名称：如皋市民政局2024年-2027年政府购买特殊困难老年人居家养老上门服务项目

服务范围：如皋市民政局2024年-2027年政府购买特殊困难老年人居家养老上门服务项目，包括线上服务、低保对象和分散供养特困人员中的老年人进行能力评估、对全市镇级居家养老服务中心（站点）建设运营服务的指导、市级智慧养老服务指挥中心运营服务，线下服务（为全市约5000名特殊困难老年人提供居家养老上门服务）。具体详见文件第三章。

服务要求：详见招标文件

服务时间：服务期拟定三年，本项目实行一年一考核一续签合同的办法，具体时间以采购人通知为准。第一年合同期满后，经招标人对履约情况进行验收，如服务良好，在不改变服务要求和服务价格前提下，招标人可与中标单位按年再签订合同。

服务标准：

1.招标人对中标单位的线上及线下服务工作情况进行百分制考核。考核得分将与中标单位的服务费直接挂钩。具体考核办法由招标人另行制定，中标单位须无条件执行,项目实施过程中招标人有权对考核办法进行调整。

2.若中标单位的线下服务开展不正常、服务满意率低、服务投诉率高或经招标人查实存在弄虚作假等违规行为的，中标单位须暂停所有线下服务并按招标人要求进行整改，待整改完成经招标人验收通过后，方可恢复正常服务。若一年服务期内中标单位再次发生服务开展不正常、服务满意率低，投诉率高或经招标人查实存在弄虚作假行为的，招标人有权终止合同。

3.处罚机制：若合同履行期内，发生有效信访、安全事故等情况，招标人有权对中标单位予以处罚，并发出整改通知。

4.退出机制：合同履行期内，因中标单位自身原因发生重大安全事故或者连续两个季度考核达不到考核标准（低于80分），招标人有权单方面终止合同。