一、项目编号：JH24-******-*****

二、项目名称：2024-2025年供热期丹东市供热平台热线服务

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：2024-2025年供热期供热平台热线服务

供应商名称：辽宁厚德物业服务有限公司

供应商地址：辽宁省丹东市凤城市辽宁省丹东市凤城市凤凰城街道办事处新富源开发河畔新城C18#3单元1005号

中标（成交）金额：399,498（元）

评审总得分：82.66（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：2024-2025年供热期供热平台热线服务

服务类

名称：2024-2025年供热期丹东市供热平台热线服务（C********其他公共设施管理服务）

服务范围：1、接听市供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实记录并解决市民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、条例进行解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务；2、针对维修类诉求，立即联系责任单位到场处理，并跟踪后续处理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确；3、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量；遇到群众所提问题或所述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下，请群众向有关部门联系或者告知群众解决问题的途径方法；4、对于市民重复投诉未解决的情况进行档案梳理，跟踪督办；汇总投诉事件信息，排查投诉突出企业与区域；与*****平台对接，配合平台快速有效处理投诉件；整理投诉档案，为冬病夏治提供基础数据信息。

服务要求：1、人员要求：数量：12人，年龄45周岁以下，无犯罪记录，身体健康普通话标准，有较强的文字组织和语言表达能力，掌握计算机初步知识，思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识。2、工作时间：白班8:30——17:00；夜班：17:00——次日8:30。

服务时间：2024年10月——2025年4月共计6个月（具体时间以签订合同内容为准）

服务标准：有理由投诉率，呼损率，人员流失率，保密要求等按采购文件要求执行。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 任爽、王峰　

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：2024-2025年供热期供热平台热线服务

代理服务收费标准及金额：参照服务类收费标准以成交金额作为收费的计算基数，成交金额在100万元以下的，收取标准为1.5%。向成交人收取代理服务费金额5,992.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

名称：　丹东市住房和城乡建设局　　　　　　　　　　　　

地址：　五经街6号　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：　　*******　　　　　　　　　　

名称：　辽宁鸿生鸿伟项目管理有限公司　　　　　　　　　　

地址：辽宁省丹东市振兴区春三路知春园小区20-16-1　　　　　　　　　　　

联系方式：　0415-*******　　　　　　　　　

项目联系人：李晓旭　　　　　　　　　　　

电　话：0415-*******

十、附件

采购文件：

包组编号：001

包组名称：2024-2025年供热期供热平台热线服务

供应商名称：辽宁厚德物业服务有限公司

1.中小企业声明函：