采购品目：信息技术服务

采购需求：采购需求：1.项目采购内容湖北省废弃电器电子产品拆解处理综合管理系统日常运维服务；含应用系统、系统功能模块进行日常维护及业务系统应用服务，及时进行故障处理，确保系统安全稳定运行。 日常运维服务：（1）对用户服务器的操作系统进行日常检查，对系统日志进行分析，发现系统问题应及时进行记录并进行更正。（2）数据中心等数据备份及安全方面技术支持与服务 ①数据中心服务器日常巡检、数据备份、数据库异常处理等。系统数据备份，定期或不定期对信息系统文件数据、数据库数据进行备份。 ②不定期检查，包括：系统框架类漏斗修改和升级、服务器操作系统补丁修复等。 ③系统安全性及安全工作防护，配合楚天云定期检查网络中的薄弱环节和安全漏洞，及时进行修复改进,操作系统定期修复补丁，开展系统定期不定期检查，保障系统平稳运行。 （3）系统BUG与故障处理服务 ①提供系统BUG修复及处理。 ②系统日常突发问题的应急与故障处理服务，主要包括：系统突发访问故障的排查服务、网络突发访问故障排查、突发停电造成的系统宕机、漏洞应急修复等。业务系统应用服务： （1）提供系统不间断稳定运行技术支持，保障企业正常使用（2）企业日常生产数据异常检查和维护（3）企业日常使用技术支持，包括远程网络支持、邮件、技术群及电话服务支持等 （4）手机APP（安卓版）应用系统日常运维 （5）管理部门组织培训的技术支持（6）管理部门要求的数据查询和统计等工作的技术支持2.服务要求每月对操作系统、应用系统、数据库、系统功能、系统安全进行一次巡检维护，确保系统稳定运行。每季度汇总提供日常运维记录文档。提供7*24小时电话故障报修服务，要求30分钟内对用户问题作出反馈，系统出现故障2小时内提出解决方案，一般性故障24小时内解决。涉及一般功能优化的问题48小时内解决，涉及系统开发的功能问题一周内解决。确保用户使用便捷、问题解决及时。

服务响应说明：报价单位完全响应本项目的采购需求： 1.项目采购内容 湖北省废弃电器电子产品拆解处理综合管理系统日常运维服务；含应用系统、系统功能模块进行日常维护及业务系统应用服务，及时进行故障处理，确保系统安全稳定运行。 日常运维服务： （1）对用户服务器的操作系统进行日常检查，对系统日志进行分析，发现系统问题应及时进行记录并进行更正。 （2）数据中心等数据备份及安全方面技术支持与服务 ①数据中心服务器日常巡检、数据备份、数据库异常处理等。系统数据备份，定期或不定期对信息系统文件数据、数据库数据进行备份。 ②不定期检查，包括：系统框架类漏斗修改和升级、服务器操作系统补丁修复等。 ③系统安全性及安全工作防护，配合楚天云定期检查网络中的薄弱环节和安全漏洞，及时进行修复改进,操作系统定期修复补丁，开展系统定期不定期检查，保障系统平稳运行。 （3）系统BUG与故障处理服务 ①提供系统BUG修复及处理。 ②系统日常突发问题的应急与故障处理服务，主要包括：系统突发访问故障的排查服务、网络突发访问故障排查、突发停电造成的系统宕机、漏洞应急修复等。 业务系统应用服务： （1）提供系统不间断稳定运行技术支持，保障企业正常使用 （2）企业日常生产数据异常检查和维护 （3）企业日常使用技术支持，包括远程网络支持、邮件、技术群及电话服务支持等 （4）手机APP（安卓版）应用系统日常运维 （5）管理部门组织培训的技术支持 （6）管理部门要求的数据查询和统计等工作的技术支持 2.服务要求 每月对操作系统、应用系统、数据库、系统功能、系统安全进行一次巡检维护，确保系统稳定运行。每季度汇总提供日常运维记录文档。 提供7*24小时电话故障报修服务，要求30分钟内对用户问题作出反馈，系统出现故障2小时内提出解决方案，一般性故障24小时内解决。涉及一般功能优化的问题48小时内解决，涉及系统开发的功能问题一周内解决。确保用户使用便捷、问题解决及时。