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福建榕基软件股份有限公司

属地查检业务管理系统升级改造项目

推进属地查检业务改革，按照属地查检业务领域改革“制度设计体系化、查检作业规范化、布控指令精准化、证单管理智能化、科技应用集成化”的基本思路，更新改造“海关属地查检业务管理系统”和国际贸易“单一窗口”。

1、售后服务承诺函 免费提供2年产品运维及技术支持服务（7×24小时）。具体服务内容包括：产品日常支持（远程、热线、现场支持等）、产品升级支持、产品的缺陷修改。所供产品发生故障的，由中标人或相关设备厂商予以免费维护。 2、项目人员工作要求 严格遵守项目进度及采购人的项目管理制度； 签署项目相关保密协议并严格执行，规范内部安全管理； 为保证项目正常进行，保证项目人员相对固定，除采购人批准外，不得更换项目经理、技术负责人、主要开发人员； 服务期间，项目经理、技术负责人和主要开发人员提供7*24小时联系方式，并保证联系渠道畅通； 保证提供的服务具有针对性，能够满足采购人的要求。

自合同签订之日起10个月。项目建设包括需求分析、设计、开发、测试、上线运行、后期维护等活动，总工期为10个月。免费提供2年产品运维及技术支持服务（7×24小时）。

1、实施标准 （1）实施阶段，投标人服务人员根据采购人要求进行驻场服务。投标人应保持项目团队核心成员的稳定性，未经采购人许可不得随便调整项目团队成员。 （2）本项目的执行过程中，项目团队所有成员自始至终专职承担本项目相应工作。 （3）售后服务标准： 驻场售后服务阶段，驻场人员提供5×8小时（工作日9：00-17：00）运维服务，远程服务期间，投标人应通过电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务，7×24小时故障响应服务。 2、服务效率 远程技术支持服务：投标人接到采购人提出问题后24小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 3、故障响应服务 驻场服务期间，按采购人安排完成响应服务。远程服务期间，采购人在工作日9：00-17：00内通过电话、邮件、即时通讯工具等方式报修，投标人接到采购人报修后应在2小时内修复故障。 4、服务内容 售后服务内容包括但不限于已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。投标人还要负责制定项目运维工作方案，解决工程运行期间的各项问题。做好相关项目运维建设绩效整理与编制、项目审计材料准备等综合性工作。编制项目实施方案、部署文档、运维手册等技术资料；提供监控指标、监控预案、常见故障处理预案、技术培训文档，并依监控方案成功实现监控。 5、管理服务标准 若要求投标人服务人员驻场，驻场期间应严格遵守采购人各项管理制度，包括工作制度、项目管理制度、内部安全管理制度、疫情防控管理要求、安全生产管理、数据安全管理的相关要求等。