合同金额小写：*******元合同金额大写：叁佰贰拾捌万肆仟捌佰元整

5.2.1性能要求：

5.2.1.1 响应时间要求：页面访问平均响应时间≤3 秒；用户登录平均响应时间≤3 秒；信息录入、修改等简单事务处理响应时间≤2 秒；复杂事务处理响应时间≤3 秒；简单查询类≤2 秒；复杂多重查询类≤3 秒；地图查询定位时间≤3 秒；基于数字孪生三维场景的浏览和漫游响应时间＜5 秒。

5.2.1.2 并发人数要求平台的用户主要涉及长沙县水利局、镇街等使用用户，结合调研与预估，平台需满足并发人数≥500 人的要求。

5.2.1.3 系统稳定性要求：系统有效工作时间≥99％，系统故障平均间隔时间≥90 天，年故障时间累计不能超过 24小时，软件更新升级对系统运行影响时间年累计不能超过 24 小时。

5.2.1.4 恢复时间指标：数据每日备份，系统整体恢复时间应≤3 小时，由于自然灾害等不可抗因素导致的严重灾害，整体恢复时间应≤1 天。

5.2.1.5 兼容性要求

5.2.1.5.1 分辨率兼容：在当前主流分辨率条件下能够显示正常。

5.2.1.5.2 操作系统兼容：系统须与国外主流桌面操作系统(Windows、Linux)和国产主要桌面操作系统(银河麒麟、红旗 Linux、中标普华 Linux、凝思安全操作系统等)最新版本兼容。移动端须兼容 Android、IOS、HarmonyOS 等操作系统。

5.2.1.5.3 浏览器兼容：能兼容 IE、Chrome、Firefox 和 360 浏览器等国内外主流浏览器。移动端要兼容 Android、IOS、HarmonyOS 三个平台主要浏览器的最新版本；提高平台对主流浏览器的兼容性，增强系统稳定性，增加纠错功能。

5.2.1.6 系统 UI 界面设计要求

5.2.1.6.1 简单明了：用户的操作要尽可能以所见即所得，最直接、最形象、最易于理解的方式呈现在用户面前。对操作接口，直接点击高于右键操作，文字表示高于图标示意，尽可能的符合用户操作习惯。

5.2.1.6.2 用户导向：为方便用户尽快熟悉系统，简化操作，应该尽可能的在系统中提供向导性质的操作流程。

5.2.1.6.3 提供界面自定义功能：为不同的对象提供界面自定义配置功能，可为不同管理单位提供不同的登录界面、主页和菜单等服务。

5.2.1.6.4 其他：系统界面其他要求以客户具体要求为前提进行满足。

5.2.2安全防护要求

5.2.2.1 等保安全要求

本项目部署在长沙县政务云，系统等级保护定级为二级。安全建设均需要根据《GB/T*****-2019 信息安全技术网络安全等级保护基本要求》第二级等级保护要求，确保本项目符合公安、网信等监管部门的合规准则。

5.2.2.2 系统安全要求

系统建设符合政府对电子政务信息安全管理的要求，建立完善可靠安全保障体系，对非法入侵、非法攻击和网络计算机病毒具有较强的防范能力。确保软件经过严格的身份认证，并有相应的技术手段对数据安全和操作安全加以保护，提供统一的系统入口，实现单点登录，提供集中的用户认证和权限控制，严格规范使用权限，杜绝非授权操作，避免数据信息遗失或被篡改。

5.2.2.3 数据安全要求

从数据的传输安全、数据加密、数据分级、数据备份恢复等多个方面提供数据安全保障。做好严格的访问控制策略，禁止因不相关人员的非法登录而造成的数据丢失、损毁。做好数据的备份与恢复，完善数据备份与恢复机制，避免设备故障、病毒以及其它故障可能导致数据库中存储的重要数据丢失。用户隐私信息底层高强度加密存放，防止从底层越权读取。关键动作具有防篡改、抗抵赖的行为记录。

5.2.3实施要求

5.2.3.1 项目建设要求

5.2.3.1.1 建设期：项目总工期为 9 个月，其中平台建设周期为 3 个月，包括需求调研、原型设计、系统开发等阶段；试运行时间不少于 180 日历日。

5.2.3.1.2 项目进场前，乙方须提供项目实施方案、团队人员名单、服务承诺等。平台各项功能上线及试运行前，乙方应配备不少于 6 人的技术团队人员驻场开发，驻场场地由乙方自行解决。

注：因不可抗力引起工期推迟，经双方认可，可相应延长工期，不因此增加费用。

5.2.3.2 安装调试

5.2.3.2.1 乙方负责免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由乙方承担。安装调试期间所发生的一切安全和质量事故及费用，均由乙方承担。

5.2.3.2.2 乙方须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。

5.2.3.3 项目运维要求

自完工验收合格之日起，乙方免费提供硬件质保期五年，软件平台维保服务期五年，包括系统的改进、系统功能维护、数据的组织配置、数据更新、故障处置等日常系统运维工作。质保运维期内，由乙方无偿提供标准接口服务。

5.2.4培训要求

5.2.4.1 培训对象

为保障本项目的顺利实施，乙方须根据甲方使用系统的人员实际情况，按角色进行针对性的培训，保证使用人员能够熟练的使用系统进行相关业务的办理，系统开发及维护人员能够自己维护和扩展系统的功能。培训对象主要包括：参建单位各级使用人员、系统运行维护人员、系统管理人员以及操作人员。系统进行升级、改进后，乙方须及时对有关人员就相关内容进行培训。

5.2.4.2培训资料

在进行培训前，乙方须准备相关培训资料，资料包含但不限于各业务功能使用手册、培训PPT、演示系统及数据。

5.2.4.3培训方式

培训可采用集中培训、现场培训、发放宣传材料等相结合的方式。分别针对系统管理员、系统维护人员和系统操作人员，开设集中培训课程。针对系统维护人员和系统操作人员，采用集中授课的方式，进行培训。针对系统管理员，通过在现场的示范和培训，使他们能深层次的掌握系统各设备的使用、维护、故障检修和各种日常操作等。

5.2.5项目其他要求及说明

5.2.5.1产品运输、保险及保管

5.2.5.1.1乙方负责产品到施工地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

5.2.5.1.2乙方负责产品在施工地点三方联合签收前的保管和相应的费用。

5.2.5.1.3乙方负责其派出的施工人员的人身意外保险。

5.2.5.2资料移交

乙方在供货时，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交甲方。

5.2.6质量保证

5.2.6.1 乙方提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证，并在交货验收时提供给甲方。

5.2.6.2 项目硬件质保期五年，软件平台维保服务期五年，质保、维保期从完工验收合格后开始计算。质保期内所有设备维护等要求免费上门服务；并提供五年软件免费维护服务，质保、维保期内不再增加费用并包含系统的升级改造。

5.2.6.3 硬件质保期超出厂家正常保修范围的，乙方应当向厂家购买；未在报价一览表及报价文件中单列其费用的，视为免费提供。乙方承诺的质保期限内，应对所供货产品的质量负责。

5.2.7售后服务

5.2.7.1 系统维护：

1）定期提交维护计划和报告。

2）对甲方不定期维护要求提供相应响应措施。

3）对甲方提出的系统改进、功能完善等要求提供相应响应处置措施。

4）配合甲方提供项目升级、改造等服务。

5.2.7.2 技术支持

1）提供 7×24 小时的技术咨询服务。

2）主汛期、敏感时期、重大节假日按甲方要求提供技术人员值守服务。

5.2.7.3 故障响应

1）提供 7×24 小时的故障服务受理。

2）对重大故障提供 7×24 小时的现场支援，2 小时之内到达现场；一般故障提供 5×8 小时的现场支援，3 小时之内到达现场。

3）在甲方提出服务要求 24 小时内进行服务响应，在 2 个工作日内解决问题。

4）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

5.2.7.4 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论甲方是否另行选择维保供应商，乙方应及时优惠提供所需的备品备件。

5.3.1 验收前，乙方应提交本项目的所有成果以及项目有关全部资料。本项目文档成果包括但不限于标准规范文档、数据资源目录体系文档、项目需求规格说明书、项目设计文档、数据库设计文档、系统测试报告、项目总结报告、系统操作手册等。

5.3.2 项目所有系统必须经甲方认可的第三方测评机构检测（软件测评、等保测评），检测结果满足招标文件以及投标文件解决方案中承诺的所有功能、性能和安全要求，信息安全保护等级应达到《信息系统安全等级保护基本要求》的第二级标准。

5.3.3 本项目为甲方定制开发的软件产品，其知识产权、源代码归甲方所有，乙方须向甲方移交相应技术资料和完整的建设文档，验收时乙方须向甲方提供源代码。

5.3.4 国家、省、市、县有强制性规定的，按国家、省、市、县规定执行，乙方须为验收提供必需条件，验收报告作为申请付款的凭证之一。

5.3.5 验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因，造成的不良影响及检测费用由乙方承担。

5.3.6 项目验收不合格，由乙方返工直至合格。仍不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

5.3.7 本项目承载和产生的数据资源归甲方所有，未经甲方书面授权，乙方无权在本项目之外使用上述数据资源，否则甲方有权追究乙方法律责任。

5.3.8 本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购〔2024〕5 号)及《长沙县政府投资信息化建设项目管理办法的通知》（长县政办发〔2022〕8 号）要求，严格组织履约验收。

5.3.9 履约验收方案：

5.3.9.1 启动履约验收程序。甲方在试运行开始前组织完成初步验收，试运行结束后，提交所有验收相关材料至县大数据中心。

5.3.9.2 经县大数据中心审核通过后，组织县委网信办、县大数据中心、县财政局以及竣工验收人员召开验收会议。成立验收小组，明确验收组长，验收人员由甲方本单位本系统熟悉项目需求与实施情况人员、专业技术人员、实际使用部门人员等至少 3 人及以上单数组成，对于技术复杂或专业性强的、涉及公共利益或社会关注度较高的、金额较大的采购项目至少 5 人及以上单数组成。

5.3.9.3 确认验收方案，验收小组应对政府采购合同中的履约验收方案进行确认。

5.3.9.4 实施项目验收，验收小组应当认真履行验收职责，严格按照履约验收方案组织实施验收工作，出具验收意见，做好验收记录，确保项目验收意见客观真实反映合同履行情况，对验收结果负责。

5.3.9.5 验收前要按照采购文件及合同编制验收程序和验收表格等，提供履约验收的依据，主要包括采购文件、中标（成交）供应商投标（响应）文件、中标（成交）通知书、政府采购合同及封存样品、质量检测报告等。

5.3.9.6 验收时双方要按照合同的约定逐项逐条验收。

5.3.9.7 项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

5.3.9.8 验收小组完成验收后应出具验收报告，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，验收小组成员要在验收报告上签署验收意见。

5.3.9.9 验收结果公告：验收通过后 3 个工作日内在“长沙政府采购网”公开验收结果及验收意见。

7.4合同签订后，乙方不能按期、按质提供服务的，甲方有权单方解除合同，乙方应按合同总金额的 10%支付违约金，并赔偿甲方全部损失。

7.5合同签订后，乙方转让或转包、分包本合同标的的，甲方有权单方解除合同，乙方应按合同总金额的 10%支付违约金，并赔偿甲方全部损失。

7.6在质保期限内，乙方应对所供货产品的质量负责。不能履行质保和维保服务的，乙方应按合同总金额的 10%支付违约金，并赔偿甲方全部损失。

11.1 本项目为交钥匙工程，乙方应根据项目要求和现场情况，投标总报价应包括项目所需的设备设施，人员的工资、补贴、食宿、交通、社保、保险，管理费、财务费、税费、利润等所有费用。一旦中标，在项目服务实施中发现存在任何遗漏，均由乙方提供，甲方不再另行支付。乙方派驻人员的住宿、就餐、安全等问题均由乙方自行负责。

11.2乙方应保证其所提供的产品及服务不侵犯第三方的知识产权，如使用第三方产品必须获得正式授权，且包含在投标价格内，甲方不再支付任何第三方软件费用，如因此发生法律纠纷，乙方承担发生的一切法律责任和费用。

11.3乙方须对甲方提供的所有资料和信息予以保密。乙方未经甲方书面许可,不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。

11.4本项目所需计算、存储、网络、云安全等基础资源由长沙县政务云提供，乙方提供的设备及开发的产。须满足基于国产化环境运行要求。

11.5本项目应遵循长沙县信息化项目管理办法等相关制度规定。

11.6乙方在供货是，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交甲方。