服务类

名称：金寨县通达公共交通有限公司车载监控设备及会议系统维保服务（二次）

服务范围：运维服务范围分为车载设备、站点设备、会议系统及系统软件维护等。车载设备和站点设备运维服务主要包括硬件维护、软件维护和材料费。对应用系统软件提供巡检、配置调整、缺陷修复、数据库运维、软件测试调试、数据对接、升级等服务，确保各应用系统正常运行和使用。

服务要求：1、硬件设备运维服务要求 为保障智能公交硬件设备的正常运行，本项目要求投标人提供7×24×365的技术保障及维护，根据实际突发情况决定。具体要求如下：维护的具体情况考虑，对车载设备的维护响应时间分为3类：紧急性故障、重要性故障、一般性故障。紧急故障响应时间为1个工作日内完成，重要故障响应时间为2个工作日内完成，一般故障响应时间3个工作日内完成。 2、智能公交软件系统服务要求 投标人在接到公交公司通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的运维服务请求后，应在1个小时内进行响应，严重故障时运维人员需在2个小时内到达现场，分故障级别进行解决。

服务时间：合同履行期限为自合同签订之日起1年。服务期内供应商合同履约良好，经采购人考核合格可以续签下一年度合同，续签合同一年一签，最多不超过2个年度。

服务标准：1、硬件设备运维运维 ①智能车载主机需保证通信正常，正确发送定位数据，与其他车载设备正常通讯；维护完成后拍摄车辆自编号、车载机状态图片上报招标方，如果驾驶员在现场，要求驾驶员确认维护完成；每月智能车载主机维护完成率需达到100%。（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。②车载视频监控终端需保证通信正常，可正常监控车厢内外的视频图像，可远程调取录像和监控。本地录像正常，与智能车载主机及其他车载设备正常通讯；维护完成后拍摄车辆自编号、车载机状态图片上报招标方，如果驾驶员在现场，要求驾驶员确认维护完成；每月车载视频监控终端的维护完成率需达到100%（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。③ADAS系统设备（含驾驶员行为分析）与后台联动正常，能对预警信息进行有效识别并做出提示，能将与车辆、驾驶员相关预警信息传到管理后台，每月ADAS系统维护完成率需达到100%（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。④车载辅助设备供电正常，蓄电能力正常，无亏电现象。每月车载辅助设备维护完成率需达到100%（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。⑤场站调度发车屏需保证供电正常，与后台信息发布系统正常通讯，正确显示排班信息及发车指令；维护完成后拍摄调度屏状态图片上报招标方，要求站务员确认维护完成。每月调度屏的维护完成率需达到100%（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。⑥视频会议系统需保证供电正常，与后台系统正常通讯，正确显示信息画面及语音；维护完成后拍摄会议系统状态图片上报招标方，要求站务员确认维护完成。每月调度屏的维护完成率需达到100%（报修数与维护数的百分比为维护完成率）。⑦所有硬件免费提供接口协议，配合完成公交现有及未来系统对接工作。 2、智能公交软件系统运维①保证业务处理软件正常运行，定期检查软件后台服务器日志，排查可能出现故障。②定期对数据进行维护检查，排除可能出现的数据库错误，并定期对数据库进行备份。③对后台软件中间件进行定期排查，及时优化并处理中间件故障。④保证业务软件报表系统生成报表数据准确性，及时处理报表数据临时出现的问题。⑤提供统一数据接口，在公交需要数据时提供统一标准化的数据接口、配合完成公交现有及未来各业务系统数据对接工作。⑥建立需求保障机制，在公交业务发生改变的时候能够及时处理，并根据新需求安排响应计划，变更系统功能。⑦根据发展和招标方需求，免费对现有软件进行完善和升级。