一、合同编号：JH24-******-*****-001-01

二、合同名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务政府采购合同

三、项目编号（或政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：JH24-******-*****

四、项目名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

五、合同主体

采购人（甲方）：丹东市民政局

地 址：振兴区六纬路28号

联系方式：041*****303

供应商（乙方）：联通数字科技有限公司

地 址：北京市北京经济技术开发区中和街1号

联系方式：185*****545

六、合同主要信息

主要标的名称：丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务项目

规格型号（或服务要求）：1.人员管理要求：(1)组织架构要求供应商具有养老服务相关工作经验，具有丰富的现场运营实施管理经验。(2)人员配备供应商应按项目要求配备运营服务人员，具有成熟且完善的人员配备方案。(3)人员培训建立常态的培训和考核机制，包括对新增人员的技能培训、对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等。(4)人员管理规范提供人员管理各项规章制度，以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。2.运营管理需求(1)排班管理根据工作量预测，供应商须制定排班管理方案，覆盖热线电话及平台渠道。(2)报表管理提供日常运营过程中的报表管理方案，包含报表类别及信息传递流程等，及时、有效、准确地反馈运营数据、存在的问题及解决办法。(3)业务流程管理基于项目现状，对当前不同业态的业务流程进行梳理和优化，要做到流程闭环、可追溯，并最终形成标准化的业务流程管理方案，保障平台运营管理质量。(4)现场管理规范建立健全各项现场管理制度以维护现场工作秩序，保持良好的工作环境，保障职场有序运营。3.质量保障需求建立完备科学的质量管理流程，每月抽查、现场监听业务内容，如发现服务中存在问题，以保障社会公众满意为最优原则处理。4.应急管理需求具备丰富的应急管理经验，制定体系化的应急管理机制及时响应、及时解决突发各类突发事件，保证项目平稳运营。5.创新运营需求利用互联网、大数据等技术支撑手段，优化服务流程，就管控中心服务内容、范围、深度等提出创新运营服务的合理化建议，促进社会公众了解平台、使用平台，提升丹东养老服务品牌的知名度和影响力。

主要标的数量：1

主要标的单价：1,056,000.00元

合同金额：1,056,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2024-09-24

八、合同公告日期：2024-10-08

九、其他补充事宜：