基本信息

项目名称	敦煌市服务类社会救助采购项目
省份/直辖市	甘肃	地区	酒泉市 - 敦煌市
采购单位	敦煌市民政局	联系方式	139*****909
所含内容	医疗招标诊疗招标门诊招标卫生所招标急救箱招标体温计招标消毒液招标轮椅招标

一、征集项目概况

1、征集项目名称：敦煌市服务类社会救助采购项目

2、征集项目编号：K620*****240*****

3、征集项目简介：主要为有需要的最低生活保障对象、特困供养人员、低保边缘人口、刚性支出困难家庭、过渡期内的防止返贫监测对象等低收入人口有针对性地提供基本公共服务政策及社会保险制度覆盖不到的照护服务、生活服务、关爱服务。

二、征集人信息

1、征集人名称：敦煌市民政局

2、联系人：敦煌市民政局商城账号

3、联系方式：139*****909

4、联系地址：敦煌市民政局

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：敦煌市服务类社会救助采购项目

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：敦煌市益佳社会工作服务中心

地址：甘肃省酒泉市敦煌市沙州镇

服务要求：

1服务名称： 上门做饭

主要服务内容： 居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供）(一月一次)

服务标准： 居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供）(一月一次)

供应商响应内容： 我中心针对上门做饭所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针： 服务人员能够帮助服务对象做出可口饭菜，依照服务对象的饮食习惯、口味等，让服务对象满意。 三、服务承诺： 服务人员能够遵守职业道德和规范，不得刁难斥骂病人，不得私自拿取服务对象的物品。 四、服务报价： 30元/次（服务过程中的厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供）。 五、护理员上门做饭服务流程及标准： 第一章 服务流程 工单生成→工单派出→服务开始→服务完成→完成扣费→回访（电话or入户）→总结问题、改进→提升服务质量 第二章 服务礼仪规范 2.1 上门之前的准备工作 （1）根据服务指令内容，按照服务流程规定的时间内准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布。 （2）再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式（固定电话或手机），防止地址不清，发生延误。 （3）整理好自己的衣着，保持良好形象。 （4）在服务流程规定的时间内到达老人家中。 2.2 上门服务 （1）应面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。” （2）进门先作自我介绍，语言要清晰表意要准确。推荐自我介绍话术：“我是×××的上门服务人员×××，此次上门来为您服务。请问您是×××老人吗？”。 （3）介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿2秒，让对方看清楚照片和姓名。 （4）进入老人家中时要注意卫生清洁，不能将外面的泥水及尘埃带入家中。进入老人家庭时应按规定穿戴一次性鞋套。 2.3 服务需求查验 （1）面对老人及亲属，不卑不亢面带微笑，采用标准话语关切地问：“请问您电话预约的服务项目是……”或“请问您需要的服务内容是……” （2）老人或家人在描述问题时，服务人员要积极聆听，可用点头、微笑或简单的肯定来表示我们专心的程度，但不能打断对方的描述。 （3）对方描述完以后，服务人员应将问题再重述一遍或将意思重组后转述一遍，进行确认，以保证所获得信息的准确。 （4）了解了老人的问题之后，小心仔细地检查，确认需要工作的内容。 （5）如果在检验过程中需要搬动物品，甚至拆开台柜等，服务人员要先向老人及其亲属解释要进行的操作，征得对方同意后方可进行操作。 （6）确认问题产生原因并向老人解释故障成因及以后使用中的注意事项。解释时要专业、耐心，并采用通俗易懂的语言，避免一味使用专业术语，力图老人可以听得清楚、听得明白。 2.4 实施服务 1.操作之前 （1）具体操作前，要根据问题出现的状况及自身经验和客观条件判断排除故障。 （2）若有问题较容易解决，能当场修复的，可以请客户稍候，并在最短时间内解决问题。并陈述“请您稍等，我将尽快为您解决问题。” （3）若携带工具错误或维修工具不能随身装配或遇到疑难技术问题或重大维修问题，应向老人解释清楚不能立即维修的原因，并及时与公司取得联系，寻求公司技术部门的帮助，再次确定解决方案，并在约定的时间内满足老人的需求，并向对方说：“抱歉，由于××原因（可能是因为我们没有听清楚您的描述或没有搞清楚问题的严重程度），所以现在不能立即给您服务。我刚才和我们公司总部取得了联系，我会在××时间内来为您服务。给您带来的不便表示歉意。”等等。 （4）在服务工作开始之前，应按照公司规定的人工服务收费标准和实际情况确定合理的收费价格，在征得老人完全同意后方可进行作业。 （5）进行服务前，先向老人讲述所要进行的服务步骤,并说明服务中可能出现情况，同时征得对方同意后方可进行操作。 2.实施操作 （1）实施操作需首先戴上手套，挪动物品时要轻拿轻放，工具全部放置在随身携带的布上，保持操作环境的干净整洁，尽量减少粉尘污染和噪音污染。 （2）在服务过程中发现有老人描述不清的问题或未描述发现的问题，应主动与老人在此沟通挖掘有用信息以确保服务的高质量、高效率；如果遇到难以解决的问题应积极向公司反映情况，并向客户沟通，寻求解决方案。 （3）如果需要增加项目和费用，应事先告知老人费用的数额，征得老人或亲属认可后，方可进行相应的服务。 （4）不能按约定时间修复问题时，应在约定期限前通知对方，并向对方解释原因，致歉。 （5）服务完成以后，请老人或亲属确认验收，通过电话向平台报告：“服务完毕”。如需现场收费的项目，即可按标准收费。 2.5 道别 1.增进感情清理操作现场，用干净的工具进行清洁。因为我们的这项贴心、专业、细致的服务，能够让老年人有良好的心理感受，从而拉进我们和老年人之间的距离消除陌生感。 响应内容未完，上传的附件里面有详细描述

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上门做饭	元	单价	0 - 30	30

2服务名称： 上门助浴

主要服务内容： 派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次）

服务标准： 派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次）

供应商响应内容： 我中心针对上门助浴服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针： 派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次）。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 30元/次（服务过程中的毛巾、洗发水、护理液、洗脸盆等由服务对象提供）。 五、上门主要基本要求和服务规范 1. 基本要求 1.1 承接机构 1.1.1 应依法登记或备案，取得民政部门的批准或许可。 1.1.2 建立安全与应急、人力资源、财务、档案等各项规章制度。 1.1.3 建立完整的服务流程，服务明细、收费标准等信息应公开透明。 1.2 设施设备 响应内容未完，上传的附件里面有详细描述 1.2.1 居家助浴宜配备消毒液、助浴包等设备。 1.2.2 配备相应设施设备。 ——配备血压计、体温计或血糖仪，携带自理能力评估表格，书写笔等设施设备。 1.3 服务人员 1.3.1 具有身份证明、无刑事犯罪记录，持有健康证、无精神病史和传染病等。 1.3.2 经过我中心相应的技能培训并考核合格，具有一定急救知识和技能。 1.3.3 工作人员提供服务时应统一着装、配带工牌、仪表整洁、尊重老年人、保护老年人隐私。 1.4 卫生 1.4.1 助浴应整洁明亮，定时清洁消毒。 1.4.2 洗浴辅助器具应做到“一客一用一消毒”。 1.4.3 居家助浴服务结束后，应做好相关卫生清理消毒工作。 1.5 安全方面 1.5.1 助浴区醒目位置设置防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志，室内设备用品等应无尖角突出部位或有相应保护措施。 1.5.2 提醒服务对象安装安全扶手并进行其他必要的适老化改造。 1.5.3 协助服务对象配备急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。 1.5.4 制定完善的应急预案，进行必要的消防演练。 1.5.5 居家助浴服务根据评估结果，应配备相应的安全设施。 2 服务内容与要求 2.1 接待与预约 2.1.1 每一位服务对象要进行服务登记，记录老人基本信息状况、身体状况、既往病史等，依据评估结果（附录A），选择合适的助浴方式，患有精神病或传染类疾病者不应集中助浴。 2.1.2 居家助浴应进行电话预约，告知老人或其监护人服务时间，并填写居家助浴服务派工单（附录B）。 2.1.3 居家助浴应准备健康评估监测包(血压仪等)、移动设备（助浴机、助浴盆）、助浴物料包(消毒液、助浴手套、鞋套等)等必备物品。 2.1.4 居家助浴时应先敲门，主动问候老人并出示证件，在征求服务对象同意后方可进入，入室前宜套鞋套。 2.1.5 助浴前应告知老人及其监护人助浴时的注意事项。 2.2 洗浴前 2.2.1 评估 2.2.1.1 评估前应建议老人静坐10min-20min，以保持体征平稳。 2.2.1.2 应对老人的基础健康指标，包括血压、血氧含量、体温进行测量并记录，依据测量结果，判断是否适宜洗浴。 2.2.1.3 对符合洗浴条件的，签订洗浴协议。 2.2.2 准备 2.2.2.1 应关闭门窗，调节室温，一般保持在24℃-26℃。 2.2.2.2 应帮助老人存放好个人物品。 2.2.2.3 应准备好洗发露、沐浴露、清洁的浴帽、浴巾、衣裤、拖鞋、浴凳和梳子等洗浴物品。 2.2.2.4 应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳。 2.2.2.5 居家助浴应检查浴室的安全和使用情况，如地面是否做到安全防滑，热水器是否完好有热水，检查洗浴设备是否正常使用等。 2.2.2.6 引导老人进入浴室，协助老人缓慢地坐在助浴凳上，同时做好安全辅助工作。对于不能自理的，应协助其进行移动。 2.3 助浴中 2.3.1 询问老人是否需要大小便，对行动不便的老人应帮助清理大小便。 2.3.2 辅助老人脱下衣裤换好拖鞋，对于不能自理的，服务人员应为其脱衣，注意脱衣时保暖，脱衣过程中应关注并及时询问老人的感受。 2.3.3 将水温调节至38℃-42℃，让老人感受所调水温是否适宜，并根据其意见进行调节。 2.3.4 向老人说明清洗顺序。按照先洗头，再洗脸，然后按照上身、下身、双足的顺序依次清洗。冬季时应先洗脸、再洗身、最后洗头。洗头、洗脸时应注意对老人眼睛、耳朵的保护，防止进水。 2.3.5 助浴时动作应轻柔，应时刻注意水温变化，并与老人保持交流，随时观察老人反应。 2.3.6 控制洗浴时间，一般应控制在30min内，对于部分老人及心脑血管患者不超过20min。 2.3.7 洗浴后应保证老人身上无异味、干净无污垢。 2.3.8 遵循由上 响应内容未完，上传的附件里面有详细描述

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上门助浴	元	单价	0 - 30	30

3服务名称： 上门理发

主要服务内容： 为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发（一月一次）

服务标准： 为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发（一月一次）

供应商响应内容： 我中心针对上门理发服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发（一月一次）； 为服务对象理发、剃须、保持头发平整。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 10元/次（服务过程中的毛巾、扫帚、水盆等工具由服务对象提供）。 五、我中心护理员上门理发服务流程及标准： 1.服务内容 居家养老服务中包含理发服务，具体包括： 理发服务： 女性老年人使用剪刀剪发，男性老年人使用推刀推理，颈后部扑爽身粉，用小毛刷扫去碎发，必要时为老年人洗头。 理发流程： 协助老年人坐起，解开衣领纽扣，将毛巾围在颈部，连同衣领内翻。 女性老年人用剪刀剪发，男性老年人用推刀自下而上进行推理，颈后部扑爽身粉，用小毛刷扫去碎发，必要时为老年人洗头。 取下颈部毛巾，翻好衣领，扣好纽扣，整理床单位，协助老年人取舒适卧位，清理用物，放回原处。 2.服务人员要求 2.1 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，穿整洁服装入户。 2.2 按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务。 2.3 作业时，应按照清洁服务操作规程对服务用品、用具进行使用和操作。 2.4 服务时需要使用服务对象的所需工具，需征得服务对象或家属许可。 2.5 上门理发服务结束后，物品应按原样归位。 2.6 服务结束后，并请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。 服务人员应具备相应的技能和爱心，能够提供规范的理发服务。 在具体操作中，应注意老年人的舒适度和习惯，尊重老年人的信仰和习惯。 3.安全性和特殊要求 操作安全： 理发过程中应确保老年人的安全，避免受伤。 特殊要求： 根据老年人的具体情况（如是否有自理能力、是否需要特殊照顾等），理发服务应有所不同，服务人员应根据评估结果提供相应的服务。 4.服务质量评价 服务满意度： 通过定期收集老年人及其家属的反馈，评价理发服务的满意度。 服务质量检查： 服务组织应定期对理发服务的效果进行总结和分析，对出现的问题进行整改，并跟踪整改措施的落实。 六、管理要求 7.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 7.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 7.3 保留提供服务的文件和记录。 七、服务总结 居家养老服务上门理发标准主要涉及理发服务的内容、服务人员的要求、安全性和特殊要求，以及服务质量的评价。服务人员应依据这些标准为居家老年人提供规范、安全的理发服务。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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上门理发	元	单价	0 - 10	10

4服务名称： 亲情陪护

主要服务内容： 陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心（一月一次）

服务标准： 陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心（一月一次）

供应商响应内容： 我中心针对亲情陪护服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心（一月一次）。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 20元/次。 五、我中心护理员亲情陪护服务流程及标准： 5.1 服务流程 5.1.1 工单生成： 根据用户需求生成工单。 5.1.2 工单派出： 派出服务人员。 5.1.3 服务开始： 服务人员到达老人家中，开始服务。 5.1.4 服务完成： 服务按照计划完成。 5.1.5 完成服务工单填写和向服务对象明示服务价格： 根据服务时长和内容进行费用结算。 5.1.6 回访： 电话或入户回访，了解客户满意度。 5.2 总结问题、改进： 总结服务中的问题，提出改进措施。 5.3 提升服务质量： 根据反馈不断优化服务流程和标准。 5.4 服务礼仪规范 5.4.1 上门之前的准备工作： 准备工具、宣传资料和清洁抹布。 确认地址和联系方式。 整理衣着，保持良好形象。 在规定的时间内到达。 5.4.2 上门服务： 面带微笑，自我介绍。 进入家中时注意卫生清洁，穿戴一次性鞋套。 5.4.3 服务需求查验： 通过询问了解服务需求。 仔细聆听，确认问题。 5.4.4 实施服务： 操作前判断问题，做好准备工作。 解释服务步骤和注意事项。 5.4.5 道别： 清理现场，留下联系方式。 表示感谢并留下派工单。 5.5.6 服务标准 （1）统一着装、佩戴工牌、提前5分钟到达。 （2）与客户交流时一直保持微笑交谈。 （3）轻敲三下门，等客户开门。 （4）见面问好，自我介绍，说明来意。 （5）与客户确定服务内容。 （6）严格按照服务标准操作执行。 （7）服务中与客户沟通，问询感受，请客户提意见建议。 （8）服务结束请客户签字确认，给以评价。 （9）离开前，请客户检查相关财务。 （10）第二天电话跟进，预约下次服务时间。 5.5.7 注意事项 （1）严禁出现的语言或服务行为：包括但不限于斜眼看对方、面无表情、回答问题时模棱两可等。 （2）服务结束汇报：如实汇报服务情况，包括增加或减少的服务项目和处理结果，提出合理化建议和改进方法。 以上是亲情陪居家养老护服务的标准流程和服务礼仪规范，确保提供高质量、专业的居家养老服务。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 七、服务总结 居家养老服务亲情陪伴标准主要内容、服务人员的要求、安全性和特殊要求，以及服务质量的评价。服务人员应依据这些标准为居家老年人提供规范、安全的陪伴服务。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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亲情陪护	元	单价	0 - 20	20

5服务名称： 代缴费用

主要服务内容： 为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担）（一周一次）

服务标准： 为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担）（一周一次）

供应商响应内容： 我中心针对代缴费用服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担）（一周一次）。 根据服务对象需求，提供代购、代领物品、代缴费用等服务，与服务对象当面清点钱物、证件，单据记录清晰。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 5元/次。 五、我中心护理员代缴费用服务流程及标准： 1.服务流程 （1）工单生成： 服务人员根据服务对象代购、代领物品、代缴费用等需求生成工单。 （2）工单派出： 服务人员根据工单内容为服务对象提供代购、代领物品、代缴费用等服务。 （3）服务开始： 服务人员与老年人、残疾人、特困人员或其家属确认代购、代领物品、代缴费用服务内容。 （4）服务完成： 服务人员完成代购、代领物品、代缴费用等服务，确保服务质量。 （5）完成服务费用确认： 服务人员在代购、代领物品、代缴费用等服务完成后根据老年人或其家属提供的信息进行费用确认或服务确认。 （6）服务质量回访（电话或入户）： 服务人员对服务进行评价，并可能进行电话回访或入户回访。 （7）总结问题、改进： 服务人员总结服务中的问题，并提出改进措施。 （8）提升服务质量： 根据服务对象在代购、代领物品、代缴费用等服务后反馈和总结，不断提升服务质量。 2.服务礼仪规范 上门之前的准备工作： （1）确认服务对象的准确地址并记录联系方式。 （2）整理和穿着好自己的服务工装，保持良好机构形象。 （3）在服务流程规定的时间内到达老年人、残疾人、特困人员家中。 （4）上门服务： 面带微笑，使用标准话语亲切打招呼。 自我介绍并出示工作牌。 进入家中注意卫生清洁，穿戴一次性鞋套。 （5）服务需求查验： 通过询问了解服务需求。 细心检查并确认服务内容。 （6）实施服务： 根据问题状况判断并排除故障。 如果问题容易解决，尽快解决问题并向客户确认。 3.服务要求 （1）确认服务内容： 在服务开始前，确认服务内容中包含代缴费用。 （2）收集缴费信息： 向老年人、残疾人、特困人员或其家属收集缴费通知单等相关凭证。 （3）完成扣费： 在确认费用后，根据老年人、残疾人、特困人员或其家属提供的账户信息完成费用扣缴。 （4）提供凭证： 提供代缴完成凭证，确保钱款当面点清，并注意保护老年人、残疾人、特困人员等服务对象隐私。 以上流程和要求确保了居家养老护理员能够规范地为老年人、残疾人、特困人员等服务对象提供代缴费用等服务，同时保护老年人、残疾人、特困人员等服务对象的隐私和安全。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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代缴费用	元	单价	0 - 5	5

6服务名称： 代购代买生活用品

主要服务内容： 为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担）（一周一次）

服务标准： 为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担）（一周一次）

供应商响应内容： 我中心针对代购代买生活用品服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担）（一周一次）。 根据服务对象需求，提供代购、代领物品、代缴费用等服务，与服务对象当面清点钱物、证件，单据记录清晰。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 5元/次。 五、我中心护理员代缴费用服务流程及标准： 1.服务流程 （1）工单生成： 根据老年人、残疾人、特困人员等服务对象的需求生成服务工单。 （2）工单派出： 服务人员根据工单内容准备相应的工具和宣传资料。 （3）服务开始： 服务人员到达老年人、残疾人、特困人员等服务对象家中，确认地址和联系方式。 （4）服务完成： 服务人员完成老年人、残疾人、特困人员等服务对象的代购或服务内容。 （5）服务确认： 根据服务内容进行费用结算。 （6）回访： 服务人员通过老年人、残疾人、特困人员等服务对象电话或入户方式进行服务回访。 （7）总结问题、改进： 收集用户反馈，总结服务中的问题并进行改进。 （8）提升服务质量： 根据反馈和改进结果，不断提升服务质量。 2.服务礼仪规范 （1）上门之前的准备工作： 准备工具、宣传资料和清洁抹布。 确认地址和联系方式。 整理衣着，保持良好形象。 按约定时间到达。 （2）上门服务： 面带微笑，目光注视对方，自我介绍。 进入家中注意卫生清洁，穿戴一次性鞋套。 （3）服务需求查验： 通过询问了解服务需求。 仔细聆听用户描述，确认问题。 （4）实施服务： 操作前判断问题，能现场解决的及时处理。 （5）代办服务（如代购物品、代领物品、代缴费用）： 确认代购物品名称，核对金额和物品。 代缴公共事业费需持有相关通知单。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 6.4 帮助老人和行动不便者，提供代购日用品、粮油、蔬菜等；代缴水、电、天燃气、电话费等。 6.5 服务标准 （1）所购物品符合客户要求； （2）提供代购、代领物品、代缴费用等服务的费用账务清楚； （3）由1名工作人员完成。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

报价内容计量单位供应商报价类型最高限价供应商响应报价

代购代买生活用品	元	单价	0 - 5	5

7服务名称： 住院陪护

主要服务内容： 就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。(一月一次)

服务标准： 就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。(一月一次)

供应商响应内容： 我中心针对住院陪护服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。(一月一次)。 为服务对象提前准备好就医材料或外出所需物品，并根据其身体状况和要求规划和选择合适的往返交通路线及交通工具。 陪同救助对象就医、挂号、诊疗、病情记录，病人情况向医生反馈。 协助记录医生医嘱、提醒服务对象执行医嘱、将就诊情况汇报服务对象监护人或民政局。 服务对象住院需要陪护时，陪护人员应着装整齐服从医院的各项制度，不怕脏不怕累，不得刁难斥骂病人，不探听不泄露病人的隐私。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 15元/次。 五、我中心护理员住院陪护服务流程及标准： 1.服务流程 （1）咨询接待 了解老年人、残疾人和特困人员等服务对象及其监护人的基本需求。 记录老年人、残疾人和特困人员等服务对象的基本情况。 介绍住院陪护服务内容、方式、服务完成等。 无法提供某项服务时，转介其他形式的养老服务。 （2）服务对象能力评估 初步了解老年人、残疾人和特困人员等服务对象或监护人的服务需求。 按照GB/T *****对老年人、残疾人和特困人员等服务对象进行能力评估。 （3）签订服务协议，包括服务双方基本信息、服务项目、时间频次、服务期限、服务收费、服务中止情形、双方权利义务、风险责任分担、争议解决方式等。 （4）根据评估结果和老年人、残疾人和特困人员等服务对象需求，制定服务方案。 （5）明确服务目标、内容、时间、频次、服务人员等。 （6）服务准备 预约，告知老年人服务内容、注意事项。 服务人员着装整齐，有明确工作标识。 按预约时间到达，征得同意后入户。 （7）服务实施 服务前告知老年人服务内容，提示潜在风险。 结合老年人身体状况和居室环境状况提供服务。 观察老年人身体和情绪变化，异常情况立即停止操作并采取相应措施。 （8）服务结束，征询老年人或监护人意见，完成验收。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 6.4 帮助老年人、残疾人、特困人员等服务对象和行动不便者，提供代购日用品、粮油、蔬菜等；代缴水、电、天燃气、电话费等。 6.5 服务标准 （1）每天清扫房间1次，室内应无蝇、无鼠、无蟑螂、无臭虫，保持室内空气新鲜，无异味。及时送餐送水到房间。特殊情况应给予喂水、喂饭。 （2）服装、床铺定期换洗，晾晒。冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。为老年人、残疾人、特困人员等服务对象整理床铺，保持床铺的整洁。 （3）帮助老年人、残疾人、特困人员等服务对象起床穿衣、睡前脱衣。 （4）每半月换洗一次床上用品被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。 （5）协助老年人、残疾人、特困人员等服务对象做好个人洗漱、定期理发、修剪指甲，保持个人卫生。 全身洗澡春秋季每周1次、夏季每周2次、冬季每周或每半月1次。保持老年人、残疾人、特困人员等服务对象仪表端正，口腔护理清洁无异味。 （6）毛巾、洗脸盆应经常清洗，早晨起床后帮助老年人、残疾人、特困人员等服务对象洗漱，晚上协助老年人、残疾人、特困人员等服务对象洗漱。 （7）提醒、帮助老年人、残疾人、特困人员等服务对象如厕，及时冲洗马桶。便器每周消毒1次。必要时要帮助老年人、残疾人、特困人员等服务对象排便。 （8）在医生和护理人员的指导下，指导老年人、残疾人、特困人员等服务对象使用拐杖、步行器、轮椅。视老年人、残疾人、特困人员等服务对象身体情况，带老年人、残疾人、特困人员等服务对象到户外适当活动。 （9）定期检查老年人、残疾人、特困人员等服务对象食品有无过期、腐烂，提醒老年人、残疾人、特困人员等服务对象及时处理。 （10）褥疮发生率低于5%，Ⅱ°褥疮发生率为零，入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。 （11）服务人员如果需要24小时值班，必须请示机构主管人员后执行。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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住院陪护	元	单价	0 - 15	15

8服务名称： 助餐网点助午餐

主要服务内容： 困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。(有需要即开展)

服务标准： 困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。(有需要即开展)

供应商响应内容： 我中心针对助餐网点助午餐服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。(有需要即开展) 三、服务报价： 4元/次。 四、无其他要求。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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助餐网点助午餐	元	单价	0 - 4	4

9服务名称： 居家照料

主要服务内容： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）

服务标准： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）

供应商响应内容： 我中心针对居家照料服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 15元/次。 五、我中心护理员居家照料服务流程及标准： 1.服务流程 服务需求调研：对特困人员进行需求调研，分类和评估，制定个性化服务计划。 2.预约 根据当地情况采用电话预约等方式，通常以电话预约为主。 3.上门服务 服务小组根据预约时间带上服务手册及服务工具上门提供服务。 4.服务内容评估 服务人员根据服务对象的身体状况及核心需求进行评估，精准服务。 5.信息采集 建立个人档案，包括个人基础档案、个人健康档案、个人服务档案，确保真实、完整、准确。 6.服务开始 根据需求提供相应的居家服务，服务对象存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）。 7.服务结束 服务完成后收拾清洁用具，与服务对象礼貌道别。 8.回访 电话或上门回访，记录满意度和接受度，根据反馈调整服务内容。 9.服务计划制定 根据服务评价快速制定服务计划，规划后续服务内容。 10.信息资料归档 服务完成后录入系统，进行纸质档案的分类归档及保密管理。 11.申请流程 11.1 申请 本人向户籍所在地镇政府提出书面申请，本人申请有困难的，可以委托村(居)民委员会或者他人代为提出申请。 11.2 受理 镇政府通过入户调查、邻里访问、信函索证、信息核对等方式，对申请人的经济状况、实际生活状况以及赡养、抚养、扶养义务人状况等进行调查核实，并提出初审意见。村(居)民委员会应当协助镇(街道)开展调查核实。 11.3 审批 市民政部门根据初审意见进行审批。对符合条件的予以批准，核发特困人员供养身份证明；对不符合条件的不予批准，并书面说明理由。 这些流程和标准确保了特困人员在居家环境中能够得到妥善的照料和服务。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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居家照料	元	单价	0 - 15	15

10服务名称： 情绪疏导

主要服务内容： 定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动（一月一次）

服务标准： 定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动（一月一次）

供应商响应内容： 我中心针对情绪疏导服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）。 服务人员应持证上岗遵守职业道德和规范，对存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员的环境卫生、病情观察、生活照护、用药照护、安全照护等提供专业的照料。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 20元/次。 五、我中心护理员居家照料服务流程及标准： 1.服务流程 1.1 信息搜集 搜集特困人员的生理、心理、家庭关系及社会关系等方面的情况。 2.分析评估 对特困人员进行心理评估，了解其心理与精神状态，至少每年评估一次。 使用心理与精神评估量表进行心理与精神状态评估。 3.方案确定 根据评估结果制定适合的服务方案，包括服务目标、心理问题病因分析、解决问题的具体方法和措施、时间安排、效果评价。 4.服务实施 安排专业人员进行服务，并及时与特困人员沟通，进行阶段性心理评估。 5.效果评估 在服务结束后进行评估，确认是否达到预期目标。 未达到预期效果时分析原因，调整服务方案。 6.信息记录存档 记录服务过程和评估结果，存档保存。 7.服务内容 7.1 情绪疏导 调动特困人员主观能动性，引导其改变负面情绪。 选择适宜的时间和环境，采取因人而异的疏导方式。 尊重特困人员并鼓励其表达情绪，沟通时态度诚恳、耐心倾听。 对负面情绪持续时间长的特困人员，由专业心理咨询人员给予干预和跟踪服务。 定期组织志愿者提供服务，促进特困人员与外界社会接触交往。 督促第三方定期探访特困人员，共同参加活动。 7.2 心理咨询 由专业心理咨询师承担，提供引导和帮助。 采用个体心理咨询或团体心理咨询的方式。 邀请第三方配合参与心理咨询服务。 对严重心理问题进行转介。 7.3 服务标准 （1）自愿原则 服务开展前应遵循特困人员或监护人的选择。 （2）保密原则 未经允许不得泄露任何信息。 （3）科学原则 由专业培训的人员在特定场所运用专业技术与方法开展服务。 （4）尊重原则 尊重特困人员的态度、观点、立场等，维护其人格尊严。 这些流程和标准确保了居家养老服务中情绪疏导的质量和效果，帮助特困人员更好地适应新环境，维护其心理健康。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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情绪疏导	元	单价	0 - 20	20

11服务名称： 打扫居家环境卫生

主要服务内容： 扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（一周一次）

服务标准： 扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（一周一次）

供应商响应内容： 我中心针对打扫居家环境卫生所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 魏服务对象扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（一周一次），让服务对象满意。 保持居所整洁，物具清洁、物品摆放整齐，保持室内空气清新、无异味。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得对服务对象采取等。 四、服务报价： 15元/次（服务过程中的毛巾、扫帚、水盆等打扫卫生的工具由服务对象提供）。 五、我中心护理员打扫居家环境卫生服务流程及标准： 5.1 保洁范围 1、家具、家电表面清洁； 2、厨房、卫生间全面清洁，包含墙面、顶面、表面清洁； 3、门、窗户、玻璃清洁； 4、地面、地角线清洁； 5、开关面板清洁； 6、不包含灯具、餐具清洗。 5.2 家庭保洁程序 总体原则：从里到外、从上到下、从难到易、由局部到整体的顺序进行保洁，重点部位进行细部、特殊处理；具体部位的保洁程序如下： 1.玻璃：先用毛巾擦拭玻璃框以及玻璃框缝，着重处理重点部位，再用玻璃器均匀的从上到下涂抹玻璃，从上到下刮干净，用干毛巾收边擦净框上留下的水痕。 2.卫生间：用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等。 不包含农村的旱厕、不规则的卫生间等。 3.厨房：着重看地面的边角，厨具及各种不锈钢管件表面洁净。 4.卧室及大厅：用掸子清除墙面留下的尘土，擦拭开关盒、排风口、排烟置等。 5.门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门角等易被忽视的地方。 6.地面的清洁：着重处理地面无明显垃圾、污渍。 5.3 家庭保洁标准 1.玻璃：目视无水痕、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 2.卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽。 3.厨房：无杂物、无污渍、手摸光滑，有光泽。 4.卧室及大厅：墙壁无明显污渍，开关盒、排风口等无明显污渍，灯具洁净。 5.门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。 6.地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。 7.地角线：无尘土、洁净、无胶渍。 六、人员要求 6.1 服务人员应礼貌敲门，出示派工单和个人工号信息，穿整洁服装入户。 6.2 按照服务合同与服务对象确认服务内容，提供服务。 6.3 作业时，应按照清洁服务操作规程对服务用品、用具进行使用和操作。 6.4 服务时需要使用服务对象的打扫卫生所需工具，需征得服务对象或家属许可。 6.5 打扫卫生服务结束后，物品应按原样归位。 6.6 服务结束后，并请服务对象进行质量验收、质量评价、签字确认。 七、管理要求 7.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 7.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 7.3 保留提供服务的文件和记录。 八、打扫居室环境卫生基本 （1）安静 安静的环境使人能得到充分休息，有利于疾病的康复。陪护人员要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门关门轻。 （2）整洁 居室内床、桌、椅应排列整齐；床铺采用湿式清扫（用半干小毛巾）；照护对象的排泄物与废弃物及时清除。 （3）温度和湿度 居室内的温度一般为18-22℃，老人的居室温度22-24 ℃。 湿度过高，会感到闷热难受，根据情况开窗通风。 （4）通风 通风使室内空气与外界空气进行交换，从而保持空气的新鲜。 通风时间根据通风条件、居室面积大小、室内外温差而定，一般通风时间30分钟。开窗通风时，对老弱病残者需添加衣服，并应避免对流风。 （5）采光和照明 室内光线应充足，使人感觉舒适、明亮；尽可能让照料对象与日光直接接触，应避免阳光直接照射患者的眼睛，以免引起目眩。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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打扫居家环境卫生	元	单价	0 - 15	15

12服务名称： 服务类社会救助

主要服务内容： 1.存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出） 2.由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等 3.服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品 4.就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。 5.困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。 6.居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供） 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁 7.派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次） 8.在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。 9.对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁 10.扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（ 11.为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担） 12.为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担） 13.为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发 14.定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动 15.陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心

服务标准： 1.存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员提供上居家照料服务（包括：临时性陪伴和照料、日常保洁、洗衣做饭、看护孩子、代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出） 2.由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等 3.服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品 4.就医人员在住院期间，服务人员可进行陪伴与日常照料，陪医陪护需向上报市民政局，经市民政局同意后方可实行。 5.困难群众先行申请，经审批后报至就餐机构登记，困难群众可自行前往具备助餐功能的乡镇综合养老服务中心、城乡日间照料中心（村级互助幸福院）进行用餐，在就餐消费额度超过就餐补贴标准时进行扣减。 6.居家上门烹饪服务，操作过程符合卫生标准（厨具、米面油、烹饪调料及菜品由服务对象提供） 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁 7.派遣服务人员上门帮助进行身体清洁（一月进行一次） 8.在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。 9.对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁 10.扫地、拖地、垃圾清洁、家电灰尘擦拭、整理房间等（ 11.为行动不便或有需求的服务对象代购代买生活用品等（购买钱数由服务对象承担） 12.为行动不便或有需求的特殊困难群体代缴各类费用（代缴钱数由服务对象承担） 13.为行动不便且有需求的特殊困难群众进行上门理发 14.定期协助有意愿的服务对象外出活动或前往服务机构参加集体活动 15.陪伴服务对象吃饭、散步，或进行交流、谈心

供应商响应内容： 我中心针对居家照料服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年（2024年10月-2025年10月） 二、服务方针及目标： 服务人员应持证上岗遵守职业道德和规范，对存在突发事件后，监护人无陪护能力的未成年人、重度残疾人、出院后生活不能自理的人员的环境卫生、病情观察、生活照护、用药照护、安全照护等提供专业的照料。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 按照提供的具体服务进行。 五、我中心护理员居家照料服务流程及标准： 1.总体要求 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记“对困难群众要格外关注、格外关爱、格外关心”的重要指示精神，紧密结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和“三抓三促”行动，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持党委领导、政府主导、社会参与，坚持尽力而为、量力而行，坚持尊重意愿、主动服务，坚持安全为先、守住底线，坚持问题导向、精准施策，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，落实基层政府责任，强化自治、法治、德治“三治结合”和社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，探索推动社会救助、社会福利、慈善事业、老年优待等制度资源优化整合，保障特殊困难特困人员基本养老服务需求。 到2025年底，确保特殊困难特困人员月探访率达到100%，失能特困人员能够得到有效帮扶，探访关爱服务机制更加健全，特困人员的获得感、幸福感、安全感进一步增强。 2.探访关爱对象和内容 （1）探访关爱对象主要包括：因赡养人不在身边且居家生活困难需要关爱的独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等特殊困难特困人员及分散供养的特困特困人员。 （2）探访关爱内容探访关爱服务要结合当地实际，在坚持个人自愿前提下，在全面摸底排查基础上，根据特困人员实际情况、特困人员或者其家庭成员的意愿，围绕居家养老存在的困难或者安全风险，分类提供探访关爱服务；对于符合经济困难特困人员和分散供养的特困特困人员每月开展居家养老服务；建立《敦煌市特困人员监护照料走访记录簿》；对于符合条件的适老化特困人员家庭进行适老化改造，提升特困人员生活自理能力和居家生活品质。 具体开展探访内容如下： 2.1 健康状况：通过观察和询问，了解特困人员表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况、精神状况等基本生活能力状况。 2.2 生活保障：了解特困人员是否存在衣食住行医等方面的困难，是否纳入相应救助保障政策，相关政策是否落实到位等。 2.3 居住环境：了解特困人员居住环境是否睦邻，家庭水电暖气设施设备是否存在安全隐患，是否有适老化和无障碍改造需求等。 2.4 消防安全：了解特困人员家庭成员是否有不良安全习惯（如吸烟、常用大功率电器等），帮助排查居住场所火灾隐患。 2.5 服务需求：了解特困人员是否有生活照料、康复护理、精神慰藉、居家适老化改造等方面服务需求。 2.6 亲情关怀：了解与特困人员分开居住的家庭成员是否履行赡养扶养义务，是否经常看望或者问候特困人员。 2.7 特殊风险：了解特困人员家庭是否发生重大变故，是否因受到突发自然灾害、事故灾害、公共卫生事件等影响造成生活困难，是否落实相应的救济措施等。 2.8 “四个一”服务：了解是否按要求为分散供养特困特困人员提供“四个一”服务，即:每周打扫一次卫生、每半个月洗一次衣服、每月理一次头发，“按照缺什么补什么”原则，每半年发放一次衣被等生活必需品。 3.关爱服务步骤 3.1 摸清探访关爱对象底数。开展特殊困难特困人员摸底调查工作或者按照敦煌市民政部门提供的人员名册，在全市各村（居）民委员会的协助下实施。 结合实施“结对关爱”行动，在农村组织乡镇包联干部、村“两委”成员、驻村工作队、基层医务人员等逐户上门走访； 在城市组织街道社区工作者、下沉党员干部、基层医务人员等逐户上门走访。按照金民工程全国养老服务信息系统内的特殊困难探访关爱服务基本信息和接受关爱服务的意见，个性化定制服务内容，实行“一人一方案”。 3.2 明确探访关爱服务主体。根据特困人员实际情况、特困人员或者其家庭成员的意愿，逐人明确结对帮扶主体，相对固定探访关爱服务人员，落实帮扶责任。 围绕居家养老存在的困难或者安全风险，采用上门入户、电话视频、远程监测等相结合方式提供探访关爱服务，探访频次每月不低于两次。 3.3 创新探访关爱服务方式。鼓励探索依托智慧养老信息平台或对关爱服务对象日常生活状态提供远程监控巡查。提供多层次、多样化养老服务，实现所有特殊困难特困人员探访关爱全覆盖。 3.4 提高探访关爱服务质量。在探访中对生活遇到困难有救助需求的，要协助其提出申请，对有相关养老服务需求的

13服务名称： 清洗厨房

主要服务内容： 在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。（一年一次）

服务标准： 在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。（一年一次）

供应商响应内容： 我中心针对清洗厨房服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 在过年前，清除厨房顽固污渍、对灶台、微波炉、吸油烟机等进行清洁，做到光亮整洁无污渍。（一年一次） 不残留顽固的块状油污，用手触摸无灰尘，窗框、窗槽、窗台无灰尘，清洗所用的清洁工具放置整齐。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 250元/次。 五、我中心护理员居家照料服务流程及标准： 1.服务流程 预约与咨询：客户通过电话、网络或到店进行预约和咨询。 2.现场勘查：清洗人员到现场进行勘查，了解厨房的具体情况。 3.准备工具与清洗剂：根据勘查结果，准备相应的清洗工具和清洗剂。 4.开始清洗：按照先表面后深度的原则进行清洗。 5.检查与整理：清洗完成后，检查厨房是否清洁干净，并进行整理。 6.验收与结算：服务对象验收合格后，进行服务记录。 7.服务标准 7.1 清洁程度：确保厨房设备、器具和表面清洁无污渍。 7.2 卫生状况：厨房内无垃圾堆放，物品摆放整齐有序。 7.3 设施设备完好率：厨房内的设备如排风设备、照明设备等正常运行，无安全隐患。 8.安全保证 8.1 在清洗过程中，确保工作人员和客户的安全，不使用对人和环境有害的清洁剂。 8.2 使用适当的清洁剂和工具，彻底清洁厨房地面，确保无油渍、污渍和杂物。 8.3 服务质量保证与提升 8.4 持续改进：根据客户反馈和服务质量检查结果，持续改进服务流程和标准。 8.5 创新服务：积极探索新的清洗技术和方法，提高服务效率和质量。 通过上述流程和标准，可以确保特困人员厨房清洗服务的质量和效率，同时也体现了社会对特困人员的关怀和支持。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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清洗厨房	元	单价	0 - 250	250

14服务名称： 清洗衣服

主要服务内容： 对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁（一月一次）

服务标准： 对日常穿着的衣物、床上用品、沙发套、窗帘等进行清洁（一月一次）

供应商响应内容： 我中心针对清洗衣服服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 衣物洗涤达到清洁干净、无汗渍、无污点、无异味，保持衣物原有的色泽。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 30元/次。 五、我中心护理员清洗衣服服务流程及标准： 1.服务流程 1.1 电话预约：通过各服务站电话预约洗衣服务。 1.2 上门取件：服务人员上门取件。 准备洗涤用水和洗涤剂：确保使用的水和洗涤剂符合洗涤标准。 洗衣机调试：调整洗衣机至适当状态，以适应衣物的洗涤需求。 衣物分类：将衣物分为手洗和机洗，易掉色和白色衣物分开清洗。 洗涤和漂洗：进行衣物的清洗和换水，之后进行漂洗和甩干。 晾晒：将洗净的衣物进行晾晒，并叠放整齐。 1.3 配送：将衣物配送到红星清洗、晾晒点。 1.4 转送至我中心特定的洗衣服务站：清洗完成后，衣物被转送至服务站。 1.5 上门送件：服务人员在服务站取衣后将清洗好的衣物送还给特困人员。 2.清洗流程 2.1 被单、被套等大件床上用品：使用肥皂或洗涤剂，清洗30至45分钟，然后放入洗衣机脱水甩干后晾晒。 2.2 窗帘、沙发套等大件家用纺织用品：按套计算，清洗流程同上。 2.3 真丝被套：使用中性洗涤剂，以浸泡方式为主，清洗过程要温和，不要过度搓揉。 2.4 涤棉被套：先浸泡再放入洗衣机内，一般洗涤剂即可，也可适当用毛刷刷洗。 2.5 其他可清洗大件物品：根据材质选择上述方式清洗。 衣物清洁：确保衣物无残留污渍，洗后衣物应干净。 场地清洁：洗后场地应打扫干净，拖洗干净。 3.注意事项 3.1 清洗服务旨在帮助有实际需求的特困人员解决大件物件清洗难题，服务站使用家用洗衣机，清洗完毕后进行晾晒，无法满足高端物件的干洗、烘干等要求。 3.2 取件时工作人员会详细查看物件外观，签订服务协议并告知相关事项，受助家庭需确认。 3.3 收件时受助家庭应确认相关物品完好，并签收确认，服务完毕。 3.4 服务过程中，因人为原因造成物品损坏及污损，项目组会根据实际情况进行赔偿。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 6.4 其他要求 ①被褥清洗至少一月一次。 ②分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置。 ③洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒。 ④告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。 ⑤疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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清洗衣服	元	单价	0 - 30	30

15服务名称： 药品代购

主要服务内容： 服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品(一周一次)

服务标准： 服务人员到医疗机构或药房为困难群众代购药品(一周一次)

供应商响应内容： 我中心针对药品代购服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 行动迅速，表述清楚，问题解决到位（代购代买，代购代买物品的钱数由服务对象出）。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 30元/次。 五、我中心护理员药品代购服务流程及标准： 1.服务内容 (1)代购物品中药品代购是指由服务人员代替特困人员釆购日常药品。 (2)代领药品是指由服务人员代替特困人员领取特殊人员的日常服用药品等。 （3）代缴费用是指由服务人员代替特困人员缴纳看病买药的费用。 2.服务要求 ①根据特困人员实际需求，确认代购药品名称。 ②代领时仔细核对养老金金额、药品的名称，发生异议当面核实。 ③提供完整的代购、代领、代缴完成凭证，钱款当面点清。 ④服务过程中注意保护特困人员隐私。 3.代购药品流程 确认需求：根据特困人员的实际需求，确认需要代购的药品名称、数量和剂量。 准备药品：选择有资质的药店或医疗机构，准备所需药品。 填写代配药单：特困人员或其家属需填写代配药单，明确药品名称、剂量等信息，并签字确认。 挂号就诊：携带代配药单到医院挂号窗口取号，并协助特困人员完成就诊。 配药：在医疗机构根据医生的处方配药，确保药品种类、剂量与代配药单一致。 结算：支付药品费用，注意钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。 送回药品：将药品带回，并交给特困人员或其家属。 4.代购药品标准 处方要求：代为配药需符合处方要求，仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的门诊慢性病。 药品安全：确保药品来源正规，无过期、变质现象。 隐私保护：保护特困人员隐私，不泄露特困人员的个人信息。 服务反馈：提供完整的代购完成凭证，并向特困人员家属或其他监护人反馈就诊情况。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

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药品代购	元	单价	0 - 30	30

16服务名称： 陪同就诊

主要服务内容： 由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等(一周一次)

服务标准： 由服务人员陪同救助对象到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等(一周一次)

供应商响应内容： 我中心针对陪同就诊服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）。 不得向服务对象私下索要服务费用。 三、服务承诺： 任何上门服务人员不得私自收取服务对象的钱物、不得向服务对象推销任何产品等。 四、服务报价： 30元/次。 五、我中心护理员陪同就诊服务流程及标准： 1.前期准备 1.1 联系老人或其监护人： 明确就医服务事项，包括是否需要预约挂号、了解老人病史和过敏史、核对医疗机构住址和就医时间、确定接送方式和是否需要辅助设备。 1.2 确认服务事项： 根据需求选择合适的预约方式挂号。 2.接老人就医 2.1 提前到达： 提前10分钟到达老人住所，签订《陪同就医服务协议书》。 2.2 提醒携带物品： 提醒老人携带身份证、医保卡、病历、过往检查资料、水或水杯、保暖或防暑用品、日常用品和必要的食品。 3.陪老人诊疗 3.1 安排座位： 到达医院后，安排老人在合适的座位等候就诊。 3.2 办理相关手续： 帮助老人办理缴费、取号、就诊卡，关联医保和预存储值金等服务。 3.3 陪同就诊： 陪同老人到相关诊室就诊，视情况协助老人陈述病情。 4.沟通协调 反馈需求： 在与医疗机构沟通协调中，及时反馈老人的医疗需求和情况，确保医疗服务满足需求。 5.服务评估 5.1 服务及时性： 评估陪同就医服务是否及时响应需求，是否及时安排就诊。 5.2 服务态度： 评估工作人员的服务态度是否热情、耐心、细致。 5.3 服务效果： 评估陪同就医服务是否满足医疗需求，是否改善了老人的健康状况。 5.4 医疗设施和设备： 评估养老机构的医疗设施和设备是否齐全、是否符合相关标准。 5.5 专业能力： 评估工作人员是否具备必要的医疗知识和技能，是否能提供专业的医疗服务。 通过以上流程和标准，家居养老服务能够确保陪同就诊的顺利进行，满足老年人的医疗需求，提供高质量的服务。 六、管理要求 6.1 针对每种服务内容制定服务流程、制度和人员职责，流程应简洁、明了、完整，各环节接口应明确、衔接紧密。 6.2 制定服务技术操作规范，并按规范提供服务。应包括设施设备操作步骤、记录要求、安全保障措施要求等。 6.3 保留提供服务的文件和记录。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

报价内容计量单位供应商报价类型最高限价供应商响应报价

陪同就诊	元	单价	0 - 30	30

17服务名称： 集中助浴

主要服务内容： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）

服务标准： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）

供应商响应内容： 我中心针对集中助浴服务所做的投标响应： 一、服务期限： 1年。 二、服务方针及目标： 自行前往附近养老服务中心进行身体清洁（一月一次）。 三、服务报价： 10元/次。 四、无其他要求。 敦煌市益佳社会工作服务中心 2024年10月18日

报价内容计量单位供应商报价类型最高限价供应商响应报价

集中助浴	元	单价	0 - 10	10

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为2025年10月11日

征集人：敦煌市民政局2024年10月25日

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