采购品目：云计算服务

采购需求：由供应商以共享的方式为孝南区各级政务部门提供政务信息系统、资源、数据提供统一的云服务，包括基础设施服务、软件支撑服务、应用功能服务、信息安全技术服务和其他部门履职确需的服务。

服务响应说明：乙方接到审批后的政务云计算、云存储资源需求后，2个小时内响应，2个工作日能提供所需云主机（单次需求不超过10台）；政务云网络、云安全服务需求，1小时内响应，4小时内完成；VPN接入需求，半小时内响应，4小时内完成；电子签章的制作和发放，在签章U-Key有库存的情况下，半小时内响应，4小时内完成；在网络和系统条件具备的情况下，政务数据共享交换接入服务应在1小时内响应，2个工作日内完成；运行监测到应用异常的，确认为应用系统异常的，应在30分钟内通知系统主管单位并报告详情；政务云出现大面积故障时，应在5分钟内响应，4小时内恢复；单台主机故障，10分钟内响应，8小时内恢复，外部供电异常等不可控的特殊情况除外；其他服务请求，乙方应在不影响甲方工作和业务开展的情况下，尽快响应并提供服务。

服务响应附件：服务实施.docx