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供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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中电福富信息科技有限公司

青岛海关2024年海关智慧监管平台进出口食品安全系统升级采购项目

本次招标文件的所有服务范围均满足，包括： 一、承诺项； 二、采购政策落实； 三、商务需求； 四、项目概述； 五、 集成需求； 六、货物或服务指标要求； 七、服务要求； 八、实施要求； 九、其它内容。 未列入上述条款的其他服务范围均纳入服务范围。详见本投标文件。

本次招标文件的所有服务要求均满足。 包括： 1、售后服务承诺函★； 2、驻场人员要求； 3、投标人服务标准▲； 4、投标人服务标准； 5、人员资格标准▲； 6、培训标准； 7、集成标准； 8、安全生产要求★； 9、安全保密要求★； 10、其他要求★； 12、评测要求★。 未列入上述条款的其他服务要求均纳入服务要求。详见本投标文件。

本项目的建设工期为15个月（签订合同后15个月），包括需求分析、设计、开发、联调测试、部署上线、试运行等工作。合同验收通过后，提供5年质保服务，其中第一、二、三年为驻场维护服务。

本次招标文件的所有服务标准均满足。包括： 1、实施标准 （1）实施阶段，投标人服务人员根据采购人要求进行驻场服务。投标人应保持项目团队核心成员的稳定性，未经采购人许可不得随便调整项目团队成员。 （2）本项目的执行过程中，项目团队所有成员自始至终专职承担本项目相应工作。 （3）售后服务标准： 售后服务阶段，投标人应提供5×8小时（工作日9：00-17：00）驻场运维服务及电话、邮件、即时通信工具等远程技术支持服务，7×24小时故障响应服务。 2、服务效率 远程技术支持服务：投标人接到采购人提出问题后24 小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 3、故障响应服务：采购人在工作日9：00—17：00内通过电话、邮件、即时通信工具等方式报修，投标人接到采购人报修后应在1小时内提出解决方案，在确认需要现场处理后应在2小时内到达故障现场，到达现场后应在2小时内修复故障。 4、服务内容 售后服务内容包括但不限于已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。投标人还要负责制定项目运维工作方案，解决工程运行期间的各项问题。做好相关项目运维建设绩效整理与编制、项目审计材料准备等综合性工作。编制项目实施方案、部署文档、运维手册等技术资料；提供监控指标、监控预案、常见故障处理预案、技术培训文档，并依监控方案成功实现监控。 5、管理服务标准： 投标人服务人员驻场期间，应严格遵守采购人各项管理制度，包括工作制度、项目管理制度、内部安全管理制度、疫情防控管理要求、安全生产管理、数据安全管理的相关要求等。 未列入上述条款的其他服务标准均纳入服务标准。详见本投标文件。