1、物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括但不限于基本服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、设施设备维护管理服务等。

1.1基本服务

1.2.保洁服务要求（配备人员数量：16人，其中保洁主管1人）

1.2.1、日常保洁

范围：物业管理范围内除职工宿舍室内卫生以外的所有公共建筑物、办公楼公共区、公共参观场所室内外及游廊、水沟、垃圾桶、地面设施、道路广场、标识标牌、绿化地、大小会议室、贵宾室、学术报告厅、多功能厅、3D影院、红色印记展馆等的卫生和会议茶水供应等工作。

服务标准：1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期清洗，保证没有污渍；2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；4)公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；5）展厅内版面无灰尘，地面保持洁净。6）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物，保证屋面天沟的正常排水。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；7）根据办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，贵宾接待室地毯和沙发定期清洗，要保持干净整洁；8）道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；9）及时清理山林、游道两侧绿化带及草坪、山林可视范围内的枯枝落叶和白色垃圾；10）水面杂物及时进行打捞，搞好水质改善、治理，并及时清理枯死水生植物和有害的水生植物，做好景观设施的管理及遗址公园湖面抽水、管水工作；11）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；12）景区渠道内杂草、枯枝树叶、垃圾及时清理；13）及时清理水沟，房屋明沟，无堵塞外溢现象，无异味，无蚊虫，定期杀虫消毒，定期进行有害生物的防治与处理。污水管道系统要求每天有人查看，及时维护。14）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。15）根据上级指示精神，乙方需无条件配合甲方搞好垃圾分类工作。

1.2.2、垃圾分类收集及外运要求：

数量：1个垃圾站场

要求：做到及时清扫、收集；景区内垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站后统一外运至黄材镇垃圾堆放点，垃圾中转站设在物业范围内。绿化垃圾等非生活垃圾也由中标物业单位负责外运处理。

1.2.3、公共卫生间的保洁：

保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。

1.2.4、公共区域的垃圾桶的保洁：

保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

1.3绿化服务要求（配备人员数量:5人）

服务范围：景区范围内的林地、公园、办公场所等各大景点内的树木、地被、草皮、花坛花卉、古树名木等的园林绿化专业养护和病虫害的防治。

维护标准：

1.3.1、树木养护标准

1）灌溉与排水：各类绿地，有各自完整的灌溉与排水系统，新栽树木做到适期、适量的灌溉，保持土壤中有效水分，夏季做好抗旱抗涝，早晚灌溉。暴雨后树木周围积水及时排除，保证新栽树木成活率90%以上。控制原有树木死亡率在2%以下。

2）中耕除草：春夏两季保持绿地内无杂草，特别对树木危害严重的各类藤蔓应及时清除。树木根颈部位附近的土壤要保持疏松及控制草皮生长，易板结的土壤，在蒸腾旺季须松土。

3）施肥：树木栽植前施基肥，树木生长期施追肥，花灌木在花前、花后做到勤施肥，有台帐记录，施工有经甲方确认的手续;必须保证每年施肥数量不少于2次(上、下半年各一次)。

4）修剪、整形：长期对乔灌木修剪调整树形，均衡树势，保持树冠圆整，分枝均衡，使树木生长茁壮。乔木长期修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满。

5）防护设施：因自然灾害及人为损害等情况树木受损，应根据实际情况对树木进行支柱、绑扎、加大、扶正、疏枝、打地桩等措施。易受冻害的树木，冬季应采取根际培土，主干包扎冬季树木涂白、防寒措施。枝叶积雪时应及时清除；有倒伏危险的树木应树立支柱支撑保护。

6）树木补植：掌握季节和树木生长情况，做好春秋两季树木缺株补植。

7）枯死树木的挖除：主要干道和绿地以及花明园、广场等主要景区的枯死树木应连同根部及时挖除，并填平坑槽。

1.3.2、地被和草坪养护

1）地被：地被植物每年应及时除草、中耕若干次，天气干旱，土壤干燥时要适时、适量进行浇水。早春发芽前期要普遍进行施肥，采取薄肥勤施的方法。发现枯死植物应及时挖除和补植；枯叶残花要随时整理清除。

2）草坪：草坪中杂草应及时挑除。凡低洼常年积水处，要填土整平或浅沟排水。空秃地段应及时补植。草坪在生长季节，应适时进行中耕、加土、镇压，保持土壤整平和良好的透气性。应适时进行轧草，草的高度控制在4~6cm。路边和树根边的草要修剪整齐；轧草前必须清除草坪上的石子、瓦砾、树枝等杂物。轧草要平整，边角无遗漏；草屑应及时除净。草坪边上的树坛、花坛边缘，应进行切草边，保持线条清晰。

1.3.3、花坛花卉的养护

1)花坛：花坛换花除了间种以外，栽移前必须要深耕细耙，除尽土中石块、草屑、残茎和落叶等杂物并施足基肥。

2)花卉：花卉生长盛期，要及时中耕除草，追施肥料，施肥后应立即喷洒清水。枯萎的花蒂和黄叶要及时剪除，以保持花坛清洁，缺株要及时补栽；凡须摘心的品种，应及时进行。木本花卉及时修枝、整形；宿根花卉及时更新；易倒伏的花卉，要立支柱绑扎。

1.3.4、古树名木养护

古树名木要建立档案和标志，进行重点保护。生长不利的立地条件必须及时改进；对腐烂的部位应按外科方法进行治疗，并保持其古老苍劲的形态。制订切实可行的害虫害防治措施。已倾斜的古树要予以支撑，防止倒伏。

1.3.5、防止污染

绿地内的排污管网和排水管网应保证畅通、有效。施用化肥、药剂应合理，不得污染环境。严禁在树木根际附近堆放废液、废渣和倾倒污染物。各类绿地，严禁施用人粪尿。

1.3.6、病虫害防治

维护生态平衡、贯彻“预防为主，综合治理”的防治方针。局部发生严重病虫害区域必须即时治理，充分利用园林间植被的多样化来保护和增殖天敌，抑制病虫危害。做好园林植物病虫害的预测预报工作。严禁使用剧毒化学药剂和有机氯、有机汞化学农药。

1.3.7、绿化人员管理

遵纪守法，遵守采购人的相关规章制度。如采购人有重大活动，积极配合采购人工作。

1.4保安服务要求：（配备人员数量:34人，其中保安主管1人。）

1.4.1、服务内容：负责除博物馆停车场、生态停车场以外的岗亭电动门、检票出入口、配套用房、博物馆前后广场、博物馆内、整个遗址公园大围墙守护、收关、所有区域的室内外的安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，博物馆、遗址公园、配套用房的夜间守护；电视监控室值班；防盗、防火报警监控设备、全馆消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，林地防火防盗及其它突发事件处理等。负责安检门和货物安全检查设备的使用和管理维护。

1.4.2、服务标准：

1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，检票口、遗址公园入口及两个监控室必须24小时值班，对观众开放的岗位执行上午8:00-下午16：30的作息时间，确保馆区内安全和正常的工作环境；2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，环境秩序良好；3）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行;4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全；6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。

1.4.3、安全监控的记录及要求：

1）监控点位数：监控机房两个，监控设备两套，监控点205个。

2）要求：操作管理人员必须具有一定的相关专业知识和技能；正确使用监控设备，保证各监控部位的参数设置符合要求，并能够对整个系统进行必要的日常维护；24小时值班，及时作好工作记录，报告突发事件。

1.5.设施设备维护管理服务要求：（配备水电工:2人）

1.5.1、给排水系统设备运行维护：

①服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道、直饮水等正常运行使用，进行日常养护维修。

②服务要求：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无“跑、冒、滴、漏”现象；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；化粪池、留泥井每月检查1次，清掏、清泥1次，无结块、排放畅通；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理。每年冷冻天气前对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水安全性；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

1.5.2、供电系统设备管理维护：

①服务内容

对服务范围内高/低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。

②服务要求

配电室安排专人值守，每2小时检查1次，设备运行正常；配电室电缆沟内应无杂物、无积水，盖板齐全牢固;每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录；公共照明每日巡查1次，及时修复损坏的开关、灯具、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；对电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

1.5.3、空调系统运行维护：

主要设备：中央空调系统1套（含多联机、新风机、恒温恒湿系统）。分体式空调85台。服务内容：设备的定期保洁，日常监控，制定并严格执行空调使用。

服务标准：定期保洁空调设备，如冷暖两季开机前一次性对空调机过滤网的清洗，保证空调设备设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，及时通知供应商维修人员到达现场维修，并做好记录。

1.5.4、消防系统设备运行维护：

①服务内容

A.各自动报警、喷淋、消火栓、正压送风及排烟、防火门，应急照明及疏散指示，消防广播等系统设备检查保养。

B.消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。

②服务要求

建立消防管理措施及发生火灾处理预案，确定重点防火部门，实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生，定期对消防系统和设施进行巡视，保证系统灵敏有效，消防栓灵活启动。

A.保障消防系统日常运行。

B.定期（每月检查一次）对消防系统和设施进行巡视检查，做好记录，发现问题及时报修。

C.根据消防系统设备的特点，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带等各种附件完好，消防水源满足要求，烟感、温感、喷淋头已按要求配备。并定期开展消防培训，提高人防技能。

D.制定突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。E.严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

1.5.5、电梯运行维护：

①数量：垂直电梯2台、扶梯2台。

②服务内容

巡视电梯运行；对机房设备、井道系统、控制系统、轿厢设备运行情况进行管理；对电梯突发事件进行应急处理救援（1分钟内到达现场）；监管电梯日常养护维修等。

③服务要求

电梯正常运行，应急对讲畅通，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；电梯准用证、年检合格证张贴齐全；轿厢、井道保持清洁；因故障停梯，接到报修后，通知专业维修人员到达现场抢修，督促及时排除故障；建立电梯巡查记录档案。

以上设施设备维护管理服务包括但不限于开关、插座、小型灯具、简易水龙头等小配件的更换由中标物业服务单位负责。

1、乙方承诺在履行本合同中接触到的甲方的一切保密信息，无论其表现形式如何，乙方有义务与责任确保保密信息能处于保密状态，即以其自身同等性质保密信息的保护程度且不亚于合理的保护程度来保护甲方的保密信息。在本项目的进行期间和本项目完成之后，乙方及乙方人员不以任何方式向任何第三方泄露，否则由乙方承担全部责任且赔偿由此给甲方造成的一切损失。乙方履行本合同项下所述保密义务的期限为自本合同签订之日起至保密信息成为公众知悉的公开信息为止。乙方有义务与因工作关系获悉保密信息的员工签署保密协议，要求该等员工履行保密义务，因该等员工发生泄露、透漏保密信息或将保密信息用于其他与本合同约定无关的用途等违反保密义务的情形时，视为乙方违约，所产生的一切责任由乙方承担。

2、甲方积极配合乙方做好物业管理工作，按照甲方制定的物业管理考核细则对乙方的物业管理服务检查考核。

3、乙方单位及工作人员应遵守国家法律法规和甲方相关工作制度、安全管理制度，如有违法犯罪行为，由乙方承担一切后果。

4、合同期间，乙方工作人员发生工伤或其它意外伤害，责任由乙方承担，甲方不承担任何责任。

5、如乙方在履行本合同过程中对甲方、第三方造成的人身、财产等任何损害或一切责任事故，均由乙方承担全部责任，甲方承受的部分有权向乙方追偿。

6、乙方有权按时向甲方支取物业服务费用，甲方有义务按时支付乙方服务费用。

7、乙方有义务配合甲方完成其他合理的工作任务。

无

11.1供应商履行合同所需的设备

11.2物业管理服务人员需求

注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。