(广州医保AI智能客服咨询服务运营项目):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 综合诚信得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国衡智慧城市科技研究院（北京）有限公司 | 通过 | 通过 | 49.00 | 22.00 | 4.54 | 10.00 | 85.54 | 1 | 1 |
| 安徽旭帆信息科技有限公司 | 通过 | 通过 | 27.33 | 4.50 | 4.54 | 9.91 | 46.28 | 2 | 2 |
| 积微数聚（北京）科技有限公司 | 通过 | 通过 | 24.00 | 3.00 | 4.54 | 9.88 | 41.42 | 3 | 3 |
名称：广州市医疗保险服务中心
地址：广州市越秀区梅东路28号
联系方式：020-********
名称：广州顺为招标采购有限公司
地址：广东省广州市越秀区环市中路205号自编B501-B505、B512-B525房
联系方式：020-********-831
项目联系人：李小姐
电话：020-********-831
广州顺为招标采购有限公司
2024年09月27日
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