1.项目基本情况

1.1物业名称：浏阳市金阳医院物业服务。

1.2座落位置：浏阳市经济技术开发区金城大道以北经八路以东。

1.3建筑面积：*****㎡。

1.4其他：1期编制床位500张，共建有5栋，其中1#-B医技住院综合楼为9层，1#-A门诊综合楼为3层、2#公卫楼为4层，AS-发热门诊为2层、4#后勤综合楼为4层。另有AS-医废暂存间、高压舱、污水处置各1栋。院区共有4个主出入口，地下车库面积*****.93㎡，地下车位644个，地面车位445个。

2.项目管理服务费用

1.本合同所指的物业管理服务费用是指乙方根据招标文件要求所投报的物业管理成交价。

2.本项目物业管理服务费用含税包干价为人民币（大写）：伍佰叁拾伍万柒仟壹佰零捌元伍角陆分（小写：5,357,10*.56元）。不包括以下费用：

2.1如甲方项目服务范围扩增或业务新增（如前期开荒作业、灭四害等），甲乙双方根据乙方服务期限实际发生额共同协商后签订补充协议，费用由双方约定。

2.2部分零星维修维护服务及部分基础设施运维按以下约定执行：

2.2.1服务过程中单件材料或配件且保质期之外的室内、室外、医院全公共区域的维修、维护、保养、年检及更换等所产生的费用甲方全包干；

2.2.2服务过程中如出现部分零星维修维护服务及部分基础设施运维由乙方向甲方提交书面报告，经甲方核实批准后，可由甲方进行材料或配件采购，或由乙方维修、维护、保养、年检及更换后再由甲方向乙方支付，维修工作由乙方负责；

2.2.3因甲方在招标文件中未设置维修人员编制，如出现维修不及时、维护不到位等导致的损失，甲方无权对乙方进行追责。

2.2.4因招标文件第四章技术规格、参数与要求第八条款物业服务岗位人数明细中设置维修主管及维修人员岗位，具体人员待定；将根据项目运行实际情况甲方以书面形式通知乙方进行人员配备，具体费用参照市场行情结算费用。

2.3陪护服务管理:甲方不付费，乙方自主经营，自负盈亏。符合医院制度要求。陪护服务属于乙方责任制，包括不限于人员用工、劳动风险、经营状态等情况均由乙方负责；服务期间发生意外事故、给甲方或聘用方造成损失将由乙方承担相应责任。

2.4甲方在医院正式运行前的过渡时期，需按照甲方的服务需求，提供过渡时期相对应的保安、保洁服务，即：按照甲方提出的需求提供相对应的物业从业人员数量及服务，其资金支付标准为乙方响应文件中相对应服务工种月工资单价，根据对应实际服务人数计算总量。

1.服务期限：

1.1服务期限为十二个月，甲方暂定进驻时间为2025年01月01日，具体进驻本项目的时间以甲方的告知函为准。在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。

1.2合同期间，甲方提供办公用房，其办公费用、水电费均由乙方负责。

2.付款方式及要求

1.付款方式：合同签订后正式提供服务之日计起按月付款，即每月支付总金额的十二分之一。乙方每月考核通过后，根据扣款情况确定每月的付款金额。付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的票据，甲方收到票据后30天内付款（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。

2.每月进行职能部门、临床科室及患者满意度调查，总满意度达90%以上。月费用的10%作为绩效管理费用，根据平时检查情况、每月各临床、医技、职能部门反馈情况、住院病人满意度，保洁、外勤服务要求（招标文件内有注明）、上级部门检查情况（文明创建、三甲评审、优质服务及其他后勤支持性工作等），在合同内签订具体实施办法及扣款内容。

3.考核附件（详见附件）：

3.1浏阳市金阳医院物业工作考评规定（附件一）

3.2浏阳市金阳医院物业工作评分标准及评分表卫生保洁（附件二）

3.3浏阳市金阳医院住院病人满意度调查表（附件三）

3.4浏阳市金阳医院物业工作奖罚规定（附件四）

4.开户行和账号以政府采购合同签订的为准，如果乙方建议变更，则乙方必须提供加盖了公章、法人代表签字的证明文件，报经甲方审查同意。

1.服务内容

1.1医院秩序与安全管理服务：医院红线范围内的安保管理、消防管理、协助车辆管理。

1.2保洁服务：1-5号楼、A、B、C、D、中央区等全院范围含地下、外环境等保洁服务工作；大厅、走廊地面晶化保养，卫生间保洁及玻璃清洁等。

1.3垃圾运送服务：按垃圾分类规范要求，配置院内垃圾运输车，收集、清运生活垃圾及医疗垃圾。

1.4临床支持服务：设立7*24小时临床服务中心，应用信息管理系统，妥善安排值班人员；负责后勤一站式服务平台电话调度、值守；负责病人陪检、各类标本运送等工作；急诊、各ICU、手术室、消毒供应中心、血透室的驻守保洁、护工服务；必要时协助门诊医助服务。

1.5电梯司乘服务：负责院区各电梯的日常运行、开关、清洁、消毒等工作，门诊手扶梯及住院楼导乘、手术梯司乘等服务。

1.6医助服务：设立医助服务中心，负责院内陪护工的管理，向患者提供专业的陪护服务，同时接受医院的监督考核。陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训，并通过技能考核方可上岗。

1.7太平间管理：配合医院交接运送殡仪车辆出入、遗体管理、医疗纠纷、遗体登记交接、协助遗体运送至太平间。不得开展任何收费项目。

1.*部分零星维修维护服务及部分基础设施运维：院内建筑物的卫生间局部堵漏，门窗、室内家具局部木工维修，污水处理站值守，人工搬运。

1.9承接查验服务：对本院红线范围内所有建筑及基础设施设备提供承接查验管理服务。

1.10绿化养护服务：按医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理。

1.11临时交办工作：创文创卫工作、医院大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的礼仪接待，会前、会后卫生保洁工作，以及临时人力用工应急工作。

1.12医院智慧后勤管理一站式服务中心：设立后勤一站式信息化服务平台，配备服务中心信息大屏，提供7*24小时服务，信息化服务平台集成保洁、运送、陪检、报修、医废管理模块，进行标准化流程管理，为医院提供优质服务。

2.基本要求(医院秩序与安全管理服务)

2.1服务范围和内容

2.1.1医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务；

2.1.2医院范围内的交通安全及地面、地下停车场车辆管理服务；

2.1.3院内治安消防安全管理；

2.1.4“医托”和“地陪”的治理；

2.1.5医院快递的签收、报纸的收发；

2.1.6突发应急事件处理和应对自然灾害；

2.1.7医院大型活动的安保。

2.2服务要求

2.2.1人员要求：保安员须持有《保安员证》上岗，须有一定比例的人员经消防部门培训，全部人员经相关安保工作培训合格，五官端正（消防监控室需持证上岗）。男女比例不得高于10比1，保安员年龄不得高于55周岁。特勤人员年龄不超过40岁，身高175厘米以上，退伍军人优先，有相关工作经验者优先。

2.2.2安保管理

（1）保安员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行24小时专人值班，岗位设置符合实际需求；人员专业培训合格率100%；

（2）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助；

（3）巡逻：在各医疗场所内外不断巡视，重要位置定点巡查系统打卡，以防安全事故的发生，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；

（4）地下室工作时间有专人值班；

（5）特勤人员对各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效地控制与处置。

2.2.3消防管理

（1）坚持“预防为主、防消结合”的方针；

（2）建立符合消防法的消防制度规定，每年组织2-3次消防演练；

（3）积极参与消防主管部门有关消防知识的培训和宣传，协助并参与医院职工消防知识、消防器材的培训和操作；

（4）中心值班制度；防火档案制度；防火岗位制度；设备管理及其他；

（5）接到消防中心报警，管理员应在3分钟内（试警报具体地点远近而定）到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救初起火灾和疏散人员；

（6）制定突发事件处理预案，无因管理疏忽造成的火灾事故；

（7）按院内消防应急预案执行。

2.2.4协助车辆管理

（1）车辆停放有序、秩序井然；无堵车、乱停车现象，急救车通道做到车辆即停即走保持畅通；维持医院内交通秩序。

2.2.5保安员服务工作标准

（1）工作时间禁止饮酒、吸烟、嚼槟榔不文明行为；

（2）仪表整洁、言行举止得体；

（3）模范遵守国家法令、法规，依法办事；

（4）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止；

（5）积极配合卫生、绿化、维修其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）；

（6）熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；

（7）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。做好患者和医护人员的人身和财产安全工作；

（*）积极主动参与医疗纠纷的应急处理。做好危险品等重要部位的安全防护。维护医院内正常的医疗秩序；

（9）密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育。

3.保洁服务

3.1户外清洁卫生要求

3.1.1医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰、无牛皮癣；

3.1.2花园、花坛内无杂物枯枝落叶垃圾烟蒂等，石凳、石桌上保持洁净；

3.1.3医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净，及时清除乱贴乱画；

3.1.4露台、顶篷无垃圾、杂物等，每月至少清洁一次；

3.1.5阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅；

3.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查，垃圾桶按要求分类放置，垃圾袋按标准套放，桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持内外壁干净、干燥、无异味；

3.2公共场所、大厅保洁卫生要求：

3.2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹；

3.2.2休息处的候诊椅清洁、无迹；

3.2.3大堂内外玻璃光洁明亮；

3.2.4地面无烟蒂垃圾，保持整洁；

3.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹；

3.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢；

3.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾，每天清洁消毒一次并做好记录；

3.2.*服务台饰面清洁光亮无尘迹，公共场所、走廊、过道无堆放杂物；

3.2.9雨雪天气须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生，时刻保持地面干燥，放置好警示牌；

3.2.10垃圾桶必须经常检查，一天至少清理两次。垃圾袋按标准套放，如垃圾量超过三分之二，应及时清倒，不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味；

3.3各楼层清洁卫生要求

3.3.1走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水渍。地胶板地面定期（每半年一次）打蜡，并进行循环抛光保养。各层面电梯按键清洁无污渍；

3.3.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘；

3.3.3烟道通风口经常擦抹无积灰；

3.3.4盥洗间保持干净整洁无积水无杂物；

3.3.演示教室保持干净整洁，随时可用；

3.3.6公共设施、消防设施保持整洁无尘；

3.3.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘；

3.3.*保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴乱画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。禁止在窗口晾晒衣物；

3.3.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，保持无污迹、烟头；

3.3.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味；

3.3.11保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接；

3.4病房清洁卫生要求

3.4.1保持病房安静、整洁、舒适、安全；

3.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水；

3.4.3出院病人床单位终末清洁消毒保持在病人出院后30分钟内完成；

3.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准；

3.4.5电视机表面无积灰；

3.4.6床头柜床档床栏设备带每天一擦拭，做到一床一巾，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹；

3.4.7垃圾桶内外清洁，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放；

3.4.*空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁；

3.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾；

3.4.10病房内、外无乱挂衣物；

3.4.11地胶板保持清洁光亮，防止烟蒂点、硬物损伤。每半年一次打蜡，公共区域进行循环抛光保养；

3.4.12进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放；

3.4.13冬天早上6：30前，夏天早上6：00前不得进入病房搞卫生。

3.5卫生间要求

3.5.1厕所无臭气及烟味，无虫子；

3.5.2门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰；

3.5.3窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁；

3.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰；

3.5.5洗手盆及台面、水龙头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发；

3.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰；

3.5.7灯箱装饰板无积灰；

3.5.*坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢；

3.5.9淋浴房帘布、玻璃门干净，无污迹；

3.5.10地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发；

3.5.11每天全面清洁至少一次，每两小时巡视一次并有记录。

3.6医院感染控制

为了符合医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合《医疗机构消毒技术规范》（WS/T367—2012）要求，由甲方提供集中清洗的场地和水电，乙方提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材，同时乙方须保证使用符合规范要求，提供充足保洁用具，确保周转，乙方尚需满足以下要求：（1）设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消毒功能区域；（2）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色（与院感科规范统一）、字标等方式进行区分；（3）配置专职洗涤人员；（4）制定集中清洗工作流程。

4.垃圾运送服务

4.1院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行；

4.2早上6:30前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中，放在污物电梯口；

4.3垃圾暂存处垃圾应按生活垃圾分类要求归类放置在固定的区域；

4.4环卫车每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干，放置在固定的地点，至下次收取垃圾时拉到相应的科室，入科前应清理干净轱辘上的污迹；

4.5须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作；

4.6医疗废物及医疗废弃物转运要求：

4.6.1医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范，须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物，均存在受伤或感染的危险；使用后的输液袋（瓶）为医疗废弃物；

4.6.2每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物，对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时，应穿戴必要的防护用品，包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理，与甲方无关；

4.6.3所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清，院内储存时间不得超过24小时；

4.6.4医疗废物及医疗废弃物运送人员必须使用专用密闭的容器，按照甲方与乙方协商后规定的时间和路线将医疗废物及医疗废弃物从产生地运送至医院医疗废物及医疗废弃物暂时储存点；

4.6.5医疗废物运送人员在收集医疗废物前，应检查包装物有无破损和泄漏，包装是否合格，是否有警示标签，标签填写完整，不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物暂时储存点；

4.6.6医疗废物及医疗废弃物收集时，严格执行内部交接制度，登记内容包括：医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等；

4.6.7运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时，应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄漏和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄漏和扩散等事故时，应立即报告医院感染管理科，启动应急预案；

4.6.*每日运送工作结束后，应当对运送工具用1000 ㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒；

4.6.9医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》，在接收医疗废物时对医疗废物实施分类运送，在暂存点对医疗废物实施分类管理；

4.6.10医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库，不得露天存放；

4.6.11医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接，并填写好医疗废物转运单，医疗废物转运单下月初上交医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后，应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理；

4.6.12医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并于次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放，严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作，一旦发生遗失照价赔偿；

4.6.13医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁；

4.6.14严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物，违反者按医院与乙方签订的《物业管理合同协议书》予以处罚，并承担相应的法律责任。

5.临床支持服务

5.1外勤

5.1.1除物流系统运送外的所有报告单、标本（粪便、血液、体液、病理组织标本等）运送到相关医技科室；

5.1.2负责物流系统故障、维护时段的所有应急运送；

5.1.3标本运送及化验单的及时性，加急标本15分钟内送达；

5.1.4所有报告单、标本等运送均有接收记录、签收管理，以免漏送或遗失。

5.2陪检

5.2.1 24H负责护送住院病人做各项检查及治疗，严格按照陪检工作规范操作，及时安全陪送病人检查，轮椅、担架及护送车固定好“约束带”，注意病人安全，防止意外发生；

5.2.2危重病人由医务人员共同陪同检查，保证病人安全；

5.2.3满意度90%以上，及时处理诉讼；

5.2.4制定有效应急预案，做到提前预防和及时处理意外事件。

5.3服务运送信息化管理服务要求

5.3.1要求乙方实行信息化管理服务，服务内容要符合医院信息化管理发展方向，与医院信息化、无纸化要求相匹配，满足实际情况需求；

5.3.2对临床服务内容保证24小时/天，365天/年的连续服务；

5.3.3临床服务调度中心，联动后勤保障部一站式服务平台：保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话，及时处理服务需求，做好记录，及时回访反馈，为后勤保障部工作考核提供依据；

5.3.4调度中心每月给后勤保障部提供工作量时段分析报表、工作延迟报表等，对相关工作流程调整提供数据基础。

5.4特殊科室护工工作内容及职责根据科室要求制定。

6.电梯司乘服务

6.1制定全院电梯管理方案、司乘人员须经培训上岗；

6.2负责本院医梯每天开关的时间为7：30—17：30，星期六、星期日电梯按照平常上班的时间运行，电梯的开关时间参照本院上班时间；

6.3坚守岗位，礼貌服务，热情服务，微笑服务，报站准确，使乘梯者能及时找准科室，随时提供优质的咨询服务，指引方向；

6.4严格按规定操作电梯，发现故障及时汇报；

6.5电梯内保持清洁卫生，污物及时清扫干净；

6.6负责日常医院电梯巡查工作。

7.医助服务

7.1设立医助服务中心，全面负责对院内医助服务规范管理，做到竞价服务、规范服务；

7.2向患者提供专业的医助服务，同时接受医院的监督考核；

7.3医助服务人员应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训，人员须具有医学专业学历或医疗执业证书。

*.太平间管理

*.1负责殡仪车辆出入、停放管理；

*.2协助医院处理医疗纠纷，死者遗体管理；

*.3严格遵守太平间管理规范、完备制度及相关设施、公示收费标准、明码标价、接受上级及医院检查工作；

*.4配合医务部进行尸体登记交接（含传染病）；

*.5配合公安机关尸体解剖。

9.部分零星维修维护服务及基础设施运维

9.1院内的建筑物门窗、室内家具木工维修；

9.2排污疏通维护范围：排水排污管道、沟槽疏通、清淤；排水排污系统设施维护；化粪池清淤；渍水抽排及污水泵站设备维护；

9.3污水处理站值班；

9.4院内临时搬运任务人力调配；

9.5涉及维修材料、物资费用须列明清单及价格，报甲方同意后方可实施，维修服务内容和费用由双方约定。

10.承接查验服务

10.1制定承接查验方案，建立承接查验小组，协助医院资料接收、整理、归档工作；

10.2负责对医院房屋本体及公共设施的承接查验；

10.2负责对医院公共配套设施设备（包括强电系统、电梯系统、安全防范系统、消防系统、空调各系统、给排水系统、绿化工程）和物业档案资料的承接查验工作。

11.绿化养护服务

11.1全院的绿化养护：建筑物外所有绿植日常养护、病虫害防治、绿地清扫及移栽补种。养护物资及补种所需的材料由乙方负责。（补种所购买的树、苗木等由甲方负责。）

11.2绿化完好率达95%以上，恶劣天气及冬季做好绿化植物保护，防止绿化植物大范围倒折及冻伤，及时处理复原。

11.3树木、绿地当季生长茂盛、挺拔，病虫害危害率低于*%。

11.4绿化、养护管理服务具体内容和质量标准。

12.临时交办工作

12.1按照医院院办、后勤保障部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作；

12.2协助医院院办、后勤保障部等相关部门做好医院临时人力用工应急工作；

12.3协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的通道通知、消毒处理工作。

13.医院智慧后勤管理一站式服务中心

医院后勤工作向信息化发展是医院后勤管理信息化建设和发展的重要组成部分，智慧后勤管理一站式服务中心负责全面调度、监控和协调后勤管理相关工作，以下为信息化平台基本要求：

13.1平台集成保洁、运送、报修、医废管理、设备台账、异常预警等信息化管理模块，实施工作任务的标准流程化管理；

13.2工作过程可实时追踪、线上监控，数据可在线随时查看，可以后勤人员进行在线评价，支持各类任务及工作的文字及语音提醒；

13.3员工工况实时管控，工作任务优化分配，实现任务执行的及时性，高效性；

13.4实现工作任务的报表数据统计、分析、统筹优化；

13.5通过对接医院HIS系统，实现科室任务同步推送，任务进行的各个状态及时间节点同步显示给任务派发科室。

13.6乙方负责提供实现医院智慧后勤管理服务中心所需的软、硬件设施。

13.7相关评价标准待实施后双方协定。

1.甲方的权利和义务

1.1.安排专人曾英英 （联系方式：137*****624 ），负责本项目相关事项。

1.2代表和维护产权人、使用人的合法权益，积极指导乙方做好物业服务工作。

1.3.审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督使用人遵守。

1.4.审定乙方提出的物业服务年度计划、年度费用概预算、决算报告等。

1.5.对乙方的物业服务实施监督检查，按文件要求做好考核评定工作，考核实施细则按照招标文件考核表要求执行，甲乙双方可进一步协商完善。

1.6.委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及规约的行为进行处理。

1.7.依照本合同约定，按时支付物业管理费。

1.*.按合同与维修维护申报核准单约定及时拨付费用。

1.9.乙方提供的服务未达到考核验收标准，甲方有权要求乙方整改到位。

1.10.协助乙方因维修物业或者公共利益，需临时占用、挖掘道路、场地等，配合做好相关的工作，并协助乙方在约定的期限内恢复原状。

1.11.甲方在物业服务合同签订前，应处理好本合同生效前发生的相关遗留问题。

1.12.协助乙方做好本物业服务区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，保护好现场、协助做好救助工作。

1.13.协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门之间的关系。

2.乙方的权利和义务

2.1安排项目负责人:杨灵之（联系方式：135*****065），负责本合同履行事宜。

2.2.严格遵守有关法律法规和采购文件的规定，按合同约定的具体内容、范围和要求提供物业服务。

2.3.可以将物业服务区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业服务一并委托给他人。

2.4.接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导。

2.5.根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本物业范围内服务的各项规章制度。建立健全本项目的物业服务档案，及时记载有关变动情况。

2.6.对服务范围内的物业和公用设施不得擅自占用或改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施。乙方要保管好物业区域内所有设施、设备及其他物资，确保其完好率，不得使之损坏或造成损失。

2.7.物业相关设施、设备如须进行维修、保养、年检、更换等），及时出具维修方案及维修预算方案报甲方相关部门及领导审批后再进行维修。

2.*.甲方对不符合质量标准的物业服务提出的意见，乙方应在甲方规定时间内做出整改。

2.9.乙方应根据甲方及采购要求，合理配备物业相关岗位人员。乙方工作人员应严格遵守相关保密制度，不得了解、获得、传播任何与物业管理服务无关的事情和信息；不得利用岗位从事违反国家法律法规的行为。

2.10.按合同约定的标准和时间从甲方处获得物业管理服务费用。

2.11.本合同终止时，乙方应当将物业管理用房和物业管理相关资料及时如数地移交给甲方。

2.12.及时向甲方通告本区域内有关物业服务的重要事项，及时处理投诉，接受甲方的监督。

7.4乙方违反合同，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，直至符合甲方要求。

7.5为维护甲方的切身利益，在不可预见情况下，如发生漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施，导致甲方造成的财产损失，由甲方承担责任。

7.6乙方违反合同，未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，直至符合甲方要求。

7.7如乙方出现本合同附件四规定的相应情形，则甲方有权按照附件四的规定解除合同并要求乙方承担相应违约责任。

7.*以下情况乙方不承担责任：

7.*.1因不可抗力因素导致物业服务中断的。

7.*.2乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的。

7.*.3因维修、维护及养护物业共有部位、共用设施设备需要且事先告知甲方并征得甲方同意，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。

7.*.4.因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍等造成损失的。

备注：不承担责任内容必须包含上述所有内容，但不限于以上内容。

（1）保密

未经对方书面同意，任何一方不得将对方提供的资料及文件擅自修改、复制或向第三人转让，不得将对方提供和履行本合同获悉的对方的资料及文件、商业秘密、技术秘密以及声明需要保密的资料信息等保密信息泄露给第三方或用于本合同项目外的目的。否则，泄密方应承担损害赔偿责任。

（2）其他事项

1）如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间报告甲方有关部门，乙方项目负责人应在第一时间到达现场，适时处理或协助处理有关问题，甲方如认为情况危及到甲方的工作与生活秩序，甲方应无条件直接调配资源直至危机结束。

2）合同经双方法定代表人（或主要负责人）或授权委托代理人签字并签章后生效。

3）合同履行中，在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在本合同价款百分之十的范围内追加与本合同标的相同的服务，并就此与乙方协商签订补充合同。

4）部分零星维修维护服务及部分基础设施运维按以下约定执行：

a服务过程中单件材料或配件且保质期之外的室内、室外、医院全公共区域的维修、维护、保养、年检及更换等所产生的费用甲方全包干；

b服务过程中如出现部分零星维修维护服务及部分基础设施运维由乙方向甲方提交书面报告，经甲方核实批准后，可由甲方进行材料或配件采购，或由乙方维修、维护、保养、年检及更换后再由甲方向乙方支付，维修工作由乙方负责；

c因甲方在招标文件中未设置维修人员编制，如出现维修不及时、维护不到位等导致的损失，甲方无权对乙方进行追责。

(3)如甲方项目服务范围扩增或业务新增（如前期开荒作业、灭四害等），甲乙双方根据乙方服务期限实际发生额共同协商后签订补充协议，费用由双方约定。

(4)未在本协议中明确的事宜，双方可签订补充合同，补充合同与本协议具有同等法律效力。补充合同《浏阳市金阳医院物业服务合同》与本协议不一致的地方，以补充合同为准。